消费维权周报｜线上消费投诉增多，涉同仁堂仁丹、共享单车等

近期，澎湃质量观投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】（https://tousu.thepaper.cn）收到线上消费领域投诉增多，涉及药物成分含量过高、共享单车节假日涨价等问题。

近日，有科普博主称，有读者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。该博主称，他们检测发现，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒风险。

4月11日下午，澎湃新闻致电北京同仁堂科技发展股份有限公司，接线人员称，目前尚未关注到网上反馈的汞中毒情况，其称每个批次的仁丹产品均经过严格检验和GMP认证，按照规范标准进行生产。

随后澎湃新闻记者以消费者身份咨询了淘宝、京东和拼多多平台的5家同仁堂官方旗舰店和同仁堂大药房旗舰店。客服均表示，不清楚网上反映的服用仁丹汞中毒情况，并强调产品中的汞含量都符合国家有关标准。同仁堂拼多多官方旗舰店客服称，“严格按照说明书使用不会中毒”。

已解决：

针对去哪儿网、美团外卖、心动网络、高德地图等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京龙威互动科技有限公司、丁香国际商业中心威尔仕健身房、飞猪国际等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映3月22日给女儿报了索菲拉国际舞蹈学校少儿部（七宝校区）的舞蹈课程。次日，因距离问题想退课退款，被机构以“特惠价格不退费不折现不转让”为由拒绝。消费者称，报名前，该机构的工作人员一再说当天不报名则无法享受优惠价，且当时也未告知她优惠课程不退费不折现不转让，她认为该机构存在诱导消费的行为。

4月11日下午澎湃新闻记者致电索菲拉国际舞蹈学校少儿部（七宝校区）。一名自称为前台的工作人员表示，将会把这一情况反馈至部门主管处，主管或会回电。

12日上午，记者再次致电索菲拉国际舞蹈学校少儿部（七宝校区），对方表示，已经将情况反馈领导。该工作人员未明确告知报名特惠课程是否能在次日退课退款等问题。截至发稿前，记者尚未接到索菲拉国际舞蹈学校方面的电话。

一周维权速报：

1、共享单车节假日“悄悄”涨价？企业：假期运维成本上涨

近日，有网友发帖称，美团单车、哈啰单车等共享单车节假日涨价，起步价从原来的1.5元/15分钟，涨至1.8元/15分钟。部分网友称，企业此番悄悄涨价，有“刺客”嫌疑。

澎湃新闻记者致电美团，工作人员回应称，节假日人力成本、运维成本普遍上涨。共享骑行是重资产投入，算上折旧和人力费用，如不在部分城市进行价格动态调整，则很难维持运营。故而，共享单车节假日在一些城市价格上浮，节后价格回落，“这已是业内常态”。

哈啰单车客服人员则称，由于运营调整，当前车辆价格上调，相关的骑行资费在确认扫码开锁页面、订单详情页面均有提示，有疑问可打开上述页面查看详细资费情况。

2、消费者点酸菜鱼吃出假鱼片，东大方致歉：系仿真模具混入食材

近日，有消费者反映在“老坛萝卜酸菜鱼”外卖中吃出假鱼片。4月8日，东大方发布致歉信称，经查，这片“咬不动”的鱼片系杭州范家路店门店明档展示菜品用的仿真鱼片模具，因操作失误混入食材。

事情发生后，东大方餐饮管理公司紧急成立专项事件调查小组，迅速调取监控、复盘相关员工行为动作、核验当日检查记录、员工对谈等。

东大方称，已向消费者道歉、免单及赔偿处理，涉事门店外卖业务已暂停营业进行整改。同时各门店积极配合市场监管部门的监管工作。

一周消费警示：

市场监管总局：打击制造升学焦虑、假冒名师等违法广告

据市场监管总局消息，自2024年4月至11月在全国范围内组织开展民生领域广告监管专项行动。

一是保持对医疗美容广告违法行为高压严打态势，严格规范医疗美容广告发布行为，严厉打击未经广告审查发布医疗美容广告以及制造容貌焦虑、夸大医美功效等违法行为。严肃查处平台、直播间以及美妆类主播、达人在直播营销中发布违法医疗美容广告的行为。

二是从严查处“神医”“神药”广告，严惩借健康科普等形式变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品广告，严厉整治在广告中冒充专家或者名医开展宣传、未经审核发布相关广告等违法行为。

三是强化食品广告的监管，严防保健食品疗效化和普通食品功效化宣传。依法查处宣称事项与事实不符或者违反有关标准要求的食品广告。

四是依法查处近视防控类产品虚假违法广告，持续整治混淆真性与假性近视，使用“康复”“恢复”“降低度数”“近视治愈”“近视克星”“度数修复”等表述误导消费者的广告。从严处置伪造统计数据或者科学实验数据宣传近视防控效果等虚假违法广告。

五是加强化妆品、消毒产品等日化商品广告监管，大力整治在广告中明示或者暗示化妆品、消毒产品具有医疗作用的违法行为，严查以“修复龋齿”“抗幽门螺旋杆菌”等为噱头对牙膏产品进行营销炒作。

六是切实规范各类培训广告，认真贯彻落实中央“双减”文件要求，持续做好对校外培训广告的清理工作，依法打击制造升学焦虑、假冒“名校”“名师”等违法广告行为。加大对职业技能培训广告的监管力度，从严整治“快速取证”“包过”等广告乱象。

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