用户销号后该如何防范风险运营商提醒：要做7件事！|运营商_新浪财经

近日，安徽省铜陵市公安局民警“徐督督”推出的#注销手机号等于出卖自己#话题登上热搜榜第一，总相关阅读量超3亿。由于号码资源有限，旧号码被回收清洗数据后会被重新投入使用，这在运营商内部被称为“二次放号”，近年来消费者购买新手机卡频遭“二次放号”的困扰，更让人担忧的是，二次放号的新机主可以凭借相同的手机号登录各类App，从而给旧机主带来一定损失。用户销号后该如何防范风险？运营商提醒大家，换号前要做7件事！

注销手机号等于出卖自己 “二次放号”带来一系列安全隐患

手机号码如今已成为主要的互联网入口，关系着网上购物、金融交易、社交媒体互动等等，牵一发而动全身，换号几乎意味着所有互联网账号的一场大迁徙。

近日，安徽省铜陵市公安局民警“徐督督”在社交媒体账号发布的科普视频，“徐督督”在视频中表示：“注销手机号等于出卖自己，随手注销的手机号很可能造成财产损失。当手机号不用或者不想用了，去营业厅注销，过一阵运营商会重新将手机号投入市场销售。下一个用你手机号的人，可以用手机验证码登录你的支付宝、微信等各类软件，后果不堪设想。不妨多做一步，将相关绑定此手机号的软件统统解绑，以及银行卡预留的手机号也一定要修改，这样就能做到万无一失。”

对此，网友纷纷表达了对于更换与注销手机号的担忧：有网友说，自己因为怕麻烦和遗漏不敢换账号。还有网友则表示，自己曾遇到更换新账号需要旧账号收验证码的情况。还有网友称，前号主银行卡解绑发来消息，收到了短信才知道自己现在的号码是以前别人用过的。还有人无奈地称，虽然很想注销，但是注册平台太多了，可能有的地方会遗漏。

其实“徐督督”讲的就是“二次放号”，所谓“二次放号”，是指老用户停用、弃用手机号后，号码由运营商收回，空置一段时间再次投放市场，供新用户选择。但因为种种原因，在现实中“二次放号”却带来了一系列涉及个人隐私乃至金融安全的隐患。

网友经历

催债电话不断、频繁收到罚单…… 困在“二次放号”乱象里的消费者们

网络上关于对运营商“二次放号”的“吐槽”已经持续多年，有的人莫名其妙接到催债电话，有的频繁收到交警罚单，有的登录某App竟然提示已注册了账号……

案例1

王女士在2019年新换手机号后，很长一段时间内都会接到催债的电话。对方语言粗鄙，完全不听自己的解释。最严重时，催债者会在凌晨3点打电话，很长一段时间内，王女士在晚上不敢开机。王女士曾与运营商协商换号，被告知号码试用期不满一年属于违约，需要交几百元的违约金。她对运营商解释了自己正被“二次放号”困扰，运营商表示“解决不了”，只能建议“与涉事方协商”。

案例2

2020年，西安网友郭先生办了新手机号，却经常收到要来干洗店取衣服的电话。由于生活受到严重影响，郭先生便想注销该号。没想到营业员告诉郭先生，该号为靓号，在签约时，签署的协议是20年的，如果注销需要承担2万多元违约金。郭先生多次给客服打电话，寻求解决办法，最终的处理结果是，给郭先生缴纳500元话费当做补偿，让郭先生继续使用号码。郭先生拒绝了这个和解方案，多次沟通无果后，他投诉至工信部，得到的结果是建议自己到法院诉讼。

案例3

北京的孙先生在某电信运营商处办理了一个手机号，不过自从使用这个号码后，孙先生就频繁收到某地交巡警的车辆罚单信息及登录验证码，但实际上孙先生与罚单信息里的车辆没有任何关系。“肯定是这个手机号的前主人将号码关联了车辆登记信息，弃用这个号码后也没有变更，我才频繁收到罚单信息，我也不知道怎么解决这个问题。”孙先生说。

案例4

天津的程女士换号后频繁接到一类话术极其相似的电话。“接通电话后，对方上来就说，徐工，您的消防工程师证是不是考虑挂出去……我一开始非常纳闷，我不姓徐，我也没有考过消防工程师证，后来我明白了，应该是这个手机号的前主人是‘徐工’，后来我接电话只要听见‘徐工’两个字就挂断。”程女士说道。

