记者观察：银行零售业务要有持续性_新浪财经

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者胡杨】

对于北京的不少银行来说，第三代社保卡办理是零售业务今年的重点工作之一。根据北京市人社局此前发布的消息，自今年1月31日起，北京市在西城区、石景山区、怀柔区启动第三代社保卡试点换发工作，后续计划自2024年6月起，逐步启动全市在职职工、退休和灵活就业人员、“中小幼”人群第三代社保卡换发工作。

考虑到第三代社保卡除社保功能外还兼具金融功能，激活后可以实现存取款、刷卡、转账等I类账户功能，因此成为不少银行零售业务拓展客源的新“蓝海”。尽管北京市人社局明确提示“北京市目前暂未开放个人申领第三代社保卡，没有设置原一、二代社保卡的停用时间”，但仍存在个别一线业务人员“炒停用”的情况。同时，部分银行为锁定客源，已将业务开展进社区内，通过赠送礼品的方式吸引社保参保人办卡。

这一行为有些“似曾相识”——近年来，信用卡、ETC、个人养老金开户等业务都曾是商业银行零售板块的“必争之地”，各家银行均使出浑身解数，通过设置考核指标、拓展营销范围、加大赠礼力度等方式，实现零售客户数量及零售业务规模的“双增”。

零售业务的发展被重视，与银行业当前所处的发展阶段有关。近年来，我国人口红利的特征不再明显，经济增速也有所放缓，加之金融市场波动、利率市场化推进等客观背景，银行普遍面临对公业务收缩的挑战。而零售业务受经济周期性波动影响相对较小，具有低风险、高收益、稳定增长的特点，有助于分散和降低风险，因此逐渐成为各银行的转型方向。

银行业已经意识到零售转型的重要性，并从战略、机制、人员等多个方面着手大力发展零售业务，但也要警惕零售业务陷入“打地鼠”的局面，即：短期内将某个业务作为发力重点，一段时间后又转战其他新业务，忽略已开展业务的转化率与持续性。

中央金融工作会议提出，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。作为商业银行服务民生福祉的最直接触点，零售业务应践行“以人民为中心”的理念，真正解决城乡居民急难愁盼的问题。无论是信用卡、ETC，还是个人养老金账户、第三代社保卡，这些业务均与改善民生福祉、满足居民衣食住行需求息息相关，不能够仅仅当作利润增长点来看待，更要提升长期意识，从满足个人客户实际诉求、解决实际问题的角度将各类零售业务做实、做细，持之以恒提升人民群众的获得感与幸福感。