万科物业科技赋能探索 “城市+物业”一体化运营新模式|万科_新浪财经

据公告显示，截至今年6月30日，万科实现销售金额1273.3亿元，并完成高质量交付住宅和商办共计7.4万套，全面完成预定计划。万科自宣布聚焦三大主营业务后，建设面向行业新发展阶段的竞争优势，已处于成熟发展阶段的物业服务业务尤为明显。科技赋能，正是物业服务业务持续增长的核心原因之一。

凤梨一号终端服务突破物业服务时空限制

万物云研发的24小时自助服务终端凤梨一号，为居民提供了极大的生活便利。通过自主研发的智慧终端“凤梨一号”在全国的投入，一站式解决了业主所有的日常需求，如装修备案、房屋过户、门禁卡申请续期、车位绑定和物业费缴纳等多种业务。打破了原有线下物业窗口服务时间制约，为业主提供7*24小时服务，，极大提高业务办理效率。

“我们习惯早睡早起，时常晨练回来服务中心还没上班，晚上吃完饭下楼散步，他们又下班了，之前办个门禁卡就折腾了几趟才办成，现在有凤梨一号了，随时过来都可以，家人下班顺便过来也都很方便。”从传统人工坐班的8小时前台服务升级为智能“7*24”服务，深圳金色家园的刘阿姨对凤梨一号赞不绝口。

考虑到使用“凤梨一号”的老年人群体占比较高，“凤梨一号”自助服务机在屏幕显眼处设置了“在线客服”按钮，长者只需点击即可连线客服。在了解清楚客户诉求后，“凤梨一号”的屏幕上会弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意后人工即可在后台指导相关操作，远程“手把手”教学直至完成全部服务流程。

“社区大脑”智能运营高效调度即时相应

万科在数字化“社区大脑”与智能运营调度中心赋能服务也有所突破。在佛山万科物业所服务的小区，每天都有海量信息需要监测、收集和分析、处理，同时还需要整合社区资源，提升治理效率。如果要评选出智慧社区的最强“大脑”，无异于是城市E控中心。作为整个小区管理的“大脑”，E控中心后台人员通过一个智慧大屏查看每个项目的情况，随时掌握小区安全动态，这个平台可以实现现场运营数据管控及告警监测、一键处突紧急调度、即时服务质量监督等线上化管理。

位于万科金御华府的E控中心目前已接入2256个监控镜头，涵盖近百个在管项目，镜头内容包括有人值守的人行和车行出入口、无人值守的人行和车行出入口、项目指挥中心、幸福驿站等4大区域；并接入多个项目的水消防报警。在此基础上，累计巡视超过10万次，派发工单超过6万单，发现并处理现场品质问题超过4000个，有效提高物业管理品质，提升管理效率。

今年广东雨季比往常更持久，雨量也更大。佛山万科金域蓝湾商业街路面出现积水，位于小区外围的监控摄像头镜头监测这一情况后，第一时间将情况向指挥中心进行预警。在判断项目可调度人员不足后，指挥中心迅速向城市E控中心发出请求。城市E控中心立即调度距离项目附近的员工以及运维专家迅速到场支援。同时，城市E控中心将这一信息在各工作群及时发布，提醒其他项目注意恶劣天气带来的影响。

一冲二扫三巡信息化赋能社区环卫

在上海，一些业主为社区环境无法长期保持高标准而烦恼。季节性落叶容易堆积、楼道卫生人工清洁缓慢、台风天后泥沙侵袭社区主干道，梅雨季节更是让道路湿滑泥泞等等，此类问题始终无法从根本上解决。上海万科物业项目经过解剖问题本质，了解业主需求，制定了“一冲、二扫、三巡”的保洁机制，实现社区最优的保洁效果。

上海万科城市花园保洁负责人介绍说：“社区主干道路面面积较大，先用高压冲洗车对外围主干道路面清洗，再由扫地车负责路面清扫，最后由巡逻车负责路面巡视，‘一冲、二扫、三巡’的模式下，同样是一个小时，以前清洁工一般一天只能打扫一次，能扫1000平方米，现在一辆扫地车能扫1万多平方米。”根据园区实际情况，结合天气、气温等因素结合大数据分析为每辆车设计好既定动线，保洁人员按照设定好的动线驾驶，业主可以手机扫描保洁车上的二维码查看路线、看工单、看标准。另外，保洁车自带GPS定位系统，后台远程技术人员通过在线管理大屏能监测工车的实时移动轨迹、出车时间、作业里程、行驶里程，远程监督车辆。

无感通行，老少咸宜的智能化便捷体验

在深圳，万科物业的智慧通行系统，集合了刷卡、刷二维码、刷脸、手机APP以及远程客服开门等多种开门方式，便捷的体验被年轻业主戏称为“i”人的福音。对于升级后的通行系统，居民们纷纷表示认可。智慧通行系统的广泛应用，不仅提升了访客的通行速度，更是避免了门岗人员与访客之间的矛盾。

深圳黄埔雅苑小区负责人荣瑞瑞强调，智慧通行系统为快递员、外卖员和家政人员等常客提供了便捷的"绿色通道"。只需一次扫码登记，通过后台审核后，访客即可凭系统生成的二维码，自行刷码快速通行，且短时间内无需重复填写。此举简化了门岗的登记核查流程，减少了摩擦，有效降低了沟通成本，极大提升了通行效率。

随着城市化的快速发展，城市空间的管理与服务品质提升成为重要议题。为了进一步提升物业服务质量，打造便捷、舒适的社区环境，万科旗下万物云不仅将智慧化服务引入小区，还与国企携手共同探索“城市+物业”一体化运营的新模式。截至2023年底，万物云全国范围内在管住宅物业服务项目3810个，商企物业服务项目2241个，智慧城市服务项目98个。万科物业将不断地通过科技化、信息化，为业主提供更好更优质的服务。