仅凭二十多年前写下的“望湖路XX号”寥寥几字，便让平安人寿辽宁分公司的客服顾问王乾，踏上了一条漫长的寻找之路。一张“沉睡”多年的保单，何以唤起客户与保险服务人员两份感动？
一段段关于“睡眠保单”的故事不断上演，越来越多的保险人走在寻找的路上，用实际行动守护消费者权益的“颗粒归仓”。
“店长，望湖路12号到了。但是这一条街都是12号。”今年春节前夕，望湖路12号成了平安人寿沈阳客服中心的服务顾问王乾跑得最勤的地方。他来这里，是为了进行一个特别的“任务”——找到一位保单到期，但未领取满期金的“王女士”。
“我们拨打了王女士当年留存的电话，发现已经停机。留下的地址成了唯一的线索。但这整条街都是‘望湖路12号’，楼上是住户，楼下是门店，我只能用笨办法，一家一家打听。”
在寻找的过程中，王乾遭遇到不少嘲笑与质疑，有人笑他做无用功，有人怀疑他是骗子，但也有人被他的真诚所打动。在又一次上门找寻的过程中，王乾遇到了一位热心肠的大姨，早些年和客户王女士打过牌，但早已没有和王女士往来。在大姨的建议下，王乾又前往社区询问进一步线索，但一波三折，又碰了灰。
“我们有规定，不能随意透露居民情况。你这么执着找她做什么？”社区工作人员刚开始十分警惕。
“每张保单都是客户的权益，也是客户的信任。客户忘记领取满期金，我们有责任找到客户、让客户享受到应得的权益。”最终，王乾的执着打动了社区工作人员，他们帮助王乾逐一联系可能的住户。经多番周折，王乾终于找到了王女士，并协助她在线领取了满期金。
“二十多年前，我在银行购买了该保单。后来母亲得了重病，我整日忙着照顾母亲，早把这张保单忘记了。”王女士说。满期金到账时，王女士激动地落了泪。
王乾也颇有感触。“这份工作挺不容易的，接了34个单，现在只找到10个。每一站都挺费劲的，一次找不到就找两次、找三次。有人问我，公司给你什么好处？我只能说，帮助客户找到本应该属于他们的权益，不能让老百姓的钱受损失，为了这点好，我都愿意坚持做下去。”
这类“单向奔赴”的故事，在全国各地都在上演。今年6月，平安人寿湖南分公司的柜面服务顾问龙辉，也接到“唤醒”一份沉睡11年的“睡眠保单”的任务。
“客户当年未留存联系地址，我们打了手机号码是空号，当时只知道她的单位是中国联通。”即便如此，为了找到客户，龙辉还是紧紧抓住这条仅存的线索，只身前往中国联通湖南分公司，试图寻找客户。
“我到了之后，没想到客户的公司已经搬走了，但是我想不能白跑一趟，就在附近继续寻找可能的线索。”
功夫不负有心人，兜兜转转几圈后，龙辉在客户公司原址附近遇到一位热心的保安大哥，帮忙联系到客户公司的一位员工，辗转几次，终于问到了联系电话。
“虽然我打通了客户的电话，但是因为已经过去20多年了，她对保单的记忆比较模糊，听到可以领钱，甚至以为是诈骗。”
为了让客户尽早享受保单权益，龙辉多次尝试添加她的微信，并与其核对了保单基本信息，客户才放下心中戒备。即便如此，由于客户工作性质繁忙，在随后的两个月时间里，龙辉都没能和肖女士约定时间进行上门办理。
“经过多次沟通，终于在今年6月协助客户里领取了满期金2.3万元，保单红利4700元。虽然金额不大，但是客户当时特别惊喜，还写了一封感谢信，当时我就觉得这几个月的付出都值了。”
自开展专项行动以来，平安人寿已为近70万客户完成权益领取，给付理赔金超1700万元、满期金超18亿元，为7100位客户延续保险保障。“睡眠保单”清理专项行动还在持续进行中，未来，中国平安将持续以实际行动保护消费者合法权益，让每一份保单权益“颗粒归仓”。
校对：杨旭
责编：杨东溟
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