中国银行大连市分行：不断延伸养老服务触角做好养老金融大文章_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　大连是个人养老金业务全国36个先行试点城市之一，当前大连正在加紧多点布局养老产业发展。中国银行大连市分行依托这一发展契机，积极贯彻中央金融工作会议精神，践行以人民为中心的发展思想，全面布局养老金融，完善金融服务体系，持续加强全方位、立体式金融供给，聚焦个人养老金、社会保障卡领域以及支付服务便利化等做好养老金融大文章。

　　中国银行大连市分行围绕“个人养老三大支柱”体系，积极推动个人养老金业务发展，以个人养老金业务为切入口，不断夯实市民养老财富储备，提高未来老年人群的生活质量。该行优化手机银行养老金专区，提供养老金开户、缴存、财富管理一站式综合养老金融解决方案；用好“线上中银老年大学”平台，丰富金融和非金融产品供给，依托微信公众号、短信、手机银行弹窗、厅堂、走进企业等渠道强化本地宣传，形成线上和线下相融合的服务体系。2023年，该行实现厅堂客户100%宣传覆盖，走进企业、社区百余次，线上线下触达客户30万余人，有效加深广大市民对养老政策和个人养老金的认识了解，推动个人养老金扩面提质增效。今年以来，该行将个人养老金资金账户缴存作为重点推动目标，年初以年度汇算享受税务优惠为契机加大宣传力度，鼓励市民进行缴费体验，覆盖50余个企业、学校及社区，触达客户10万余人。

　　中国银行大连市分行致力于为社保卡持卡客户提供全方位金融服务，已成为社保卡服务模式全、渠道多的重要金融机构之一。该行深入践行“智慧城市”服务理念，积极配合大连市人力资源和社会保障局开展相关工作，截至目前，已在全市范围内建立了由63个社保卡即时服务网点组成的线下服务网络，2023年接待社保卡客户万余人，为社保卡客户提供换卡、挂失解挂、密码修改等一站式金融服务。积极探索“不见面”线上业务办理渠道，首家承办“跨省通办邮寄发卡”业务；首批参与本市线上邮寄发卡平台推广工作；庄河支行在当地实现了社保卡公交车应用场景，为银发客群提供优惠乘车便利；西岗支行在部分社区通过布放社保综合查询机，为社区居民提供便捷的社保综合查询服务。2024年初，该行积极与大连市人社局合作推进“人社驿站”项目，将个人社会保障相关的27项业务功能下沉至银行网点，其中包含养老金账户变更功能，为养老客群提供金融便利化服务，打通便民服务“最后一公里”。

　　围绕“金融适老”服务便利化，中国银行大连市分行推出《柜台延伸服务应急方案指南》，采取上门服务为老年人办理开户等相关业务，解决行动不便等老年客群无法“面对面”服务的痛点，构建以“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”的多渠道金融服务体系；各营业机构备足小面额现金，通过零钱包形式向老年人群体等供应小面额人民币。在全辖网点提供现金柜台、残钞兑换等服务，为老年人现金支付提供便利；优化手机银行适老化服务体验，上线老年版手机银行，提供简洁清晰、字体突出、大字显示等更为友好的服务界面，提升线上适老化服务智能体验；完成所有网点适老化改造，提供线下适老化服务贴心体验。