高品质好服务强售后从天格地暖实木地板看家居品质价值塑造|地板_新浪财经

来源：环球网

家居建材作为消费者长久使用的大宗耐用消费品，需要从材料品质和制造品质两方面严格把控，才能为用户提供一款长久耐看、健康环保、稳定耐用的高品质好地板。天格地板持续在产品品质、服务质量和售后保障三方面发力，打造高质量发展的行业榜样。

表里如一高品质

对于用户来说，地板产品本身的品质是影响使用体验首要考虑的因素。以天格为例，在材料品质方面，天格深知高品质地暖实木地板对选材要求很高，因此从材种甄选到平衡养生，每个环节都严格把关，致力于从源头为消费者提供集高稳定、高环保、易打理于一体的好地板。

在制造品质方面，天格在二次养生、六面涂装等工艺环节层层把关，每个流程都有严格的标准。不仅如此，围绕着地暖实木地板，天格在工艺技术、工业设计等方面持续进行创新，不断升级产品品质。

来自浙江的李女士说到：“天格的地板真的很不错，我们家冬天是一直开地暖的，好几年过去了地板也没有任何问题，而且打理也不费劲，所以身边朋友要装修的我都直接推荐他们买天格。”天格正是始终坚持高标准生产流程，凭借表里如一的品质赢得消费者信赖。

面面俱到好服务

地板作为半成品，安装服务的质量很大程度决定了后续的使用体验。消费者可以选购到相似花色、相似颜色等满足基本视觉需求的产品，但是安装服务始终是一大难点。参差不一的安装水平无法保证地板最终的安装效果，很大程度影响了用户后续的使用体验。而天格作为地暖实木地板的专家，不仅持续提升产品品质，更是通过长期的探索与研究，投入大量人力物力财力后，建立了行业首创的安装服务站。

依托于安装服务站的逐渐成熟和完善，2021年天格开始正式推行“总部负责安装”模式。由总部培训考核专业的安装工程师为用户提供专业且高效的安装、维护服务，与依靠经验安装的安装工不同，天格投入了大量培训成本和运营成本规范整个标准化安装流程，由专业的安装工程师完成安装工作，可以有效保证地板的安装质量，极大提升后期使用体验。

在这一模式下，即使地板在使用过程中发现问题，也可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。“我之所以代理天格品牌就是看中这一点，如果是不规范的安装，对我们经销商来说后续的麻烦很多。天格总部对安装工程师的培养很专业很严格，又有标准安装流程指导，所以安装这一块很放心，经常能听到用户对我们安装服务很高的评价。”

（天格专业的安装工程师团队）

全面完善强保障

众所周知，售后是构成用户体验重要的一环。尤其是地板这一类家居建材，使用周期可以达到几十年之久。如果没有完善的体系加以保障，那么使用过程中一旦出现问题便会带来非常多困扰。作为地板行业发展的领军企业，天格在售后服务这一块也始终处于领先地位，其在售后保障和售后保养两大方面持续发力，并率先提出了包含一系列完整的售后服务体系的“五大承诺”，只为免除用户的后顾之忧。

在售后保障方面，从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。天格敢于行业先提出“五大承诺”正是表明了品牌对自己品质的高度自信，更是“以用户为中心”品牌价值观的直观展现。

在2024年年初，天格更是把“2年保修”升级为“3年保修”，是天格地暖实木地板在消费服务政策上的又一次大跨越。在售后保养方面，天格不定期推出多项上门保养服务，由安装工程师团队上门为用户家地板进行地板的保养工作，提升用户的日常使用体验。

无论是售后保障还是售后保养，都需要大量成本来保证这些承诺的落地，不少消费者都赞扬天格快速响应的专业泡水救援服务，正是此前投入了大量的人力物力财力后建立了完善的服务模式作为支撑，才能及时保障用户的售后体验。

秉承“专注、匠心、尊重”为核心价值观的天格，始终坚持以不可替代的产品品质、安装服务和售后服务保障用户使用体验。同时作为品类发明者和行业引领者，天格有着高度的行业责任感，其在三大维度树立的标杆作用，努力在地板行业的竞争中崭露头角。