从传承历史到开拓未来，美孚1号车养护不断突破创新

提到埃克森美孚，你会想到什么？

是世界最大的石油天然气生产商？还是打造了世界上首个全合成润滑油品牌？没错，这些都是美孚的一部分，但埃克森美孚从来都不只是一家燃油化工企业，它对市场的判断和消费者需求的关注一直走在行业的前列，因此才能在数十年来不断地突破创新，赢得一代又一代车主的青睐。

而美孚1号车养护，正是埃克森美孚基于对中国后市场蓬勃发展的潜力的观察下，为期待养护品质与消费升级的中国消费者，量身打造的专业汽车服务品牌。

4月18日，美孚1号车养护独家开售美孚1号50周年纪念限定新品。新品复刻了1974年的经典密封铁罐包装，配备0W-20及0W-40两款产品，延续美孚1号纯正尖端润滑科技，为消费者带来更加丰富的油品选择与更卓越的驾乘体验。

围绕新品发售，美孚1号车养护也于即日起焕新升级“1号动力”臻享保养套餐，并在多渠道推出50周年纪念专场活动。

经典再现，荣耀共享。在美孚1号50周年之际，发售臻选店专供油品，可见传承。

纪念限定新品在美孚1号50周年庆祝活动上首发亮相

 以专业见长，美孚1号车养护稳中向前

从润滑油到车养护，专业，一直是埃克森美孚一如既往的坚持。美孚1号车养护，也正是在这样的坚持下打造而成的品牌。

不同于行业内价格体系混乱、产品质量鱼龙混杂的独立汽车后市场门店，背靠埃克森美孚的美孚1号车养护，在承袭美孚资源、拥有原厂正品机油的优势基础之上，还以体系化的品牌引领、全周期的精细化运营及全渠道的门店营销，进一步强化了差异化发展路线，来满足与时俱进的消费者需求，打造出行业内少有的，以专业化、品质化见长的车养护品牌。

那么，这样的品牌，是如何走进我们身边的呢？让我们把时间回溯到2020年7月。

彼时，全新的美孚1号车养护品牌推出，并在当年10月正式发布了美孚1号车养护臻选服务体系，首家美孚1号车养护臻选示范店也落户上海。

自此以后，美孚1号车养护便走上了“门店建设和服务能力提升”的深耕之路，完成了一个又一个关键性节点布局：

2021年9月，美孚1号车养护召开首届加盟商大会，上海运营技术中心同期正式开业；

2022年9月，推出自主品牌“孚配”；

2023年5月-8月，美孚1号车养护臻选技师形象焕新、臻选服务体系升级……

截至2023年底，仅仅3年多的时间，美孚1号车养护就取得了傲人成绩——全国臻选门店突破1000家，包括臻选店、认证店在内的品牌门店约3300家，合作店4.2万家，覆盖全国206个城市，为全国数百万车主提供了至臻汽车养护服务，高密度城市网络初步形成。

更为重要的是，成立三年来，美孚1号车养护运营利润率稳步提升，同时业务日趋多元化。即便在行业受到挑战的2023年，美孚1号车养护运营利润率仍同比明显提高，以臻选店端为例，其新零售业务的毛利率同比增长5%。而哪怕是在网络快速扩张的背景下，2023年美孚1号车养护的消费者满意度依然高达96%。

务实、低调、稳中向前、快速发展，正是美孚1号车养护这几年留给行业最深的印象。而在覆盖广度不断突破的同时，美孚1号车养护在深度上的探索，才是其区别于传统车养护品牌的核心优势。

举办全国技能大赛，是为了以创新赛事赋能技师人才发展；开办上海运营技术中心，目的是进一步增强臻选标准化体系输出；推出自主品牌“孚配”，实现了以更广泛的产品型谱满足消费者多样需求。

可以说，作为埃克森美孚从润滑油产品延伸到车养护服务全链路品牌战略中的重要一环，美孚1号车养护在品质和专业的角度上，做到行业内少有的高水平，也把“专注车，更在乎你”的品牌主张深入到了每个消费者的心中，用不断升级的品质服务，为万千车主的出行生活护航。

品质服务不断升级，不断满足新时代的用户需求

公安部的统计数据显示，2023年的全国汽车保有量已经达到了3.36亿辆，汽车行业的快速发展，无疑为后市场提供了庞大的用户基数，我国汽车后市场在多年的发展之后也已成长为万亿规模，并仍在以较高的复合增长率不断发展壮大。

