线上充值话费陷误区，多地消协联动得解决_新浪财经

转自：嘉兴市市场监管局

【基本案情】2024年6月25日，海宁消费者王先生向海宁市消保委反映，称其手机界面跳出优惠充值的链接，显示充值100元可以获得200元话费，于是通过第三方支付平台支付100元，但对方迟迟未兑现承诺，向通讯公司反映，未能解决，前来咨询该如何处理。

【调解过程及结果】海宁市消保委接待后，查看了充值记录，当时推送界面无法找到，收款方显示广东某通讯公司，告知消费者只能向该通讯公司所在地消协投诉，消费者是老年人，不会运用网络方式提交材料，市消保委从方便老年人角度出发，将消费者提供的材料以书面方式邮寄至广州消协，后又以书面方式邮寄至第三方支付平台所在地深圳消协协助处理，该通讯公司总部位于北京，以书面方式邮寄至北京消协协助处理。经过多方调查，消费者充值在一个其并不认识的手机号码上，该号码持有人不同意退还话费，推测消费者有可能是遇到“诈骗”。最终，经过各地消协的不懈努力，历时一个月时间，针对消费者的情况作了特别处理，第三方支付公司用“保证金账户”退还充值款100元，消费者表示认可，纠纷终止。

【消费提醒】消费者通过网络方式消费时，要警惕任何途径发送的“二维码”、“链接”等推送，在无法辨认对方真实身份的情况下，宁可失去一个购物机会，也不可贪图“便宜”或者“方便”而随意支付费用，同时建议消费者对相关推送界面进行截图保存，一旦发生纠纷，可以提供证据，便于维护自己的合法权利。