转自:闪电新闻
随着人口老龄化的加剧,银行服务面临着适应老年人需求的挑战,老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,为了更好的服务老年人群体,建行东营东辛支行从关注老年客户的需求出发,不断提升适老化服务能力。
近日上午,工作人员接到了一个求助电话。对方是一个年轻的女孩,她非常焦急说,她的奶奶因为前段时间生病,现在瘫痪在床,无法出门。长时间没到银行取款,奶奶把密码忘记了,因为现在急需用钱,奶奶在家里急的直哭,情绪非常激动。工作人员得知后,一边安慰家属,一边安排部署,网点负责人立即安排员工携带龙易行为老人提供上门服务。
到了老人家中,老人仍旧处在深深的自责中,她觉得自己年纪大了没有用,什么都做不好,只会连累家人。工作人员不断宽慰老人,让她不要难过,好好养病,同时不断夸奖老人家里装修有品位、藏书多、孙女孝顺等转移她的注意力。同时快速的用龙易行完成了为客户重置了密码业务。想到老人有段时间不能到网点,于是向老人介绍了手机银行业务并为其成功签约,耐心指导老人使用,方便她今后查询账户资金情况。在所有人的不断开导下,老人情绪好转,开心地和工作人员挥手告别。当天下午老人的孙女来网点办理了代理取款业务,对他们的服务再次表示感谢。
下一步,建行东营东辛支行将继续深化服务内涵,创新工作模式,履行责任担当,努力为客户提供高效优质的温馨服务,特别是提升适老化服务水平,做老年人的“贴心银行”!(鲁启轩)
[责任编辑:孙镐东 苏文亮 侯峰峰 郭常宏]
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