四川大力推进银行网点老年人支付服务标准化示范化建设|四川省_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　“这次举办的活动内容丰富、形式新颖，很有意义。”一位老年客户在参加合江农商银行举办的“老年客户便利化服务与金融知识宣讲沙龙”活动后高兴地说道。作为四川省老年人支付服务示范型网点之一的合江农商银行营业部，已多次开展这样的活动，受到不少老年客户的青睐。除了常态化的宣传活动外，示范型网点的适老服务还涵盖设施设备、服务管理、业务办理、信息公示等方面。

　　人民银行四川省分行启动银行网点老年人支付服务标准化示范化建设工作以来，推动辖内银行机构不断提升支付适老服务精细化水平。截至目前，建设示范化网点83家，涵盖54个县区；全省建设标准化网点8369个，占全省银行网点的64%。

　　“三项原则，四方共建”，创建工作稳步推进。创建工作启动后，人民银行四川省分行提出“标准化全覆盖、示范化‘一县一点’”建设目标。在秉持“方案细、评审优、管理实”三项原则下，制定行业公约、工作指引、评价指标、评审流程、督查方案等制度文件，确保各个环节有章可循。评审采取“线上+线下”“远程+现场”审核相结合的方式，选派专家跨地区交叉评分，确保评审结果公正。对建成的标准化网点开展督查，对获评的示范化网点实施挂牌管理，建立动态监测、动态调整工作机制，确保发挥示范引领作用。具体操作中，四方各司其职，协同推进：人民银行市州分行负责标准化网点督查和示范化网点初审，四川省支付清算协会主导示范化网点复审和动态管理，各银行机构省级管理行主抓全行系统建设和申报统筹，各基层网点落实各项创建标准。

　　“五心理念，六专服务” 服务水平不断提升。“工作人员非常耐心，我儿子都没有教会我使用手机银行，工作人员一次就讲解清楚了，手机银行的界面也非常好操作。”乐山农商银行收到了客户吕婆婆热情洋溢的感谢信，“下个月我在家就能自己查余额了，我非常感激、开心！”人民银行四川省分行指导银行机构践行“细心、贴心、耐心、用心、恒心”的“五心”适老服务理念，打造设施“专道”“专区”“专柜”、服务“专人”“专属”“专享”的“六专”适老服务标准。截至目前，全省97%的银行网点配置了无障碍坡道、老花镜、血压仪、急救药等基础设施，1.1万个网点对外公示老年人支付结算业务办理保障措施，各银行自行建立3300余家老年人特色服务挂牌网点，为到店老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等综合服务，改造适老及方言版手机银行等移动产品近300个。2024年一季度，全省银行为老年人提供远程和上门服务超2.6万次，开展老年人支付知识宣传1.9万次、涉及93.1万人次。各银行在创建中积极探索，不断创新。农业银行西昌市支行设计打造具有银行特点、民族特色的适老服务专属标识。成都农商银行开展适老服务明星评选活动，营造行内学习先进、争当先进的浓厚氛围。

　　“多方合作，久久为功” 社会反响显著增强。“现在异地就医登记备案不用专程去离家很远的政务中心了，家门口就有银行网点可以代办，真方便。”达州一位老年客户在中国银行达州通川支行办理业务后感叹道。中国银行达州分行和市医疗保障局达成医银合作，在主城区选择4个网点建设医银合作窗口，提供参保登记、异地就医登记备案等13项高频医保经办事项服务，构建主城区“十五分钟”医疗保障服务圈。人民银行四川省分行指导辖内机构加强与社保、老年大学、老龄委等部门的合作，扩大支付适老服务效应。长城华西银行聘请老年大学学员担任“优质服务义务监督员”，为银行服务建言献策。乐山市商业银行与当地社区合作，在社区服务中心建立“金融服务驿站”，常态化开展金融知识普及教育。人民银行德阳市分行联合当地老龄委，实地考察兴业银行德阳分行老年支付服务工作，网点的各项适老工作获得老龄委的高度赞扬。