“大城养老”如何破题？这家国有银行出招了_新浪财经

转自：上观新闻

金融是国民经济的血脉，“养老金融”列入推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一。上海银行作为国内率先布局养老金融的银行之一，围绕“大城养老”的破题，解决老年人“急难愁盼”，积极打造“上银方案”、贡献“上银智慧”。

服务新市民随迁父母，扩大金融普惠性

“云网点”是上海银行近年来推出的远程视频银行服务，已累计服务约50万人次。相比于传统线下柜面的奔波，“云网点”让老年群体“足不出户”就能与银行专员“面对面”，能满足老年客户如定期存款、账户余额查询、密码重置等常办业务需求。“看得见”的服务也显著缓解老年客户线上交易的紧张和焦虑，同时，“云网点”采用反电诈模型、黑名单检测、视频防篡改等技术，有效保障老年客户资金的安全。

与此同时，上海银行面向因高龄、重病、行动不便等原因无法到网点现场办理业务、能真实清晰表达办理意愿的特殊客户，规范上门服务标准，建立机动部队优化资源协同，利用数字化管理工具提高管理效率，提升客户体验，用“上银”的“一小步”实现服务养老民生“一大步”。

近日，在位于黄浦区的一家上海银行网点内，上海银行“沪汇通”资金归集产品迎来首位客户。在网点工作人员的讲解和引导下，在苏州退休后来沪帮忙照料孙辈的谢女士，通过上海银行适老版手机APP，短短几分钟就完成了业务办理。

“沪汇通”是上海银行面向50岁及以上、未在该行代发养老金客户推出的资金归集产品，方便签约客户按月对资金进行统一自动管理，并享受上海银行养老金代发客户专属存款及增值权益活动，使金融便利惠及更多新市民随迁父母。

谢女士讲述了办理该业务的初衷：“我其实外地退休的，为了帮子女带孩子一起到上海来，因为养老金不在上海领取，上海银行很多养老金客户的产品、权益都没办法享受，现在办了这个‘沪汇通’，一来省去跑来跑去转钱的麻烦、二来以后我也能买更优惠的产品、参加很多活动……”。

上海银行在不断创设和调优能够满足各类老年人需求的产品供给，助力打造“他乡即故乡”的温暖，用实际行动帮助众多新市民随迁父母融入城市、开启美好新生活。

延伸为老服务半径，暖流从银行网点延伸到社区

聚焦适老助老、提升为老服务的温度与精度，是黄浦区内各家上海银行网点孜孜以求的目标。

以新天地附近一家网点为例，该网点已成立20余年，员工平均年龄只有30多岁。一群80、90的青年员工，用一些用心的细节成功赢得了50、60老年客户的青睐和赞许。比如，柜台边增加了专门的拐杖放置架，老年客户办好业务不用再弯腰拾拐杖了；走道加宽了，坐轮椅过来办业务方便多了；天气凉的时候，老年客户体感温差大，我们的爱心靠垫就能立刻变身温暖小毯子；网点的业务提示、公示信息、反诈材料都是大字版，老年人不用放大镜也看得清楚；而在一进门的醒目位置还公示着敬老专员信息，可提供的服务、爱心窗口、电话等信息，能让老年客户到网点第一时间找对人、办对业务……几位常来网点的客户也纷纷竖起大拇指。

位于黄浦区淮海中路街道综合为老服务中心的上海银行“美好生活工作室”热闹非凡。“阿姨、叔叔们，如果收到短信，让你点击领取优惠券，你们会不会领？”问题一出，让围坐在一起的社区老年居民们热烈讨论起来……淮海中路派出所民警走进工作室，深入老年人身边，以案说法，生动地为老年居民讲解电信诈骗套路和识骗、防骗小知识。随后，身穿蓝马甲上门服务的上海银行志愿者手把手指导老年居民如何玩转大字版适老手机银行，便利日常支付，跨越“数字鸿沟”，为社区老人送去服务暖意和品质生活。服务有温度，才有认可度。