中国平安启动客户聆听日打造“三省”服务体验|中国平安_新浪财经

转自：南湖晚报

　　N邱辉

　　5月18日，中国平安正式启动2024年客户聆听日系列行动。作为“三省”重点工程的起点，客户聆听日启动之日，平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户，聆听客户，去挖掘并解决客户的痛点，加快推进产品与服务的升级。据介绍，此次行动中国平安联动旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动，深入到客户中认真聆听客户声音，了解真实的客户需求，以此推动“综合金融+医疗养老”服务的升级，以专业服务，打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

　　本次聆听日，中国平安旗下各公司纷纷亮出核心服务举措，通过客户聆听加快推进本公司业务的升级，响应“三省”号召。具体来看，平安人寿主推“金越年金24”“平安如意”两款保险产品计划，助力客户提前规划财富，以充足底气悦享品质人生，后者既兼顾储备亦提供重疾保障，满足客户差异化、多元化需求。平安产险推出平安逸家系列新品，并通过客户全旅程声音收集，实现经营策略复盘调优，为客户提供专业家财守护；平安银行主推留学生信用卡和好车主信用卡，为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务；平安健康险围绕“让客户越来越健康”的理念，推出医陪诊服务等暖心帮助；平安健康聚焦家庭成员的日常健康管理、慢病管理、疾病管理场景，提供全面覆盖的医健服务；平安证券主推“平安30买方投顾服务体系”，为客户提供一站式资产配置解决方案。平安集团旗下各成员公司深入客户生活消费场景，通过聆听客户需求，着力推进行业有革新、客户有感知的尖刀服务，让客户获得真正的“三省”服务体验。

　　“金融为民”是中国平安自创业以来的立业初心，基于此，中国平安不断提升金融服务的覆盖面和满意度，持续完善产品创新能力和服务体系建设，客户聆听日正是在这一指导思想下的实践。展望未来，中国平安会继续以聆听为笔，以行动为墨，写好国家金融“五篇大文章”，服务国家战略、实体经济与民生需求，实现高质量发展。