湖北汉川采取多项措施优化消费环境促发展|湖北省_新浪财经

转自：中国质量报

把准“指南针” 赋能“监控器” 打造“新高地”

湖北汉川采取多项措施优化消费环境促发展

□ 黎翠英夏小红

消费环境是一座城市吸引力和竞争力的重要体现，“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。如何营造安全放心舒心的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费？今年以来，湖北省汉川市市场监管局采取多项措施，创新工作方式方法，持续优化消费环境。

注重消费教育引导把准“指南针”。汉川市市场监管局以“3·15”国际消费者权益日宣传活动为抓手，联合汉川市消委会牵头组织召开消委理事会，总结部署消费维权【下载黑猫投诉客户端】工作，表彰“放心消费创建示范单位（商户）”、消费维权工作先进集体，通报一批典型侵权案例及消费者投诉反映强烈的现象问题；采取城乡联动、社会互动的形式，举办大型现场咨询服务、万人签名、消费维权知识竞赛等活动，进一步提升消费者维权意识，形成消费维权社会共治浓厚氛围；积极开展消费教育体察活动，深入学校、社区、企业、家庭、景点开展消费维权宣传，普及消费维权知识，并在栗山亲子小镇、天屿湖假日酒店、山后湾社区等地创建省级消费教育基地、汉川市级消费教育基地，引导消费者科学消费、依法理性维权。同时，该局突出重点时节、重点领域发布消费提示，利用各类媒体发布元旦、春节、端午、中秋、国庆节等节日节点和医疗美容、“中高考”食品安全消费提示，以及如何防范养老诈骗、谨防预付卡变成“吞钱”卡、建材家居避坑指南等消费警示，提醒防范各类消费陷阱，不断规范市场秩序，让老百姓愿意消费、放心消费。

强化经营服务监督赋能“监控器”。汉川市市场监管局注重消费维权与民生领域案件查办有机衔接，突出抓好食品、药品、特种设备、工业产品四大领域质量安全监管，对一些严重侵害消费者合法权益的典型案例和消费领域实现“靶向式”治理，筑起安全屏障；注重做到行政监管与社会监督并举，深入开展消费纠纷“大排查大化解”“不公平格式合同条款点评”“预付式消费维权”“你点我评”行业消费评议调查等活动，编织社会监督“天网”，设立“红黑投诉榜”，进行消费投诉信息公示，护航高质量发展。该局目前已依法依规约谈劝谕汉川天屿湖地产物业服务有限公司等37家消费者投诉居多企业；成功调处首起跨省入住酒店受伤消费纠纷、跨区域定制合同纠纷案、电梯超期“服役”问题及美容院、瑜珈馆、教育培训预付式充值“跑路”、“保健品”虚假宣传等典型侵害消费者合法权益纠纷案，为消费者挽回经济损失320余万元。与此同时，该局构建“三调一和”联调联处机制，以创建安全放心消费环境为载体，融合维权力量，构建行政调解、人民调解、行业调解、企业和解（三调一和）联调联处多元化解消费矛盾纠纷“大调解”工作格局，公开选聘消费维权志愿者监督员40名，充实人民调解员队伍；拓展消费维权网络，分别在金融保险、通讯行业、大型商超、休闲景区、烹调餐饮、建材家居等行业领域建立消费维权服务站，倡导行业消费纠纷调解，自觉接受社会监督，规范行业经营服务行为。截至目前，汉川市已有在线消费纠纷解决（ODR）企业38家，810家经营主体入驻湖北3·15投诉和解平台，企业自主和解消费纠纷112件，消费维权投诉量同比下降10%。

开展放心消费创建打造“新高地”。汉川市市场监管局积极倡导推行线下实体店购物“七天无理由退货承诺”，截至目前，已有48家试点施行，累计退货2.45万余件，退货总金额超62万元。该局还积极开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创建工作，共同营造安全放心、舒心的消费环境，激发消费活力，服务经济社会高质量发展。2024年3月7日，中国邮政集团有限公司湖北省汉川市分公司、沃尔玛（湖北）商业有限公司汉川西正街分店等5家单位和中国电信汉川分公司马口分局负责人杨帆被湖北省市场监管局、湖北省消委分别评为2023年度湖北省放心消费创建示范单位、2023年度湖北省线下购物七日无理由退货优秀示范单位、2023年度“最美消费维权人物”。今年1月30日，汉川市共认定命名2023年度放心消费创建示范单位（商户）50家、消费维权服务示范站8家；3月8日，认定命名2023年度放心消费共建优胜单位10家、2023年度消费投诉和解优胜单位2家、2023年度先进基层分会5个、2023年度先进消费维权志愿者监督员10名。

《中国质量报》