中国人寿以数智化掀起第18届客户节大幕|中国人寿_新浪财经

中国经济时报记者姜业庆

6月1日，中国人寿第18届“国寿616”客户节正式启动，为期一个月。本届客户节以“牵手国寿智享未来”为主题，着力以安全、高效、方便的综合金融服务，数字化、智能化、融合化的开放平台，不断提升金融服务的便利性、普惠性、可得性，打造面向未来、创新驱动、高质量发展的综合金融新生态。

中国人寿本届“国寿616”客户节打造多层次、多触点线上活动平台，并丰富数字化服务场景，采取互动性、趣味性强的活动模式，致力于提升产品服务的触达能力和回馈活动的覆盖面。线上活动统一部署在“2+5+N”平台，即“中国人寿保险”官方微信服务号和国寿联盟两大主阵地集成智享康乐、智享财富、智享生活、智享出行和智享养老五大专区特色活动，为不同客群一站式提供兼具综合金融和场景特色的客户节体验。

集国潮、科技、欢乐为一体的智享康乐专区在中国人寿寿险App上线，以科技小游戏为抓手，集中展示主销产品、个人养老金产品、年金产品、综合意外险产品、基金产品等近20款高质量产品，并聚焦客户数智化体验升级，由数字人主播“小暖”推出“国寿好服务”系列服务引导、知识普及、资讯播报内容，展示公司在康养与客户关怀方面的深度和温度。

智享财富专区和智享生活专区在集团成员单位广发银行手机银行App及发现精彩App上线，并创新推出AI数字员工，在语音搜索、产品介绍等场景提供智能服务。智享出行专区在中国人寿财险“安心享”平台上线，聚焦商家联盟以及消费帮扶，通过线上互动游戏、权益回馈等方式，吸引线下客户、互联网平台客户、公域流量前往中国人寿财险公司“安心享”自营平台，并结合客户标签开展差异化经营，实现客户服务的精准触达，努力化解客户出行场景痛点。智享养老专区以“中国人寿养老”官方微信服务号为主平台，通过美丽中国行、金融能量站、天天接好礼、消保专区、扭蛋机抽奖等多个特色模块，搭建趣味盎然的“夏日园游会”。

在线下，全国各地6000余家中国人寿服务网点会在客户节期间集中“换装”专属视觉形象，打造明星服务项目，并结合儿童节、端午节等重点节庆举办活动，让广大客户“沉浸式”体验客户节浓厚氛围。围绕6月16日客户节“聚力日”，中国人寿不仅会发布“五篇文章”特色产品和投资项目成果，各级机构还将集中开展客户回馈活动，尤其是集团旗下保险、投资、银行三大业务板块会协同开展系列活动，例如举办“国寿购车节”联合活动，推出寿险—广发星级客户信用卡权益升级、刷卡赠险等活动，推广“尊享贷”优惠利率、财险—广发食品安全责任保险“政银保”等综合金融产品服务。

中国人寿本届“国寿616”客户节引入短视频、直播、互动打卡、积分抽奖等更符合互联网用户偏好的新模式、新玩法，包括并不限于大力推广无人工理赔作业模式和在线视频理赔调查工具，建设“车险快速报价工具”，升级“云端赔”“国寿i农险”“国寿嘉园VR体验”等服务，进一步强化数字化整合能力，提升基础服务智能化体验，扩大活动惠及客群，可谓是“智趣满满”“福利多多”。

“中国人寿秉持以人民为中心的发展理念，持续改革创新，不断深化保险、投资、银行三大板块综合金融服务功能，提供安全、高效、方便的金融业务，做您身边的保险公司。”中国人寿集团党委书记、董事长白涛表示。中国人寿将以本届“国寿616”客户节为更高起点，继续完善数字金融顶层设计，改善服务质量、提升经营效率，更好满足广大客户日益增长的多样化金融需求，与广大客户同心共向，共创美好未来。