中国质量新闻网讯 自推广开办餐饮店“一件事”以来，贵州省都匀市市场监管局会同市直有关部门，坚持用户思维，巧用“加减乘除”工作法，推动开办餐饮店关联事项由“多件事分别办”向“一件事一次办”转变，打造流程优、材料简、成本低、体验好的审批服务新模式，推动“开办餐饮店一件事”出彩出新出效。5月以来，已为80家餐饮店提供“一件事一次办并联审批”服务。
部门联动做“加法”。组织市场监管、政务服务、综合执法、消防救援等部门建立“开办餐饮店一件事”工作专班，定期召开业务推进会，划分各部门职责，制定内部操作流程、联办申请表单、材料清单，实现联动联调联查，目前已联动调研2次，召开推进会3次，收集并采纳群众意见8条。同时建立专人专员推进机制，各部门明确分管领导及业务骨干专门负责，通过协商交流、经验共享、问题反馈，改进优化服务模式，保障工作高效推进。
审批瘦身做“减法”。在州市一体化政务大厅法人综合窗口叠加“开办餐饮店一件事”功能，将营业执照办理、食品经营许可、设置大型户外广告审批、公众聚集场所投入使用等事项纳入“开办餐饮店一件事”清单，并按照“一表申请、一套材料、一次采集，并联审批、一窗出证”标准，整合申请表单、减少重复材料、优化办事流程、压缩审批时限。目前申报材料已从17件压缩至11件，审批时限从18个工作日压缩至10个工作日。
增值服务做“乘法”。量身打造“主事项+自选关联事项”定制套餐，申请人可根据需求在申请表中自助选择政务服务套餐，同步、分时段办理营业执照、食品经营许可和营业前消防安全检查等事项。同时制作通俗易懂的一次性告知单，设置事前辅导岗和帮办代办人员，部门派员现场提供批前指导、免费帮办代办服务，让申请人少走弯路、节约成本。目前已为35家经营主体提供批前指导、帮办代办服务，为餐饮店提供免费邮寄服务1147件。
解决诉求做“除法”。创建事中协调机制，针对跨地区、跨部门或历史遗留、政策变化等原因造成的政务服务“难办件”，设置“办不成事”窗口，制定“办不成事”协调机制，由“办不成事”窗口统一协调处理，切实解决群众办事中的“疑难杂症”。同时完善事后评价机制，开展政务服务“好差评”，群众在政务大厅办理业务后，窗口当场邀请群众进行评价，并在政务大厅开展随访行动，广泛收集办事群众意见，确保群众办事诉求真解决。（都匀市市场监管局 曾利梅）
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