“挠破头”的难题如何解开

转自：天津日报

　　在许多博物馆、展览馆，“扫码听讲解”已十分常见。如今，“扫码听讲解”延伸到了政务服务领域。近日，西青区政务服务办推出行政许可“码上听”专区，以往群众经常“填不对、写不准”的高频许可事项无需跑到窗口咨询，仅需扫码便可获取申请资料标准卷与语音讲解，这让许多“挠破头、反复改”的难题迎刃而解。

　　群众填表“挠破头、反复改”，其实是服务部门出现“思维堵点”所致。以往，办事群众不知怎么填，只得跑到窗口咨询；填写不准确，又导致了无效提交。在高频许可事项办理中，这种信息差带来的低效劳动不仅让群众深感不便，也困扰着工作人员。破除堵点，说难也不难，找对路径，一张二维码即可解决问题；说易也不易，需要通过问题看本质。

　　政务服务不只是办事这么简单，如何更好惠企？如何更好利民？都是值得反复思考的问题。从全局看，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，将“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，这是一种着眼群众需求的创新。从微观看，针对群众日常高频办事需求，将同一类目下的多项服务进一步集成纳入 “一件事”。如将参保缴费和申领医保码等更多服务纳入新生儿出生“一件事”。站在群众角度思考，不断优化政务服务方式方法，群众办事才能更加便捷高效。

　　破除“思维堵点”，要善于向数字技术要效率、要办法。近日，在天津港保税区，首个具备数字智能办事交互能力的政务“数字人”亮相政务大厅，依托语音识别、自然语言处理等新技术，政务“数字人”可为企业和群众提供“一对一”沉浸式咨询导办服务。传统的以人工受理为主的政务服务逐步走向数字化，带来的是业务流程重构优化和营商环境的提升。

　　常言道：磨刀不误砍柴工。“高效办成”不是重复性劳动能拼出来的，带着思考去做，依靠技术去做，很多难题也就不再难。

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