五一商圈试推先行赔付、一户一码……天心区四项举措护航市民游客放心消费|消费者_新浪财经

转自：掌上长沙

长沙晚报全媒体记者洪虹袁雨晴

消费者遇消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】，符合要求可获先行赔付；近600家商户实现“一户一码”建立诚信档案；每台公平秤配备一名管理员……这个“五一”假期，来到长沙五一商圈的不少市民游客发现，这里的服务又提质了。

原来，4月30日，长沙市天心区以五一商圈内的小餐饮、湖南特产、美食城为重点，推出“一业一标、一户一码、一秤一员、先行赔付”的诚信经营体系，营造让游客放心、安心的高品质旅游消费环境，打造“行政监管到位、商户诚信经营、群众消费满意”的五一信用示范商圈。

目前，四项举措中，除“一业一标”即重点针对商圈内投诉、纠纷较多的小餐饮、湖南特产出台的工作指引正在征求意见外，其余三项均已试行。

商户“一户一码”信誉扫码便知

截至目前，五一商圈范围内已有近600家商户实现了“一户一码”。

5月3日，记者在五一商圈文和里美食城寨看到，大门口醒目处悬挂着一块美食城诚信经营公约，明确了“十必须”和“十不准”，包括必须亮证亮照经营，必须配备合格计量器具，去皮去盒称重商品等；不准以假充真、以次充好、掺假掺杂，不准使用不合格计量器具等。

美食城寨内的51家商户都在醒目处粘贴了“一户一码”标识。“一户一码”是根据《长沙市天心区“五一信用示范商圈”信用管理办法》，在“小诚优优”小程序建立的商户信用档案，信用档案以统一社会信用代码为基础，实现一户一标识。

“我在扫码付款的时候瞟到了这个‘小诚优优’的二维码，出于好奇就扫进去看了一下，没想到不仅能用而且功能这么齐全。”来自湘潭的大二学生蔡思琪和朋友来长沙过“五一”，在文和里大长沙美食城寨，被随处可见的“一户一码”标识吸引住。蔡思琪一边滑动手机界面，一边告诉记者，“商家诚信值、定位、营业执照、经营许可证都看得到，点击右上角的‘投诉直达政府’还可以一键投诉，这下是真的不怕踩坑了。”

首批28家单位试点“一秤一员”

近年来，全国各地缺斤短两情况时有发生。为进一步规范市场诚信计量行为，满足消费者复秤需求，天心区试行“一秤一员”管理制度，要求一台公平秤配备一个管理员，首批试点共28家单位。

5月3日，记者在坎爷火锅黄兴广场店的电梯入口处，就看到一台公平秤正醒目地放置在一旁。墙上贴着由天心区市场监督管理局出具的两块公示栏。一块标注着“一秤一员”管理员的姓名、电话以及职责，一块公示栏上写着片区1位网格长、2位网格员的姓名和联系电话，确保消费者遇到消费投诉时，可以第一时间找得到具体联系人。

商户试行消费投诉先行赔付机制

最受市民游客关注的，属先行赔付机制。目前，天心区五一商圈管委会通过开展广泛宣传、张贴温馨提示等举措，已在商圈内商户试行消费投诉先行赔付机制。

4月30日19时38分，五一商圈管委会消费投诉专线接到游客投诉。来自宁乡的大二学生马皓（化名）与同伴在步行街某美容美发店做头发，分别消费了299元和399元。“做头发之前，店员并没有告知我们具体价格，做完之后我们感觉效果不好，收费明显不值这个价。”马皓告诉记者，二人在消费完成离店时，发现了商圈管委会粘贴的先行赔付温馨提示，便拨通了专线电话。

接线员了解基本情况后，天心区五一商圈管委会立即派出工作人员前往现场进行核实。经现场与商家、消费者沟通，双方达成和解，并就赔付金额达成一致，商家主动承担每人200元的赔付金额。

“当时是抱着试一试的态度拨通了电话，本意是想投诉收费不合理，没想到不仅问题得到了有效解决，而且还获得了赔付。”马皓说，“不到20分钟，工作人员就帮我们把问题妥善解决了，真的要给商圈的工作效率和暖心服务点个赞！”

“根据先行赔付机制，消费者遇到消费纠纷投诉后，天心区五一商圈管委会在30分钟内完成初核工作，步行街商会根据商圈管委会确认结果进行先行赔付，先行赔付资金为冻结资金，不可进行支付或转移。”天心区五一商圈党工委书记、管委会主任杨波介绍，若投诉工单单笔金额小于等于200元，则符合小额快速赔付机制，只要消费者提供的证据材料符合先行赔付要求，则快速实施先行赔付，赔付金无需冻结。

在完成先行赔付后，天心区五一商圈管委会将投诉情况移交相关职能部门办理，职能部门48小时内出具判定结论，并与投诉人联系，经投诉人同意最终赔付金额后，步行街商会按照确认金额全部或部分解除先行赔付资金冻结状态；如行业主管部门认定非商家责任，与投诉人联系解释后，先行赔付资金自行回笼至先行赔付资金池。如投诉人明确表示对办理结果不予认可的，由有关职能部门引导其按相关行业领域投诉举报的法定程序办理。