成都一大波演唱会来了，如果抢不到票能不能候补？平台回应了|演唱会_新浪财经

继刘德华成都演唱会正式官宣后，邓紫棋、周深、任贤齐、潘玮柏、罗大佑等知名歌手的演唱会接连定档成都，再度掀起演出热潮。然而，随着演唱会的不断升温，门票抢购难度也随之加大，这成为了演出市场长期以来的一个棘手问题。

红星新闻记者了解到，为了缓解这一难题，大麦平台日前推出了新的服务功能——“候补演出票”，为众多热爱音乐的粉丝们带来了更多去演唱会现场的机会。那么，对于那些翘首以盼成都站演唱会门票的歌迷们来说，他们是否能够通过这一功能候补到心仪的票呢？红星新闻记者9日采访大麦方面得知，目前尚无法确定上述演唱会是否上线候补票功能，因为该功能的开通设置了前提条件。同时，红星新闻记者也试图询问猫眼平台是否会跟进候补票服务，但截至发稿时，对方尚未给出答复。

能不能候补？取决于两个条件

“大麦候补成功。要去做心凌女孩啦！”近日，有网友在小红书分享笔记，称其通过大麦的候补服务成功抢到了王心凌宁波演唱会的门票。而早在4月17日，就有不少周杰伦的歌迷在社交平台上晒出了自己“候补成功”获得周杰伦世界巡演杭州站门票的喜悦经历。这一消息无疑为众多期待热门演唱会门票的歌迷们带来了新的购票希望。

大麦为何会推出候补票？红星新闻记者了解到，去年9月12日，文化和旅游部、公安部去年联合颁布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，号召推动演出实名制、退票机制落地，促进市场良性发展，缓解演出退票投诉量大、用户抢票难、黄牛高价扰乱票务市场等问题。

《通知》将大型演出活动门票公开销售比例不低于70%提升到了85%，且要求大型演出活动实行强实名制，即“每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。”《通知》还要求：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

“推出演出票候补功能，也是参照了出行行业的相关模式。”大麦方面告诉红星新闻记者，候补功能无法保证用户预付票款后一定能候补到票，平台根据项目门票库存，按照候补订单的付款顺序进行匹配，并加收总票价6%的服务费。以上述王心凌演唱会的票价看，候补最高档服务费为82.8元，最低档为28.8元。自去年11月上线以来，大麦共有26个项目开通了候补功能，包括周杰伦杭州演唱会、张韶涵上海演唱会、王心凌杭州演唱会等。

那么，什么样的演场会才能开通候补？红星新闻记者从大麦方面获悉，主要取决于两方面：一是看主办方的态度，大麦候补票推出后，一些有销售痛点且愿意尝试新事物的主办方就会同意候补，帮其解决退票等带来的压力；也有一些主办方对候补功能还不是很了解，尚在观察中，他们需要一个接受期和认可期。二是看该场演唱会是否有退票、舞台搭建或现场重新规划后有无新增的可售票。上述两个条件都满足的情况下，平台才会开通候补功能。

候补票从哪来？退票及新增票

近日，网上关于候补票的讨论热烈，不少网友质疑这是不是变相涨价，并询问候补票的来源以及是否存在捂票行为。用户王先生就是其中一员，他表示：“如果消费者候补购票需要支付额外的服务费，那么平台会不会故意限制正常售票数量，把票留到候补环节加价出售呢？”

对此，演艺行业一位资深人士表示：“这种可能性不大。当前，政府部门对演出行业的监管比较严格。”

“候补票是在主办方和主管部门的监督下公开销售的，不存在捂票”，大麦方面在接受红星新闻记者采访时表示，候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后，经过专业勘查，新增的可售门票。候补票位置的差异则与候补票来源有关。当有用户因特殊原因无法观演，退掉了前期抢到的门票，就有可能会被候补用户抢到好座位。此外，舞台搭建完成后，一些原本认为会被遮挡的位置，发现不存在遮挡了，也会释放出来，其中可能也会有少量相对好一些的座位。

演唱会可候补时的界面截图

候补票推出后，网友们的反应不一。有人认为，候补功能为买不到票的歌迷提供了新机会，“6%的服务费比黄牛票便宜多了”；但也有人抱怨，“退票的人要交手续费，为何候补的人还要交服务费？”

“收取退票手续费是演出主办单位落实强实名制及梯次退票政策中的一部分”，对此，大麦方面在接受红星新闻记者采访时回应称，候补服务费则是平台基于对候补技术开发及运营维护成本的综合考量，经核算确定，按照订单总票价6%的比例向候补成功的用户收取。如未候补成功，预付票款及服务费将在取消候补之日起7个工作日内退回给用户。

大麦方面还解释说，候补系统是大麦单独研发的抢票、售票体系，前期投入了大量人力和产研成本。在候补功能的日常维护上，还需要专门的技术、运营、客服、安全风控来支持。

候补票合法吗？“不违法但应更公开”

据中国演出行业协会最新数据显示，今年一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达11.90万场，同比增长72.71%；票房收入108亿元，同比增长高达116.87%；观演人数3886.99万人次，同比增长77.88%。

北京君泽君律师事务所资深律师糜志彬表示，用户在大麦网上交易，主要受《民法典》合同篇约束。平台公示了候补票服务的内容和价格等信息，用户接受服务则需要支付相应的手续费。从法律角度看，这一合同行为没有违反法律上的强制性规定或者存在重大误解、显失公平等可能导致合同无效或者可变更、可撤销之情形。同时，平台在提供上述服务时没有侵害用户的知情权，也没有违反《消费者权益保护法》的其他规定。因此，从现有公开信息看，平台提供门票候补服务并未违反法律规定。

然而，有网友认为，“12306也有候补功能，但是不收费，平台方是否可以公开销售数据？”对此，中国政法大学副教授朱巍曾建议，票务平台应在退票信息可溯源、公开透明的基础上，再考虑退票的便捷性和平台成本的问题。此外，相关服务费应考虑更为科学的定价方式。

糜志彬也认为，虽然平台是否公开销售数据，主要取决于企业的商业考量和判断，但公开相关销售数据，能在一定程度上回应消费者的关切。

红星新闻记者胡沛