强化科技赋能提升管理服务水平_新浪财经

转自：中国旅游报

□ 朱文文

不用下载APP，游客通过“中国黄山”微信小程序便可在160.6平方公里的景区内随时随地导航定位，还可通过AR扫视周围环境实现“移步换景”式现场导航、查看沿途客流和轻量级导航方案……近年来，安徽黄山风景区持续推进科技赋能，以服务游客为侧重点，在山体场景中应用北斗导航技术，并结合多频多模GNSS融合定位、腾讯自研自适应抗差算法、腾讯位置服务精准定位、SLAM技术等手段，为游客提供景区导览、语音讲解、遗产资源查询、景区实时客流、实时天气、实时景观预测以及5G+VR、数字人等服务体验；完成山岳型景区小程序内实时导航能力建设，实现可搜索、立体化、内容丰富的导览效果，为游客营造更加便捷、智能的旅游新体验。黄山风景区成功入选2023年国家旅游科技示范园区。

提升管理水平

数字科技可以为旅游景区发展提供精细化、智能化的运营和管理手段。

黄山风景区于2023年建成迎客松掌上指挥调度平台，实现了“一键传送、一屏掌控、实时联动、在线指挥”。同时，引入AI卷积神经网络，通过AI大数据分析训练出路网人流模拟模型和拥堵状态分析预测模型，构建智能客流预警体系，打通指挥中心、片区、综治组、一线队员4个层级，建成扁平化、自动化、流程化、高效率的指挥管理体系。这些创新有效减轻了景区管理压力，可以帮助管理人员及时调整管理措施，实现游客均衡进山游览，进一步提升游客游览体验感和舒适度。

“2023年以来，在省市各级文化和旅游部门的帮助指导下，黄山风景区将景区精细化治理与大数据、云计算、物联感知深度结合，全景感知景区信息，绘制景区底图，构建数据与业务中台，牵动景区治理，推动‘一网统管’和‘一网通享’。”黄山风景区管理委员会相关负责人说。

黄山风景区还利用全息、VR、AR、数字孪生等技术，构建了古树名木、典型景观、生态系统以及景点热点区域元宇宙，研发了游客行为分析、智能画像、客流预测等关键技术，打造了一体化黄山旅游服务平台，并借助区块链技术保护景区文化和旅游产品交易数据，控制景区各系统数字化风险，形成了覆盖景区保护管理、游客服务、景区治理、经营监管等的“感知—数据—呈现—管理—保护”全流程体系，全面提升了旅游智慧化管理水平。

增强服务效能

近几年，黄山风景区游客接待量逐年攀升、屡创新高。在旅游市场强劲复苏的背景之下，进一步优化景区入山流程，提高游客出行效率，提升旅游出行体验，是黄山风景区不断探索和追求的目标。

2020年，黄山旅游官方平台通过运用大数据、物联网、云计算和可视化等技术手段，进一步优化原有的景区“分时预约”功能，实现了预约阶段、上山阶段、山上阶段、下山阶段4个维度的303项数据指标的可视化。游客可根据自身需要，自主选择入园时间，进行在线实名预约，并通过扫描预约二维码或刷身份证快速入园。此举节省了游客排队时间，有效缓解了景区的客流拥堵，提升了游客的出行体验。

想游客之所想、办游客之所需、解游客之所忧。黄山风景区还针对游客选择游玩景点、规划游玩路线等需求，在“中国黄山”微信小程序开发了路线拥堵情况预测、实时客流展示、黄山全域热力图等功能，更好地辅助游客依据实时客流情况规划游玩方案，为游客提供更加优质的游览体验。

科技发展的日新月异，也让旅游景区的安全管理更加智能和高效。2020年，黄山风景区建成山岳景区紧急救援搜救系统，综合利用北斗导航、现代通信、数据管理等技术实施紧急搜救，建好迎客松紧急救援队、旅游文明劝导队、生态文明宣传队、义警队4支队伍，推深做实“党建网格+综治网格”双网融合、“旅游综合执法+旅游警务”双轮驱动，以数字科技为游客密织一张“安全网”。

经过30余年的探索实践，黄山风景区以数字科技赋能景区“智慧”，建成“一个中心、三大平台、五大体系”的总体构架，形成了一套覆盖全山，包括“分时实名预约”监管平台、景区治理可视化管控系统、旅游咨询投诉处置数字化平台等44个信息化系统的应用体系，为提升智慧化旅游服务提供了坚实保障。

拓宽消费场景

近年来，黄山风景区通过推动数字科技与旅游产业深度融合、创新发展，催生了诸多新产品、新业态、新场景，为游客带来全新的沉浸式旅游体验，掀起了旅游消费新热潮。

支付宝小程序上0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店、租车，让游客享受“先体验再付费，不游不付钱”的别样旅行体验……2022年8月，黄山风景区综合运用大数据、云计算、移动支付、信用支付、人脸识别等多种技术手段，推出便捷、轻松的“先游后付·信用游”服务，覆盖黄山旅游的“玩、行、住”等场景。消费者凭支付宝芝麻信用，即可享受“先游后付”旅游服务。这一服务既可以帮助游客灵活安排时间和行程，减少出行顾虑，又进一步保障了游客的利益、激发了消费热情。

基于数字科技与文旅融合进程的加深，黄山风景区“信用+”应用场景也在不断拓展。截至目前，入驻黄山旅游官方平台并推行“先游后付”服务的商家已经从50余家增加到涉及景区、酒店、民宿、索道、停车场、交通车辆等业务的120余家，受到游客的广泛好评。

同时，黄山风景区还积极探索科技新产品，以黄山旅游官方平台为载体，运用区块链技术，在同行业率先推出数字纪念票、数字明信片、数字藏品等系列NFT产品，构建了元宇宙系列服务及场景。这些探索不仅让景区获得了可观的经济效益，也让游客体验到黄山数字IP魅力，留下了一份可溯源、可跟踪的黄山旅游专属数字记忆。

“景区数字化建设，让管理者、经营者和游客形成了良性互动，实现了部门监管、企业盈利、游客放心三方共赢。”黄山风景区管理委员会相关负责人表示，下一步，将更好应用数字化手段，多维度提升景区数字化服务和营销能力，积极推进数字旅游产业发展升级，为游客提供更加智慧、高效、丰富、便捷的旅游新体验。