案例5

但相比于个人隐私泄露，个人财产信息的泄露更值得警惕。此前据河南省洛阳市中院发布的一起案例称，被告人刘某发现新买的手机号注册有订餐平台账号，且绑定了银行卡，只需输入手机验证码即可支付。刘某多次偷用该平台账户消费，致使殷女士银行卡中累计损失4700余元。

案例6

2015年11月，阿飞(化名)在佛山某通讯店以实名方式购买了某家运营商手机号。随后，他通过手机验证码的方式直接申请并登录了某支付软件账户。2015年12月2日，阿飞向上述支付账户转账一万元，却发现无法使用该款项。无奈之下，阿飞报警并求助支付软件公司，发现该账户是前机主阿华(化名)的。联系不到阿华，且无法与支付软件方达成划扣协议的情况下，阿飞以“支付公司的支付功能有缺陷导致其转账错误，且事发后该支付软件拒绝将涉案钱财予以划拨均侵犯了其对涉案款项的所有权”为由，一纸诉状将支付软件方告上了法庭，请求支付软件方承担偿还责任。法庭上，支付软件方辩称：阿飞在购买手机号时，运营商没有告知该号码为“二次放号的号码”，运营商的过错与支付软件无关。而在判决中，法院支持了支付软件方的意见。

记者调查

手机号注销后不会自动解绑成诟病运营商将“皮球”踢给第三方金融机构

“二次放号”乱象被不少人吐槽，记者昨天就“被注销的手机号是否会重新回流市场”这一问题分别致电中国移动、中国联通和中国电信三家运营商，随后记者均得到了“有可能会重新投放”的答复。中国移动内部人士告诉记者，运营商确实会将注销的电话号码重新投放回市场，不过这一流程必须遵守工信部相关政策的规定。

记者查询到，根据《电信条例》和《电信服务规范》的规定：用户在欠费30日内未交费的，电信服务商可暂停相关服务，即“停机”；在停机后60日内仍未交费的，可终止服务，即号码注销；号码注销后至重新启用(二次放号)的时间至少为90日，称为“冻结时限”，时限过后号码即可再次放出，可见“二次放号”符合法律法规。

尽管手机号码注销后会在运营商处经历一段时间的“冻结期”，但是手机号注销后，与其绑定的银行卡或其他软件并不会自动解绑。早在2018年就有消费者在政府网站留言：“卡注销后所绑定的银行卡或其他软件并不会自动解绑。该号码注销后，通信公司在一段时间（90天）内不会出售该号码，但后期会继续出售。所以新用户有可能获得原别人的手机号，然后会登上原手机号没解绑的软件、银行卡或者支付宝，危及原手机号码主人的利益和安全。”

历史公开报道显示，“二次放号”给消费者带来困扰的现象已经存在多年，而有关电信部门和运营商却很少公开回应解决方式。有消费者告诉经记者，在向运营商反馈购买“二次号”被反复骚扰后，运营商将“皮球”踢给了第三方金融机构，建议用户向金融机构进行反馈，而作为用户则需要在金融机构和运营商之间来回奔波才能得以解决。

专家解答

不断放出新号替代“二次放号”可行吗？

既然“二次放号”给用户带来了这么多问题，那么以不断放出新号替代“二次放号”可行吗？

“受制于人口基数巨大和号码资源有限，不断释放新号的现实性不强。”一位业内人士解释说，手机号码共11位数，按照号码编号规则，前3位指代不同运营商。“手机号码后8位算起来才1亿个号码，很多人用2~3个号码，平均下来，中国12~15亿个号才能基本满足使用需求。所以不对弃号进行回收利用太不现实，因为号码缺口会随着时间的推移无限扩大，而回收利用后就相对没那么紧缺了。”

那么增加手机号码位数是不是能解决号码资源紧张的问题呢？在电信专家项立刚看来，如果将手机号由11位数字升级到12位，数量上或许能够满足庞大的市场需求，以往电话号码也是从4位数逐步升为6位、7位到8位数的。不过，升级号码数的成本显然超出效益。“如此一来，运营商的整个管理系统都要升级，成本是几十亿元甚至上百亿元，相应整个社会系统如银行系统都要升级，成本扩张至千亿元。”

