转自：中国金融新闻网
为进一步优化支付适老化服务，湖北银行制定了一系列的工作方案，通过开展智能终端及系统改造、优化柜面个人业务流程、加大养老产品创新、加强助老便民服务设施配置、打造“适老助残示范服务网点”等举措，不断提升老年客群支付服务的获得感和满意度。
针对老年客户看不清、走不便的问题，该行持续优化网点适老和无障碍环境建设。目前，全行200余家网点都设置了无障碍通道或相当功能的服务设施，提供求助电话等无障碍服务。办理业务时，可以为老年客户提供老花镜、放大镜、大字版计算器等助老服务设施，并设立了爱心窗口，为老年人等特殊群体提供优先服务。
针对老年客户行动不便或由于疾病、突发事件无法前往网点办理业务的问题，该行坚持以人为本，开辟了金融服务“绿色通道”，在业务实质风险可控及合规的前提下，灵活安排专人为客户提供上门服务，将有“温度”的服务送到客户身边，有效提升老年客户业务办理体验。
此外，湖北银行还积极开展系统改造，推出了“幸福版”手机银行，对老年客户放大页面字体，在模块设置、功能推荐等方面进行“适老”完善。同时，优化客服热线快速接入人工流程，实现了系统自动识别60岁以上客户，优先提供一键转接人工服务功能，向老年客户提供有温度的“陪伴式”电话客服服务。
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