越来越多的老年人开始尝试网购,然而上当受骗的事情时有发生。九里亭街道的徐阿婆在社区工作人员和民警的帮助下,经过两周的努力,成功退回网购产品,挽回4000元损失。
一个月前,家住金丰蓝庭二期的徐阿婆焦急地打电话向社区民警求助。“我今年80岁了,患有糖尿病,经常在手机上看治疗糖尿病的偏方。不久前发现了一款药膏,说是能根治糖尿病,所以我就花4000元买了下来。”然而,收到货物后徐阿婆发现产品与宣传不符,想要退货,但是她又对网购退货流程不熟悉,无法操作退款。“我儿子在北京工作,不是经常回家,也没办法帮我操作。”情急之下,徐阿婆便想到向社区民警和居委干部求助。
得知徐阿婆的情况后,社区干部第一时间劝导她:“阿婆,购买药品最好通过官方渠道。收到货品后,第一时间开箱检查,拍照留存。如出现售后问题,事前咨询的聊天记录和收货照片,都能作为证据。”徐阿婆听后,连连点头。社区民警则通过线上以及电话的方式,与商家进行沟通,经过多次协商,商家终于同意将货款退给徐阿婆。
商家虽然答应退款,但退款何时到位也是一个问题。社区干部多次上门,跟进退款情况,经过半个月努力,终于帮助徐阿婆将款项全部追回。由于老人目前独居,社区干部还联系了徐阿婆的儿子,让其关注老人的网购安全,希望家人能够给予老人更多的关爱和陪伴。
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