“不管如何转型，我都不会离开导游行业”|李飞_新浪财经

转自：中国旅游报

□ 王赵洵

“不管如何转型，我都不会离开导游行业，这是我追梦的起点，我将继续深耕导游行业。”国家金牌导游、高级导游李飞说。

19年前，旅游管理专业毕业的李飞在海南开始了自己的导游生涯。此后，在坚持一线带团的同时，他还完成了两次转型——从自己做好导游服务，到转型旅企管理岗位，带领一批导游做好服务；再到转型旅游教育工作，将实践与教学相结合，成为学生喜欢的“李老师”。他说：“两次转型后，我还是坚持在一线带团。我的秘诀就是不断学习，努力做得更好一点、更多一点。”

不忘初心服务至诚

“你是阳光的！小小的身体里聚集着无限能量……”这是上海游客倪阿姨凌晨3时起床给李飞写的感谢信中的一句，也是游客心中“小飞哥”的形象。

从事导游行业19个年头，李飞累计接待来自世界各地的游客逾万人次，游客亲切地称呼他为“小飞哥”。

直到今天，李飞还记得与倪阿姨相处的时光。“那次，我接待了6位中老年游客，她们结伴到海南旅游，其中一位阿姨带着胰岛素，每餐前都要注射。一路上，我细心地照顾她们，尤其在安排餐饮时格外留心，回到房间后帮她们铺好防滑垫，交代清楚注意事项才离开。她们说：‘即使是自己的子女也做不到这么细致。’走的时候她们依依不舍，倪阿姨还半夜起来亲笔写了感谢信。”李飞笑着说：“19年了，回忆我接待过的旅游团，印象都是美好的，游客充满善意。我是带着职业使命感和责任感服务每个旅游团队的。”

不仅国内游客喜欢李飞，入境游客对他的服务也是赞不绝口。2018年，李飞受公司委派接待参加国际青年狂欢节的与会嘉宾。外事无小事，拿到活动安排后，他开始积极做功课。团里成员来自世界各地10多个国家，对每个国家的概况、民俗要基本掌握，狂欢节注意事项要提前熟知，还要同会务组保持密切沟通，要关注每位成员的动向……两天一夜的接待，李飞只休息了3个小时，顺利完成了接待任务。

“因为一个人，爱上一个群；因为那片海，爱上那座城……”李飞说，他经常被游客的感谢信感动。不少组团社也因为游客的好评，点名让李飞接团。当同行们问他有什么经验时，他说：“没啥妙招，就是将‘游客为本，服务至诚’落到实处。”

突破自我首次转型

毕业8年后，李飞重返校园，学习研究生课程。与此同时，他也开始了职业生涯的第一次转型——从导游转向企业管理岗位，负责导游队伍建设。

当客人摔伤确诊粉碎性骨折时，导游怎么办？当客人被猴子抓伤，影响旅程怎么办？当团队因为天气原因行程受阻，航班无法正常起飞，怎么办？他把带团过程中可能出现的突发事件整理成一个个案例，把自己的经验分享给同行，探讨如何输出更优质的服务。李飞说，为了共同的事业大家一起努力，他很喜欢这种感觉。

但是，突如其来的疫情打破了这份平静。李飞意识到，疫情对旅游行业的冲击是他们面临的新挑战。他开始积极尝试新鲜事物，通过短视频宣传海南旅游资源。疫情发生的那3年，他的足迹遍布海南岛，创作了超过200个短视频。

“旅游需求不会消失，只会更加细化。”李飞认为，导游应该主动尝试直播，打造个人IP、与平台合作、进行旅游云直播，融合发展是他在转型之路上的成功经验。

因为坚持通过自媒体义务宣传海南旅游，李飞个人运营的视频号“海南导游小飞哥”小有名气，他入围2021年中国旅行社协会举办的“全国导游文旅直播大赛”决赛，荣获三等奖。他还受邀参加腾讯官方文旅公益直播活动2022年《动听城市》、2023年国庆特别节目《人间烟火气》，作为全国30名城市导游代表直播海南旅游，4场直播观众均超过10万人次。

发挥专长走上讲堂

如今的李飞有了一个新身份——海南经贸职业技术学院国际旅游学院旅游专业教师。

“导游、导游，我被虫子咬了，又痒又难受，这时你该怎么办？”课堂上，李飞将自己10多年带团实践中遇到的问题编成一个个情景剧，“讲”给学生听。

他说：“执教以来，我尝试创新导游教学方式。比如有一门课叫导游业务，就是让学生们了解地接导游的带团流程。我按照实际带团流程，采用模块化教学方式，以案例的形式讲述每个要点，把带团过程一步一步地展示给学生，然后带着他们一起实战练习，最后分组，通过短视频情景剧的形式演示，这样，学生们就很容易理解导游业务的核心模块，效果非常好。”

“听李老师的课特别有意思，他总能将那些枯燥的理论知识变成情景剧，我们一看就明白了。”“李老师还经常带着我们模拟、实操，让我们毕业后很快就能够适应导游工作。”……说起李老师，学生们的话匣子就关不上了。

不过，导游这份职业，“李老师”从未放下，每逢节假日，包括寒暑假他都在团上。正是因为将带团实践与教学工作相结合，李飞成了学生们喜欢的老师之一。

李飞清楚地记得，2022年，入职海南经贸职业技术学院国际旅游学院不久，就被抽调参与指导学生参加全国职业院校技能大赛“高职组”导游服务赛项，他将带团实战经验跟比赛项目相结合，给了参赛学生很多指导和启发。最终，他指导的团队获得了二等奖，这也是海南学生在这个比赛项目中取得的最好成绩，这让李飞很有成就感，更加激发了他在导游培养工作方面的热情。

“未来很长，我希望海南导游队伍越来越强，有越来越多的导游讲好我们海南的故事。”他说。