天津：风雨无阻 助建家园

转自：中国银行保险报网

□李艳洁 本报记者 马翀

今年入汛以来，天津多地遭受暴雨灾害。在天津金融监管局指导下，天津金融业快速反应，全力做好减灾、抗灾、救灾理赔服务。

未雨绸缪，加强预警

防汛救灾重在“防”。进入汛期后，天津金融监管局印发工作通知，指导银行保险机构全力做好灾害应对和保险理赔服务。天津市保险行业协会及时传达通知要求，保险机构迅速响应，加强组织领导，层层压实责任，切实做好守土有责、守土负责、守土尽责。

7月16日，天津市正式入汛，大地保险天津分公司迅速进入备战状态。该公司非车险条线走访22家承保企业，开展防灾防损宣导、风险减量工作。

7月24日，天津市启动防洪四级应急响应，太保产险天津分公司运营服务部成立专项小组，快速部署各项防灾举措、理赔救援资源筹备及后勤保障等工作。

8月12日，天津市升级暴雨预警信号，人保财险天津市分公司提前部署，启动暴雨预案，积极进行灾害预警。该公司理赔城区分部进入应急状态，全员24小时待命并排查重点路段，提醒过往车辆注意安全。

国寿财险天津市分公司查勘员帮助客户救援车辆。郝浚晟/摄

风雨无阻，深入一线

宝坻区、蓟州区受灾尤为严重。保险机构理赔查勘人员第一时间到达现场，迅速开展抢险救援、查勘定损，确保快速理赔。

8月10日凌晨，太保产险天津分公司查勘员赵鹏程接到宝坻区一位水淹车客户求助电话，立即涉水徒步40分钟赶往现场，仔细查勘、核定损失、实施救援，并为客户提供准确合理的理赔方案，赵鹏程的专业、贴心服务打动了客户。

蓟州区一车辆被困积水中，周围地势低洼，车主难以自救。平安产险天津分公司理赔员曹昆鹏接到报案后，迅速赶往现场展开救援。“当时水位还在上涨，情况十分紧急。”曹昆鹏没有多想，立即涉水检查车辆受损情况，并向车主了解被困经过。在确认安全的情况下，经过多次努力，曹昆鹏帮助车主将车辆挪出了积水区。

同样是在蓟州，天安财险天津分公司接到客户车辆事故报案后，第一时间联系客户跟进救援，引导其转移至安全地带，并安排事故车辆脱离困境，出具定损方案。

能赔快赔，应赔尽赔

面对灾害造成的损失，天津保险机构坚持能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，支持受灾地区灾后重建和恢复正常生产生活秩序。

国寿财险天津市分公司在开展线下查勘工作的同时，积极开通线上理赔服务通道，按照“能赔快赔、应赔尽赔”原则，简化理赔流程，提高理赔质效，提升服务满意度。8月9日至13日，该公司共接报案183件，报损244.78万元，已决73件。

平安产险天津分公司简化业务手续和理赔单证，确保理赔流程快速高效。启动“现场救援+远程处理”模式，减少客户等待时间。与多家救援公司合作，提前完成救援资源补充和设备养护，联合多家修理厂成立临时应急救援小组，确保客户车辆快速得到救援和修理。8月9日至13日，该公司接暴雨受灾报案1600余件，目前大部分已结案。

人保财险天津市分公司开通“绿色通道”，启动快速定损方案，保证受灾车辆快速处置。8月12日22时至13日7时，该公司接水淹车报案98件，目前所有案件已完成对接，水淹车救援平稳有序。

太保产险天津分公司为客户提供免气象证明、无偿事故救援、快速无差别救援服务，视损失情况使用科技理赔工具进行快速精准定损，提供直赔到店、直接提车、无须垫付等服务。截至8月15日，该公司受理车险报案116件，结案赔付63件；受理家财险报案85件，结案43件；受理团财险报案13件，结案7件。

156通电话背后

“没想到洪水还没退，你们的电话就打进来了，可解了我的后顾之忧。”天津市蓟州区下营镇郭家沟村民宿经营者郭大姐在电话中对建设银行天津蓟州支行小企业经营中心员工蔡家兴点赞。

近日，蓟州遭受一场强降雨突袭，全域防汛抗洪形势严峻，其中北部山区下营镇出现较为严重的山洪及山体泥石流灾害。

农田淹没、道路损毁、房屋坍塌……暴雨洪水“横扫”后的郭家沟村一片狼藉。这里原本山清水秀、景色宜人，被誉为“蓟北水乡”“山中不夜城”，是京津冀游客消暑度假的好去处。村民们多以经营民宿为生，但一场暴雨冲垮了往日的宁静祥和。郭家沟村的民宿经营者急需金融帮扶，以重振信心、恢复经营。

“您好，我是建行工作人员，请问您那边现在情况如何？”正在一筹莫展之际，郭家沟村民宿经营者的手机相继响起，听筒另一端是建行天津蓟州支行小企业经营中心员工的热心询问。这样的电话，建行天津蓟州支行共打了156通。

原来，洪水渐退，建行天津蓟州支行迅速成立“张富清金融服务队”，加班加点联系客户，逐一摸清山区受灾民宿经营客户的损毁程度及重建资金需求情况。

在建行天津市分行大力支持下，建行天津蓟州支行迅速启动应急响应机制，开通绿色通道，全面覆盖所有存量客户，及时满足客户金融服务需求。针对因受灾而暂时还款困难的“惠农乐”贷款客户，加大金融工具支持力度，综合运用还款计划调整等纾困政策，缓解客户资金压力。

目前，建行天津蓟州支行已为部分受灾民宿经营者办理了还款计划调整业务，涉及“惠农乐”贷款余额230余万元。后续，该支行将密切关注所辖156户存量贷款客户的资金需求，确保金融服务不断档，与民宿经营者携手重建美丽家园。

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