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图:维保人员说2号电梯的抱闸间歇小打不开。
■本报记者 刘铭 文/摄
“电梯一直抖,太吓人了!”“又坏了,才修了两天!”“都不敢让孩子自己坐电梯。”两年来,四川省成都市温江区中铁城鉴湖栖郡小区9幢的业主群里,被吐槽最多的就是电梯。业主邹先生最近向《中国消费者报》四川记者站投诉称,小区交房才两年,9幢的两部康力电梯(7.010, -0.03, -0.43%)已出现大大小小的故障18次。近日,《中国消费者报》记者对此进行了调查。
据了解,中铁城鉴湖栖郡小区于2022年4月交房,开发商为成都市盈庭置业有限公司,小区物业公司为中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心。小区共有24幢,都是康力电梯,质保期内的维保单位是世瑞机电,属于厂家维保,至2023年12月30日两年质保期结束,新的维保单位今年1月份才进场,目前维保单位为四川国蚨楼宇设备有限公司。
康力电梯故障频出
邹先生购买的房子位于中铁城鉴湖栖郡小区9幢13层,2022年底收房入住后,最令他揪心的便是电梯。邹先生告诉记者,9幢共有33层,每层6户,有两部电梯,但不是常见的“并列联动”而是“背靠背”,各自独立运行,很不方便。
“关键是经常出故障。”邹先生说,“前期主要是一些小问题,最近一次问题特别严重,根本没办法乘坐。”邹先生告诉记者,3月份,小区物业告诉业主,康力电梯公司将一台电梯换了主机,另一台进行了大修,“但大修后仍有故障。大修前电梯运行时左右剧烈晃动,像地震一样,大修后会停在某一层楼不运行”。
每次电梯故障都会在业主群引发“舆情”。“电梯坏了这么久都没人维护?”“才检修完就出问题,检修的意义是什么?”“过了质保期,还要自己出钱维修。”“是不是伪劣产品?”业主们对电梯安全忧心忡忡。
今年3月5日,物业通知业主:“1号梯异响为主机轴承损坏,目前电梯无法正常使用,经与康力电梯厂家沟通,康力电梯厂家从苏州发一台新主机,主机到货后将及时更换。”看到通知,业主群里立即炸了锅:“才使用了多长时间,主机轴承就损坏,质量堪忧。”“电梯隔三差五出问题,原来之前一直没检查出问题。”“本来电梯就少,现在更少了,出行极其不方便。”
邹先生详细整理了电梯出现故障的日期和次数。“据不完全统计,截至今年4月1日,2022年9幢电梯坏了5次,2023年坏了7次,今年坏了6次。小区于2022年4月交房,24个月不到,总共坏了约18次,平均1.3个月坏一次。”邹先生说道。
刚过质保期就换“心脏”
记者了解到,中铁城鉴湖栖郡小区的电梯问题由来已久。2020年9月,有业主向“问政四川”投诉称,两部电梯布局“背对背”,独立运行不联动,开发商成都市盈庭置业有限公司在销售房屋时故意隐瞒未告知。成都市温江区住房和城乡住建局公开回复称“施工单位是按照图审机构审查合格的图纸施工,符合设计要求”。
交房后,“背靠背”设计弊端暴露,经过投诉维权,开发商进行了整改,在单元门厅和每层楼的电梯旁都安装了一个“对面电梯显示器”,即在看到眼前电梯运行楼层的同时,也能看到对面电梯运行的情况,方便乘坐。4月2日,记者来到该小区,进入9幢楼的一楼大厅,便看到正面墙上有两只小“眼睛”,分别是两部电梯的“对面电梯显示器”,大厅左边3户靠近1号电梯,右边3户靠近2号电梯。
“昨天电梯坏了,没多久就修好了。”在2号电梯门口,一名保洁人员告诉记者。30层的业主肖女士和15层的业主谢女士也告诉记者,两部电梯经常坏,坐在里面摇摇晃晃的,让人害怕。
随后,记者来到中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心,该物业项目负责人邓先生和分管负责人钟先生接受了采访。邓先生表示,“9幢的两台电梯都坏了,感觉有点巧合,康力电梯主要元器件可能和进口的还是有差别。”
