发布会｜第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈！要求深入查找费用上涨原因|市场监管局_新浪财经

介绍了相关情况

回应社会关切

并回答记者提问

新闻发布会现场邹乐摄

发布人：

全伟市政府副秘书长

唐英瑜市市场监督管理局局长

涂兴永市经济信息委副主任、新闻发言人

主持人：

张　琼重庆市委宣传部副部长、市政府新闻办主任

张琼主持发布会邹乐摄

中央广播电视总台记者：针对市民反映的燃气表计量问题，市市场监管局作为计量监督管理的主管部门，你们做了哪些工作？

唐英瑜回答记者提问邹乐摄

唐英瑜表示，市市场监管局对近期群众反映燃气表更换后燃气费用上涨的情况高度重视，按照市委市政府安排部署，由市市场监管局牵头，成立联合调查组进驻相关燃气企业开展调查处置。

●迅速约谈企业核实情况，第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈，要求企业认真对待和处理消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】，深入查找费用上涨原因，主动回应群众关切。

●全面开展燃气表专项抽检。根据群众投诉举报情况，迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的，逐一与消费者沟通，对有送检意愿的，由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。抽检的过程中，我们还邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证，邀请新闻媒体全过程跟踪监督。

同时，由各区县市场监管局组织专业力量，随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查，主要是抽查反映问题比较集中的几个小区，为了确保抽检的公正性，我们采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。目前来看，送检燃气表均在检验过程中，待检验结果出来以后，我们将及时向社会公布，若发现存在问题，将依法严处，绝不姑息。

下一步，将持续强化燃气表计量检测服务：

①建立投诉举报绿色通道，对燃气相关投诉举报建立专门台账，第一时间送到具体承办单位，依法开展投诉举报处理，同时逐条跟踪办理，逐条处理销号，做到事事有回音，件件有着落。

②继续强化计量专项监督检查，坚持问题导向，继续加大燃气表抽检力度，加大覆盖面。

③对近期反映燃气问题的群众逐一回访，对有委托送表检测意愿的，由市场监管部门组织专业力量主动上门拆表免费送检，并保证送检期间居民的正常用气。

④市计量质检院实行24小时值班制度受理群众燃气表委托检定，及时出具检定证书。

中新社记者：请问市经济信息委作为燃气行业主管部门，针对网民反映的突出问题，开展了哪些工作，下一步将采取哪些措施？

涂兴永回答记者提问邹乐摄

涂兴永表示，针对网民反映的问题，我们抽调人员迅速组建工作专班，进驻重庆燃气集团等企业现场办公，督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题。

截至4月12日，共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，我们还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。

下一步，我们将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的，我们将督促企业及时将多收气费退还用户。同时，举一反三，督促全市燃气企业进一步自查自纠，畅通咨询和投诉渠道，接受市民监督，及时快速处理问题，同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动，以服务群众为宗旨，以务实的行动和举措，努力提升服务水平，增强市民对燃气行业服务的满意度。

重庆电视台第1眼新闻记者：市民除了关注燃气计量方面的问题，还特别关注燃气费用增加的问题，市市场监管局将如何开展工作？

唐英瑜表示，市场监管部门已经注意到老百姓除了对燃气计量问题高度关注外，还对费用增加等问题特别关注，市市场监管局已经及时跟进群众投诉建议的情况，组织专门力量现场执法检查。

●抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组，进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业，对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查，重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为；围绕消费者投诉举报的各类情况，根据消费者提供的信息，不打招呼、不提前通知，直接到所属燃气公司调取相关资料核查，对费用异常增加的情况，逐一查清查实，督促企业整改纠正并及时回复消费者。

●成立专项调查组开展现场核查。由市局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了另外7个现场调查组，根据消费者投诉举报情况，开展入户核查调查，听取群众的意见。同时，也举一反三，拓展了全市燃气企业核查覆盖面，在核查过程中如发现有其他违规违纪行为，将及时移交相关部门处理。

下一步，市市场监管局将坚决落实市委市政府部署要求，持续深化市场监管领域燃气专项检查行动，进一步拓展企业覆盖面，重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。

同时，对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查，对核查出的问题依法依规严肃处理。也欢迎广大市民积极提供线索，并对工作进行监督。