游泳中心突然闭店 消费者退费无门

“卡乐吉”成都印象城店。

　　“卡乐吉所有门店都停课了，现在老板也不出来解决问题。”4月19日，成都市民李女士向封面新闻“追踪到底”栏目反映，成都亲子游泳中心“卡乐吉”突然宣布闭店，联系客服也不回信息。具体情况如何？华西都市报、封面新闻记者走访了“卡乐吉”成都印象城的门店。

投诉：

游泳中心突然闭店

卡内还有上万元课程

　　记者了解到，李女士在成都“卡乐吉”亲子游泳中心西宸店充值1.5万元，课程还没有上完。今年3月底，西宸店突然发布闭店通知，给顾客两个选择，一是换校区，二是分期退费。李女士同意换校区，但十多天过去，“卡乐吉”却全面停课。

　　另一位到现场维权的刘女士说，她希望退费，但客服不回消息，电话也无人接听。

　　4月19日，记者跟随李女士来到“卡乐吉”印象城店。店内有一名工作人员坐在大厅，他自称是卡乐吉的客服人员李某某，负责接待来访顾客，登记需求。

　　“目前只是停课，闭不闭店是老板的决定，我只是个客服人员，还没收到通知。”李某某说。但当记者要求他跟老板通话时，他立刻拒绝，称老板目前无法给出解决方案。

　　随后，记者来到印象城商场一楼的会员服务中心咨询，工作人员表示，商场也是受害者，“卡乐吉”也拖欠了商场租金。他们已经联系“卡乐吉”老板和社区工作人员，正在开会商议解决方案。

　　4月19日下午，记者拨打了猛追湾街道建设中路社区电话。社区工作人员说，社区没有执法权，只能帮助双方协调，如果沟通有新的进展，社区工作人员会和消费者联系。

调查：

“卡乐吉”拖欠租金

商场已解除租赁关系

　　记者了解到，“卡乐吉”是成都奇航乐吉教育咨询有限公司（以下简称“成都奇航”）旗下的品牌。天眼查显示，该公司成立于2018年，法定代表人为张亚军，目前有14条风险信息。

　　记者走访时了解到，“卡乐吉”在成都曾有5家门店，2023年9月，“卡乐吉”中铁店首先闭店，一直有消费者在维权。记者在麻辣社区平台上看到，有中铁店的顾客投诉其未履行退款协议。

　　与此同时，龙湖成都西宸天街、成都蓝润置地广场也陆续发布通告，称“卡乐吉”拖欠商场租金等费用，因而解除租赁关系，并提醒顾客及时协商退费。

质疑：

负责人迟迟未露面

客服是“职业闭店人”？

　　维权顾客罗先生告诉记者，自4月19日“卡乐吉”全面闭店后，公司法定代表人等一直未公开露面。而此前记者在印象城商场碰到的客服人员李某某，却成为了公司的对外“发言人”。

　　据罗先生发来的截图显示，李某某在2023年被法院下了“限消令”。“正常商家怎么会聘请一个‘限高’人员来当客服经理？”罗先生以及部分消费者认为，客服李某某可能是“卡乐吉”请的“职业闭店人”。

　　4月22日，记者多次拨打成都“奇航乐吉”法定代表人张亚军的电话，接通后均被其挂断。

　　目前，罗先生等多名消费者已报警，等待警方的调查处理结果。

　　李女士说，她希望媒体能曝光该公司消极的处理态度，助力消费者维权，如果真的有“职业闭店人”的情况，希望相关部门介入调查，严厉打击这种钻法律空子的行为。华西都市报、封面新闻也将对此事持续跟进报道。

　　华西都市报-封面新闻记者 赵紫萱 摄影报道

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