转自：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯 【记者 杜肖锦】
日前，建设银行宁波市分行首家养老金融特色网点——建行奉化支行营业部正式揭牌。该网点位于奉化区长春路18号，周边居民社区众多，网点客流量大且老年客户占比高。
“我们把老年客群作为重点服务对象，为老年客户提供专业化、标准化、人性化高品质服务。”该网点相关负责人表示，依托现有老年客群服务指引，该网点将分层分类理顺、优化服务流程，做好办卡、存折挂失、密码重置、到期转存等各类线下业务的办理和服务工作。
具体来看，该网点在叫号系统中增设“老年客户”模块、在养老社保金发放高峰期时启动“老年优先窗口”、向老年客户普及金融基础知识和反诈知识。
同时该网点针对性配备适老服务配套设施，如老花镜、医疗箱等，设置爱心窗口、AED急救设施、移动填单台，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，网点结合实际情况为老年客户提供上门服务。
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