嘉兴以金融“温度”提升市民幸福“刻度”

转自：南湖晚报

　　夏日“热辣滚烫”，金融服务送清凉

　　环卫工人是扮靓城市的主力军，高温下他们的工作尤其辛苦。近日，嘉兴银行桐乡支行持续发挥户外职工爱心驿站和“嘉1℃”暖心驿站阵地作用，组织“五彩·菱歌”志愿者为环卫工人等户外工作者赠送了防暑降温“六件套”，并宣讲反诈防骗知识，同时推出“百场电影送清凉”流动数字电影放映活动，走进桐乡10个社区开展金融知识普及宣传。

　　另一边，嘉兴银行科技支行“红心银菱”志愿者服务队来到嘉兴市公安局南湖区分局东栅派出所，为奋战在高温一线的民辅警送上清凉和关怀。警民一家亲，共系鱼水情。送清凉之举，不仅让人民警察深深体会到了嘉兴银行在热心社会公益事业上的缕缕清凉与丝丝温情，更拉近了警银之间的鱼水之情，为助推全民反诈事业贡献一份金融力量。

　　为了向户外工作者表达敬意和关怀，传递平安银行嘉兴支行对户外作业者的关爱，自7月下旬起，平安银行启动2024年度“夏日送清凉”活动，嘉兴支行辖内网点布置“夏日送清凉”海报，欢迎户外作业者前来歇脚、喝水，并提供藿香正气水等防暑降温常用药品，各网点还为户外工作者准备了西瓜、绿豆汤等解暑食品。

　　日前，中信银行海宁支行工作人员走进海泰建设有限公司，为在高温下辛勤工作的一线工人送去夏日慰问品，帮助工人缓解高温环境下工作的不适。“高温下作业要注意安全，多喝水、防中暑。”工作人员在送清凉的同时，不断嘱咐工人们注意保护自己，暖心的话语让工人们倍感欣慰。工作人员还向工人们普及金融知识，讲解金融消费者“八项权益”。

　　炎炎夏日送清凉，丝丝关爱入心田。嘉兴各大银行始终坚持践行社会责任，用实际行动传递社会正能量。

　　这类“急”活有很多，优化服务显温情

　　“想不到我打了一个电话，你们当天就帮我解决了一个大难题，真的太感谢你们了！”近日，客户朱女士握着中国银行平湖支行员工的手不断道谢。

　　原来，朱女士的母亲年事已高，前几日觉得身体不适，朱女士就准备带她去医院看病，却发现她的社保卡不见了。看着坐在轮椅上的母亲连下楼梯都比较困难，还要前往几千米外的银行网点补卡，朱女士于心不忍。但是病情不能拖延，越早到医院看病越安心，听说中国银行有为特殊群体上门激活社保卡的金融服务，朱女士就抱着试一试的心情拨通了平湖支行营业部的电话。

　　接到朱女士的求助电话后，平湖支行相关工作人员立即驱车前往老人家中上门走访，填写相关资料，并当场办理了社保卡激活，细致入微地指导其操作，确保老人能够熟练使用新卡的各种功能。“这张卡很便捷，有公共交通、医疗保健、日常消费等功能，以后有不会的可以电话联系我们。”工作人员认真向朱女士说道。

　　这样特殊的暖心服务正不断上演。最近，招商银行嘉兴分行营业部接待了一位视觉障碍客户。当天，该客户在热心市民护送下来到银行，客户用导盲杖敲击地面辨别路径，大堂经理为他辨明方向，将客户指引至沙发上。得知客户要给自己的母亲汇款，大堂经理向柜台工作人员做了温馨提示并陪同其一起办理业务，工作人员提供助盲识币签名卡，协助客户填单，柜台工作人员询问客户是否可以自己输入密码，客户表示能摸到密码键盘上的盲文，顺利输入密码。

　　业务开展前期，在与视觉障碍客户交流时，招商银行嘉兴分行工作人员充分运用合理话术，避免使用带有视觉效果的词汇，从而缓解客户紧张情绪。考虑到客户无法阅读相关告知书，大堂经理决定特事特办，一字一句念给客户听，经过双方仔细核对后进行了存款业务办理。临走前客户称赞：“你们的服务真好，帮我解决了大问题，谢谢你们！”

　　作为社会群体中不可忽视的一部分，残障人士需要得到更多关爱。招商银行嘉兴分行重视残障客户服务，配置盲文卡、盲文键盘等，努力消除特殊客户在办理业务时的困难与不便。

　　专业的服务，赢得国际友人点赞

　　随着全球化的不断深入，越来越多的外籍客户选择在嘉兴各大银行支行办理各种银行业务，嘉兴金融机构专业的金融服务赢得了国际友人频频点赞。

　　近日，工行嘉善西塘网点接待了一位来自哈萨克斯坦的客户，他希望进行跨境汇款并且对他即将到期的银行卡进行换卡不换号操作。该行个人客户经理首先以流利的英语向客户介绍了银行的服务和产品，并细致解释了跨境汇款所需要的流程和材料。在了解客户需求后，还主动向客户推荐了一些适合他的金融产品，如外汇储蓄账户和日常如何使用U盾汇款。

　　在整个办理过程中，该行工作人员展现了出色的跨文化沟通能力。不仅能够流利运用英语与客户交流，还能够理解并尊重客户的文化背景和习惯，从而建立起了良好的信任关系。在业务办理过程中，该行工作人员以扎实的专业知识和高效的工作能力，赢得了客户的声声赞许。

　　无独有偶。“ABC is very good！”一位来自阿富汗的客户竖起大拇指，这一幕发生在农行嘉兴分行辖内桐乡濮院支行大厅。近日，这位来自阿富汗的客户在银行顺利办理银行卡解冻、护照号码更新、银行卡三方绑定等困扰他的难题，对农行工作人员的暖心服务点赞。

　　随着濮院毛衫市场旺季来临，外籍客户也有所增加。桐乡濮院支行聚焦提升外籍人员支付体验，认真落实账户优化支付服务工作，今年5月以来已为10余名外籍客户成功开立借记卡，为50余名外籍客户提供多样化的账户便捷服务，用心用情做好支付便利化工作。

　　据悉，濮院毛衫市场外籍客户主要来自阿富汗、巴基斯坦等国家，英语、中文都无法顺畅沟通。面对该难题，桐乡濮院支行一方面组织开展培训，提升全员服务能力，另一方面要求人人安装手机翻译软件，借助翻译软件交流，或者添加微信后，通过微信自带翻译功能进行沟通。该行还为外籍客户提供便捷的账户开立、激活、解冻、信息更新、零钱兑换、外币兑换等多样化服务。

　　农行嘉兴分行相关负责人表示，今后将持续完善支付服务场景，用更贴心、更暖心的金融服务持续提升支付环境，在服务经济发展和高水平对外开放中展现国有大行的使命担当。

　　“感谢银行工作人员，为我们消防员送来防暑降温物品。”“银行网点内还有西瓜、绿豆汤等解暑食品，欢迎大家来休憩。”……炎炎夏日，气温攀升，为致敬和关怀奋战在一线的户外劳动者，嘉兴金融机构积极开展“夏日送清凉”系列活动，以实际行动履行社会责任，为炎炎夏日中的户外劳动者、社区居民送去丝丝凉爽与关怀。

　　优质而有温度的服务是金融业立足的基石。今年年初以来，嘉兴金融机构不断优化服务举措、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户身边，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务，以金融“温度”提升市民幸福“刻度”。

　　N晚报记者 严 涵 通讯员 郑胜众 许睿嘉 张辰廷 漫画 张利昌

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