3月底，重庆的资深“米粉”陈女士预约购买了小米SU7汽车创始版，4月3日顺利提车，但到4月5日第一次驾驶该车出行，她发现了一个头疼的问题——车辆GPS导航定位失灵。
在陈女士4月6日发布在网络平台的一段视频中，记者注意到，视频中的车辆在正常往前行驶，但中控面板上GPS定位一直保持在不动的状态。视频中拍摄到了三个不同的路段，但车辆GPS都出了同样的问题。
陈女士立马将情况反馈给了小米汽车客服，告知对方“必须尽快解决”。在她发布的另一条帖子中称，“4月6日上午小米售后重庆店派工程师上门来取得数据，4月6日下午小米北京售后远程获取了车辆数据”，之后小米汽车方让陈女士等待，目前也没给她一个说法，她自嘲“我们创始版的车主就跟测试员一样”。
4月10日，记者致电小米汽车官方客服，客服表示，该事涉及售后方面，已提交反馈，“会有相关人员去跟进负责处理”。记者询问是否有同样出现GPS失灵的小米SU7车主电话反馈，客服表示暂时没有记录相关参数。记者问及客诉解决时间，客服告诉记者，“具体以门店为准”。
据荆州日报“荆彩视频”4月9日在官方社交平台发布的视频，一位江西南昌的小米SU7创始版车主也反馈了同样情况，小米汽车官方客服的回应为：“不建议在抖音上关注导航不动的问题，有些视频是为了黑我们公司”。记者再次致电小米汽车官方客服，客服对此表示不清楚。
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