建行东营东辛支行：东辛支行上门服务暖人心|东营市_新浪财经

转自：闪电新闻

随着人口老龄化的加剧，银行服务面临着适应老年人需求的挑战，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，为了更好的服务老年人群体，建行东营东辛支行从关注老年客户的需求出发，不断提升适老化服务能力。

近日上午，工作人员接到了一个求助电话。对方是一个年轻的女孩，她非常焦急说，她的奶奶因为前段时间生病，现在瘫痪在床，无法出门。长时间没到银行取款，奶奶把密码忘记了，因为现在急需用钱，奶奶在家里急的直哭，情绪非常激动。工作人员得知后，一边安慰家属，一边安排部署，网点负责人立即安排员工携带龙易行为老人提供上门服务。

到了老人家中，老人仍旧处在深深的自责中，她觉得自己年纪大了没有用，什么都做不好，只会连累家人。工作人员不断宽慰老人，让她不要难过，好好养病，同时不断夸奖老人家里装修有品位、藏书多、孙女孝顺等转移她的注意力。同时快速的用龙易行完成了为客户重置了密码业务。想到老人有段时间不能到网点，于是向老人介绍了手机银行业务并为其成功签约，耐心指导老人使用，方便她今后查询账户资金情况。在所有人的不断开导下，老人情绪好转，开心地和工作人员挥手告别。当天下午老人的孙女来网点办理了代理取款业务，对他们的服务再次表示感谢。

下一步，建行东营东辛支行将继续深化服务内涵，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供高效优质的温馨服务，特别是提升适老化服务水平，做老年人的“贴心银行”！（鲁启轩）

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