银龄权益日福利惠及北京市300万老年人——北京移动多措并举呵护银发族畅享数智生活|北京移动_新浪财经

“老伴，晚上吃火锅去啊，我收到了北京移动送的优惠券。”北京移动的客户王阿姨看着手机高兴地说。每个月19日是北京移动银龄权益日，60岁以上的北京移动老年客户会收到包括语音、流量、衣食住行等内容的福利优惠短信，这项福利惠及北京市300万老年人。

为贯彻落实总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，结合工业和信息化部办公厅印发的《关于开展“数字适老中国行”活动的通知》要求，中国移动北京公司（北京移动）近年来一直积极践行央企责任，致力于帮助老年用户跨越数字鸿沟，享受便捷、贴心的数智生活。陆续推出优惠套餐保畅通、爱心产品护平安、线上服务助便捷、厅台服务享优先、特色活动送温暖五大服务举措，持续升级适老化数字产品与服务体验，为银发族提供更便捷、更高效、更智能的服务体验，温暖每一个老年人的心灵。

北京移动银龄权益日福利

“奶奶，电视盒子不放动画片了，您给问问怎么回事呀？”李阿姨拿起手机拨打了10086，当接线员听到李阿姨的问题后说：“阿姨您别着急，有可能是您家宽带故障，咱们用视频服务帮您检查下网络设置吧。”通过北京移动+微信小程序的实时视频，工作人员指导李阿姨重新连接了网线接口，问题迎刃而解。“视频服务真方便，以前只是电话里说，我老是听不明白，现在能把问题拍给你们看，一目了然，大家都节省时间，真不错。”李阿姨对视频客服非常满意。

据介绍，目前中国移动APP、北京移动+小程序等线上渠道全面升级，面向老年用户提供大字模式、简化布局的关怀版页面，包括5G视频客服、10086一键呼入、语音播报等服务；还有手机应用、健康养生等30余期视频课件供老年朋友观看。关怀版页面清晰简洁，月均使用量达22万人次，很受欢迎。

北京移动+小程序关怀版

很多老人习惯到营业厅办业务、交话费，为了更好的服务到厅老人，北京移动在200余家营业厅搭建“爱心专区”，提供便民服务手册、医药箱、老花镜、雨伞等10余项设施，除此之外，还提供手机清理、贴膜等个性化服务。在菜市口营业厅的全国首家适老服务体验中心内，陈列了健康专区、全屋智控、家庭娱乐、触控一体机等多角度设施，客户可以体验智能门铃、门锁、视频问诊和家庭健康档案、老年定制手机等智慧产品。北京移动市场部的项目负责人介绍说：“我们欢迎老年客户到体验中心感受下这些为老人设计的产品和业务。后续我们也会陆续选择位于老年住户较多区域的营业厅，再建设约20个适老特色体验区，让老年人体验数字生活的便捷。”

北京移动营业厅适老服务体验区

据北京移动介绍，为了丰富老年人的生活，北京移动近年来联合老年大学、养老社区等机构，面向老年客户开展智慧讲堂、反诈讲座、技能教学、文艺汇演等特色适老活动，目前已开展1300余场，广受老年人的欢迎。在重阳节、冬至日、新年等重大节日，公司还会推出观影、手工DIY制作、文艺观赏等丰富多彩的特色活动，60岁以上的老年人可以凭积分兑换名额参加。