浦发银行济南分行多举措提升支付服务水平|浦发银行_新浪财经

　　□记者胡羽报道

　　本报济南讯今年以来，浦发银行济南分行坚持支付为民的价值取向，聚焦老年人、外籍来华人员等客户群体，不断优化支付服务环境，提升支付服务水平，多措并举积极推进相关服务优化工作。

　　在线下服务方面，浦发银行济南分行第一时间为网点配备了《境外来华人员支付指南》及海报，针对厅堂人员开展培训，加大厅堂宣传力度。同时，线上渠道也得到了充分利用，通过官方微信公众号推送支付指南等相关信息，确保政策和服务广为人知。

　　据了解，为了更好地服务外籍来华人员，浦发银行济南分行提供外语服务，统筹全行外语员工，实现行内资源共享，为境外来华人员提供无障碍交流服务。同时，该行还加大了现金兑换渠道的建设力度，不仅在设有“货币兑换”标志的网点提供现金兑换服务，还在贴有外卡取现标识的ATM、CRS上实现了境外银行卡取现功能，支持多种国际卡种。另外，该行积极推广“零钱包”，今年以来浦发银行济南分行已在重点场景累计投放4000余个零钱包。

　　针对老年客户群体，浦发银行济南分行在厅堂配置爱心轮椅、老花镜等便民服务设施，服务人员提供无障碍通行便利和搀扶迎送等贴心服务；推广手机银行适老化服务体验，引导老年客户使用关爱版手机银行及智能终端应用，让简洁清晰、大字显示的友好服务界面，提升老年人智能服务体验。关爱版还配置语音交互功能，仅通过语音、无需输入文字即可实现查询和业务办理，极大便利了老年人支付业务。

　　另外，浦发银行济南分行认真践行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，努力推进外卡受理环境建设、丰富服务供给。为辖内十余家重点商户开通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大来等银行卡消费支付。同时，加强商户收银员培训，切实保障外籍入境人士的支付需求。

　　浦发银行济南分行将聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等支付场景，不断优化环境，提升服务水平，构建全方位方便快捷的支付渠道，为老年客群及境外来华人员提供更加便利、暖心的金融服务。