平安银行信用卡助力“锦绣行动2024”：让支付服务更有温度_新浪财经

转自：中国银行保险报网

中国经济回升向好，各行各业积极行动。作为基础金融服务，支付服务是便利群众生活、优化营商环境、繁荣消费市场的重要环节，其发展质量既关乎经济运行、社会民生，又关乎营商环境、对外交往。今年发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）从顶层设计角度明确了我国支付服务的发展目标，拉开了支付领域新一轮提质升级的序幕。随后，中国银联启动“锦绣行动2024”全年优惠活动，以“全域、全场景、全解决方案”的“三全覆盖”为目标，率先投入30亿元资金用于重点城市、重点场景的受理终端改造、标识布放、宣传推广等。

“全域”即包括全国41个重点城市以及境外联动覆盖；“全场景”即包括“食、住、行、游、购、娱、医、学”8大类高频支付场景覆盖；“全解决方案”即提供刷卡、扫码、手机Pay、ATM取现等综合支付解决方案。信用卡兼具消费支付、转账结算、存取现金等综合功能，更应在“锦绣行动2024”中充分发挥便利群众消费支付的作用，赋能经济发展与民生改善。面对本轮支付便利性提升工作，平安银行信用卡通过优化重点场景金融服务、打造刷卡消费优惠活动等实实在在的举措，协同中国银联构建多元化支付服务体系以满足人民群众多样化的支付服务需求，为激发消费活力、提高重点群体的支付获得感等贡献力量。

优化支付服务水平，以“绣花精神”满足多样化金融需求

根据《意见》与“锦绣行动2024”精神，提升支付服务水平，重点之一在于针对不同群体的支付习惯打通支付服务存在的堵点，提供更优质、高效、便捷的支付服务。考虑到老年人的支付获得感是支付服务人性化程度和便利化广度的集中体现，平安银行信用卡通过提供线上线下多种适老化改造、金融知识普及、刷卡消费优惠等金融服务，与中国银联支持的多种综合支付服务互补，以“匠人绣花”的精神全方位提升这部分客户的支付便利性和支付体验感。

以非接触服务为例，平安银行信用卡创新线上服务模式，为60岁以上的老年客户开设人工服务专线，老年人拨打服务电话后，可一键接通转至人工服务，常规问题争取一通电话全部解决，减少老年客户语言交流及业务办理上的不便；平安口袋银行APP特别推出页面更简洁、操作更简单的“大字版”，解决老年人使用线上服务时可能会遇到的阅读体验等问题。

线下服务方面，对于行动不便或语言沟通有障碍的老年客户可提供代办服务，由亲友携带授权书以及双方身份证件即可办理；对于特殊客户可开启绿色通道，安排人员上门服务，借助移动办理设备“移动式FB”让老人足不出户在家就能办理业务。

满足跨境支付需求，为出入境旅游消费“锦上添花”

我国经济持续回升向好，其中一个重要表现是入出境旅游的有序恢复。文化和旅游部门公布的数据显示，2024年春节期间，出入境旅游约683万人次，其中出境游约360万人次，入境游约323万人次。入境游与出境游的“双向奔赴”，对于增进国际交往、促进对外开放具有重要意义，也为拉动消费、恢复经济增添了重要动力。

在入出境旅游火热的背景下，信用卡在促进国内经济“内循环”、参与全球经济“外循环”方面均扮演着关键角色。基于此，平安银行信用卡也将便利外籍来华人员支付体验作为优化自身服务的主要抓手，支持客户选择POS机刷卡、扫码、云闪付、Apple Pay等多种支付方式消费，有效打通支付堵点，以多元化的支付服务响应《意见》和“锦绣行动2024”要求，进一步“扫清”外籍来华人员支付障碍，让支付不“见外”。

在以便捷的支付服务助力国内消费市场蓬勃发展的同时，面对国人旺盛多元的跨境支付需求，平安银行信用卡也携手中国银联推出境外线下消费满额返立减券、境外线下消费88折返现、境外首刷返现覆盖餐饮、购物场景的优惠活动。以境外线下消费场景为例，平安银联信用卡持卡人报名参加“境外线下消费满额返立减券”活动后，在境外使用POS单笔消费满等值100元人民币至高可获1张18元立减券，当持卡人结束旅途回国后，可以使用所积攒的消费立减券在线下消费。一方面刺激国人“走出去”消费，在境外能用更少的钱买到花样繁多的产品与服务；另一方面，在国内刷卡消费时使用立减券，享受“多刷多有礼”的同时又优化了线下刷卡受理环境，助力境内外消费“齐开花”。

结合境外重点场景支付需求，平安银行信用卡还推出交通出行、签证办理等实用性强的优惠活动，让境外消费更实惠省心。以交通出行这类高频场景为例，无论是在中国香港乘坐地铁、巴士，还是通过皇包车旅行平台为出行办理签证，都可以享受88折优惠。

践行“金融为民”使命，助写经济回升向好“锦绣未来”

去年以来，我国消费市场运行总体平稳，居民消费需求恢复的态势持续巩固。按照中央经济工作会议对今年经济工作的部署，“激发有潜能的消费”是重点任务之一，要“推动消费从疫后恢复转向持续扩大，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货‘潮品’等新的消费增长点”“稳定和扩大传统消费，提振新能源汽车、电子产品等大宗消费”。

信用卡连接着人与场景，理应担当激发消费、扩大内需、推动经济高质量发展的有生力量。平安银行信用卡一直践行“金融为民”的初心使命，打造【天天88】系列、【平安出发，品鉴世界】系列等主题的消费优惠活动，促进境内外消费“双循环”，促消费的同时还注重用户金融知识普及等，不断惠及民生，努力争取成为满足人民对美好生活向往的金融“排头兵”。

从对“锦绣行动2024”的响应细节来看，平安银行信用卡正在打造丰富的金融优惠和便捷服务，协同中国银联优化重点场景支付服务，畅通客户消费体验，为信用卡乃至整个支付领域支撑经济社会发展大局提供值得借鉴的优质样本。同样地，对消费市场扩容提质、经济回升向好也是“锦上添花”。