工行陇南礼县支行优质服务暖人心|陇南市_新浪财经

　　近日，一位中年客户因腿脚不便坐着轮椅来到中国工商银行陇南礼县支行营业室，厅堂服务人员在门口迎接客户时发现此情况立即招呼就近同事来帮忙，一同将轮椅抬至台阶上，随后将客户平稳地推进营业大厅。

　　在进入营业厅的过程中了解到，客户陈先生不久前因意外而导致两只脚受伤，现正处于康复阶段，暂时无法行走。原本陈先生委托其家人到银行进行取现，但因密码输入错误导致账户被锁定，现急需用钱，陈先生无奈只能亲自来网点办理密码重置和取现业务。随即，工行工作人员为陈先生开通专属服务窗口，在充分了解客户真实意愿后，快速为其办理了密码重置和取现业务。随后陈先生表示自己的储蓄卡快过期，想保留原卡号，网点工作人员在客户手机上耐心指导客户办理好业务。在办理完所有业务后，陈先生对该网点工作人员连忙道谢，表示“你们的服务非常人性化、十分贴心，真正温暖到我了”。

　　在平凡的岗位上，每天都有温暖的故事发生，本次协助客户解决业务只是工商银行无数暖心服务场景的一个剪影，为客户提供贴心、暖心、放心的服务，是每一位工行人的服务宗旨。接下来，工行陇南礼县支行将不断细化服务方案，继续提升个性化服务水平，进一步提升金融服务质效，切切实实为群众办实事、办好事、解难题，坚持以客户为中心，“想客户之所想，急客户之所急”，牢记服务初心，打造人民满意银行。

责任编辑：李靓