邓先生认为,业主说的电梯故障其实更多是一种“保护性停梯”,有些是业主使用不规范造成的,“设置了一个恢复键,需要电梯维保来恢复”。“比如业主推车进电梯关门时使劲拉,损坏了光幕造成停机,光幕属于易损件,”邓先生说,“装修时出现卡物,如小弹簧、小螺丝、樱桃核等异物掉到电梯滑槽里,或者超载,这种停梯很正常,不是一出故障都是质量问题。”
邓先生称,业主反映问题最大的一次是今年春节前的2号电梯曳引机损坏故障。曳引机又称电梯主机,相当于汽车发动机。曳引机损坏后,物业通知了维保公司和康力电梯公司。康力电梯公司从苏州发货,因天气原因滞留在途中不能及时送达,于是进行了现场抢修。现在1号电梯已更换了曳引机。
“换了新的曳引机,没有换新抱闸,相当于把车轮子换了,刹车片没有换,下一步准备把抱闸也换成新的。”分管负责人钟先生说。记者随后来到9幢顶层的电梯机房,维保技术人员赵工告诉记者:“2号电梯的抱闸也就是制动器经常坏,间歇很微小打不开。制动器出厂就调试好了,维保不允许动,如果整体主机有问题,也会导致抱闸出问题。”
物业回复:两部电梯已换主机
4月3日,中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心给记者发来了一份《关于鉴湖栖郡9栋电梯故障处理过程情况说明》。说明中称,鉴湖栖郡9幢2号电梯于2024年2月6日发现电梯曳引机异常,物业公司立即停梯并告知电梯安装单位、开发公司、电梯厂家;同时将具体情况向监管部门进行报备,在业主群开展了通报和解释安抚工作。康力电梯厂家回复立即对电梯曳引机做更换处理,因临近春节及南方冰冻灾害,主机从江苏发货到成都预计8天左右。为保障业主出行,物业公司对曳引机进行了抢修,停梯2天,于2月8日完成抢修。
3月5日,物业公司接电梯维保公司通知,9幢1号电梯曳引机出现异响,物业公司将故障告知电梯安装单位及康力电梯厂家,电梯厂家立即发货更换主机,停梯4天,电梯于3月8日晚恢复正常。
电梯曳引机频繁出现故障后,为保护业主正常出行,物业公司及时同电梯公司取得联系,并就故障进行报备和投诉;召集有关各方讨论研究后续故障的处理方案及延长曳引机质保期;督促电梯公司实地查看了解情况;函告电梯销售安装单位,要求回复后续整改方案,否则将采取必要方式代业主进行维权。之后,电梯销售安装单位电话告知物业,康力电梯公司同意在项目上常备2台曳引机,如再发生故障将及时更换,缩短维修时间。
4月9日,钟先生告诉记者,2号电梯的主机也进行了更换。
康力电梯回复:会第一时间排查故障
4月10日,康力电梯股份有限公司四川分公司向记者发来情况说明称:“鉴湖栖郡小区电梯是我司生产产品,质量保证期为当地特种设备检验检测机构检验合格之日起12个月或甲方收货之日起18个月,两者以先到日期为准。经了解,该楼盘为新交付小区,正处于装修高峰阶段,因装修期电梯使用不规范导致电梯故障较多。因电梯产生故障为多重因素导致,一般是物业公司报修,现场维保公司响应维修,如故障无法解决,物业公司会找第三方公司或者该品牌制造厂家介入维修。我司接物业公司报修,第一时间现场确认,因配件损坏导致电梯无法使用,考虑客户着急的情况下,申请走应急程序,立即安排先发配件恢复电梯,待电梯正常运行后再和客户确认配件更换费用。我们深知时间对客户来说至关重要,接客户投诉我们会第一时间排查故障先恢复电梯。”“电梯属于特种设备,我司建议通过妥善的使用、管理和维护,降低电梯故障率,减少安全隐患;反之,如果这些故障和隐患不能及时被发现和排除,就可能导致故障发生。结合项目特性,我司建议维保工作由原厂原品牌售后。”
困扰中铁城鉴湖栖郡小区9幢业主近两年的两部电梯更换主机后是否能够减少故障发生,保障正常运行,记者将继续关注。
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