兴业银行呼和浩特分行写深写实养老金融大文章|兴业银行_新浪财经

转自：新华财经

近年来，兴业银行呼和浩特分行持续加快养老金融服务体系建设，全心全意为“银发”客群提供有温度、有广度、有深度的金融服务。

升级“网点厅堂”配置，更好服务老年客群。近年来，该行建设“兴公益”惠民驿站、实施网点升级改造，并提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、杂志书籍等服务设施。此外，为缩短老年客户业务办理时间，该行优化厅堂功能分区，打造智能化、综合化、场景化的服务区域。同时，为切实提升老年客户体验，该行针对行动不便的特殊老年客户建立绿色通道、优先窗口、爱心专座等，“银发”元素随处可见。

聚焦“特殊群体”需求，完善网点应急预案。针对老年客户的特殊化需求，该行制定了《兴业银行呼和浩特营业网点老年客户业务办理及突发事件应急预案》《兴业银行呼和浩特分行厅堂服务流程标准实施细则》，为老年人等“特殊群体”提供迎送服务、优先服务、机动服务等全流程服务。此外，聚焦老年群体在金融服务中“急难愁盼”问题，该行建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融需要。同时，该行网点自助机已实现适老化功能优化，添加了大字版界面、提供刷脸服务等功能，配备专属人员，耐心指导老年客户如何使用智能机具。

延伸“敬老社区”服务，助力跨越数字鸿沟。通过综合性支行、社区支行网点以及合作的社区，持续开展针对老年客户的线下公益性讲座和培训。此外，围绕智能技术困难、支付安全、养老理财投资安全等宣传点，面向老年客群广泛开展宣教活动，用通俗易懂的形式向老年客群宣传普及相关知识，帮助老年客群掌握智能应用技能，加强老年客群个人敏感信息保护与支付安全风险提示，帮助老年客群跨越数字鸿沟，进一步延伸网点的社会服务功能。该行2023年累计开展公益性讲座和培训400余场、服务超70万人次。

自个人养老金上线以来，兴业银行呼和浩特分行持续完善和优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，为个人客户养老金开户、缴费、凭证抵税、支取等提供流畅服务体验，并将个人养老金作为金融产品服务体系的重要一环，积极服务代发企业、同业客户和其他重要合作单位。截至2024年2月末，兴业银行呼和浩特分行个人养老金累计开户6万余户。

兴业银行呼和浩特分行将持续提升适老化服务质效，让老年客群在享受优质高效金融服务的同时，拥有更多获得感、幸福感、安全感。

编辑：穆皓