兴业银行芜湖分行：相伴银发客户，畅通适老金融渠道|兴业银行_新浪财经

转自：安徽财经网

随着社会老龄化趋势的加剧，如何更好地服务老年客户群体，成为金融机构的重要课题。2024年以来兴业银行芜湖分行积极响应国家号召，推出一系列贴心举措，致力于提升老年客户的金融服务体验，畅通适老金融渠道。

兴业银行芜湖分行深刻理解老年人在使用金融服务时可能遇到的困难和挑战，因此，该行从硬件设施到软件服务，全方位进行了适老化改造。在营业网点，该行设置了无障碍通道、爱心座椅等便利设施，确保老年客户能够轻松进出网点，享受舒适的服务环境。同时，该行还配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户阅读文件、填写单据。

在服务流程上，兴业银行芜湖分行也进行了精心优化。针对老年人记忆力减退、行动不便等特点，该行简化了业务流程，提供了更加人性化的服务。例如，在存单支取、密码重置等需要本人办理的业务中，如果老年客户确实存在现实困难，无法亲自到网点办理，该行将安排工作人员提供上门服务，确保老年客户能够顺利解决金融问题。

此外，兴业银行芜湖分行还积极推广智能化金融服务，同时兼顾老年客户的实际需求。该行通过组织专题讲座、一对一辅导等方式，耐心向老年客户讲解手机银行和网上银行的基本操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受智能化带来的便利。同时，该行还加强了金融安全知识的普及，提醒老年客户注意防范电信网络诈骗等风险，保护好自己的财产安全。

兴业银行芜湖分行表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为银发客户提供更加贴心、便捷的金融服务。该行将积极履行社会责任，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果，为构建和谐社会贡献自己的力量。