然而汽车在发展，时代在发展，消费者的需求也在发展和变化。随着我国数字化进程的深入和消费习惯的变革，新一代消费者已从过去单纯的产品消费向服务消费、品牌消费升级，对汽车养护的需求也从单纯的追求“性价比”，开始逐渐过渡向追求便捷、省心、品质化的服务体验。而这正好与美孚1号车养护主打专业、品质和体验的发展方向不谋而合。

“服务缺失”和“专业性缺失”，毫无疑问是传统后市场门店的两大痛点，也是消费者在养护车辆时体验不好的主要原因。归根结底，这其实是门店运营管理能力不足和人员培训能力匮乏的表现。

针对这两大痛点，美孚1号车养护通过“体系化搭建”等一系列动作，满足了新时代的用户需求。举个例子，在体系化的品牌引领下，美孚1号车养护于2023年7月焕新升级了服务体验，通过“以细节，见专业”的全新理念，打造覆盖车主预约、接车、维修作业、交车、回访五大环节的18项标准流程，让车主可以更加舒心地享受养车全程。同期，还在全国54家臻选门店内推行“以细节，见专业”的门店服务挑战赛，打造标杆案例进行全国推广。相较2022年，参与服务提升的门店，消费者推荐指数明显上升达到了97%，创新模式效果显著。

而在人才培养方面，除了已经举办了四届的技能大赛之外，美孚1号车养护还在2023年5月，提出了全面升级技师定位的策略，以“动力系统养护专家”的身份赋能全国技师形象升级，量身打造超3000分钟的专业培训、上百节实操课程，让体系内数千名技师能够得到专业的技术培训，从而为车主交付更加标准化的养护服务。

一系列举措，让美孚1号车养护从根本上解决了传统后市场门店的几大痛点，而不断迭代的服务品质，也在不断适合和满足着新时代不断变化的用户需求，而前文提到的高达96%的用户满意度，就是最好的证明。

面对未来积极布局，奔向下一个发展期

凭借多年对市场和消费者的深入了解，美孚1号车养护在优化消费者体验这一课题上，已经交出了一份成绩亮眼的答卷。不过，时代的列车滚滚向前，我国汽车产业正迈向智能化、网联化、电动化、共享化的“新四化”阶段，汽车行业的新发展也对汽车后市场发展提出了新的要求。

例如，虽然新能源汽车目前在全国汽车总占有量的比例尚不足10%，但在新车中的渗透率已经超过了30%并仍在不断提升，而这也对汽车后市场提出了全新的要求。

作为一家开放且不断突破创新的服务品牌，美孚1号车养护也在积极地入局新能源汽车养护业务。目前正基于新能源车的专属需求，以“拓展通用项目”叠加“试点特色项目”来循序渐进地做加法，从开发焕亮洗车项目，到试水蓄电池和轮胎项目，帮助擅长传统养护的门店更灵活地拓展新能源客群。而像是三电系统分级课程培训、新能源特色工位打造等布局也都在持续推进中。此外，美孚1号车养护还将在上海外高桥自营店打造试点项目，针对新能源养护痛点设计创新解决方案。

而在布局新能源业务之外，美孚1号车养护也始终在深度洞察消费趋势，不断探索和拓宽汽车后市场新的可能性，尝试与行业伙伴一起共创新模式、新增长，共赴“不设限”的行业未来。

在4月初，美孚1号车养护与金润联汇数字科技正式签署战略合作框架协议。双方将在ETC服务、门店引流、资源整合等多个领域展开深度合作，旨在汇聚双方优势资源，便利广大车主的出行体验。

美孚1号车养护与金润数科签署战略合作框架协议

而就在同期，美孚1号车养护还携手全球汽车蓄电池品牌瓦尔塔，基于用户个性化需求与新能源汽车特性，上线蓄电池系列产品，进一步完善产品矩阵，助力门店灵活拓展新能源客群。

不止如此，美孚1号车养护在赋能加盟商健康高效经营的同时，还通过机制化力量关注加盟商的长远发展，其开创性打造美孚1号车养护投资人高研院，邀请专业导师定制商学院课程，助力优秀加盟商伙伴开拓行业思维，与时代同行。

写在最后

作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护始终定位于满足消费者对车养护产品品质、消费体验升级的需求，坚持从源头臻选高品质产品，以品牌力赋能门店实现口碑、业绩的双效提升。这是美孚1号车养护稳健发展的原因，也是其背后的埃克森美孚能够发展壮大、在几十年里不断赢得一代又一代车主青睐的原因。

未来，美孚1号车养护将通过持续的产品升级和服务拓展，与更多行业伙伴一同，为消费者提供至臻养护服务体验。这家以专业见长的品牌，还将给中国汽车后市场的发展带来更多的榜样和引领作用，为行业高质量发展提供新质动能。

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