解绑体验

运营商开发“二次放号”解绑服务

要想所有App解绑依然有难度

中国移动客服人员告诉记者，在工信部指导下，中国移动开发了“二次放号”解绑服务。一是在号码再次投入市场前，会通知互联网应用提供商，对已接入的互联网应用进行批量解绑，目前已覆盖支付宝、淘宝、抖音、头条、美团、大众、B站、唯品会、珍爱网、拍拍贷、快手11个应用；二是在用户开卡后还可自助解绑，目前已覆盖淘宝、美团/大众点评、抖音、今日头条、小米商城、微博、京东、支付宝、爱奇艺、知乎、360安全卫士、贝壳/链家、小红书15个应用，自助解绑功能即将上线中国移动App。

如何查询你名下手机号关联了多少互联网账号？是否被别人冒用注册了互联网账号？如发现被冒用注册了账号该怎么办？去年底，工信部“一证通查2.0”部分功能升级，支持查询微信、QQ、淘宝、支付宝、抖音、大众点评、今日头条等16家热门App的账号绑定情况，同时还新增“解绑/投诉一键跳转办理”服务。

如何查询？用户可以通过工业和信息化部政务微信号“工信微报”和“工信部反诈专班”、“中国信通院”微信公众号，以及支付宝“一证通查”小程序等方式找到查询入口。以“工信微报”查询方式为例：

第一步：在微信平台搜索“工信微报”；

第二步：在“工信微报”下设“政务服务”栏目，选择“一证通查”；

第三步：在进入查询首页后，选择“互联网账号”进入对应页面；

第四步：在查询页面填写手机号码、身份证号码后6位和验证码，即可进行查询。查询结果将在48小时内通过10699000统一的短信端口进行回复。

记者昨天按此流程进行了体验，果然查到了手机绑定的App。不过，有消费者向记者反馈，不少与手机号绑定的常用App“一证通查”并未覆盖，且不会有人专门记住自己的手机号到底绑定了多少应用，在注销手机号前确保对其进行全部解绑是极难的。目前看来，手机号与App进行解绑是一项“大工程”，运营商内部人士告诉记者，由于目前不同应用解绑手机号的方式和操作不同，运营商也没有办法进行统一操作，目前仅能建议用户在注销手机号前自行操作进行解绑。对此，不少人呼吁三大运营商可以扩大权限，用户注销手机号时直接一键解绑机主所有应用和业务。

运营商提醒

为了你的手机安全换号前要做这7件事！

1.备份电话本。注意及时备份SIM卡通讯录信息，并及时通知所有联系人手机号已经变更。

2.及时解绑银行卡。通过网银手机客户端或前往银行柜台对手机号进行变更和解除绑定，及时变更U盾、网银短信通知等银行业务号码。

3.及时解绑支付宝等金融类App账户，以及证券、基金账户的各项关联业务号码。

4.更改微信、微博、QQ等社交媒体绑定的手机号。

5.及时更改邮箱、网盘、12306网上购票等涉及个人往来信件、照片、隐私等软件的手机号绑定。

6.会员卡信息修改。一些超市、商场的会员卡或是积分卡等，都是直接报手机号就可以享受折扣并累计积分的，在更换手机号时需要及时修改。

7.及时销毁废弃的SIM卡。变更手机号后不要随意丢弃已经不用的SIM卡，应及时销毁，以免落到不法分子手中，被冒用进而实施诈骗。

此外，例如学信网、手机账户ID（例如苹果、华为、小米等手机品牌都有相关ID账号）等，换号或者注销也要注意及时解绑、换绑。

媒体热评

不要再让“烦恼呼叫”带号转移

新买的手机号却能登录上别人的微信和支付宝！各种信息都能看到，个人日记和“悄悄话”也一览无余……时下，许多人正在面临二次放号的困扰。

随着移动通信的普及，手机号码已然成为现代人的“第二张身份证”，与我们的日常生活、工作乃至金融安全息息相关。因此，当老用户停用或弃用手机号后，号码空置一段时间再次投放市场，这一过程中若未能妥善处理历史遗留问题，很可能给新用户带来不必要的麻烦。例如，旧号码绑定的金融债务问题、个人隐私泄露风险等，都使得新用户在享受通信服务的同时，也承担着不必要的风险。事实上，网络上关于对运营商二次放号的“吐槽”已经持续多年。如今，在网络搜索栏以“二次放号”为关键词搜索，链接词条仍有“二次放号的手机有贷款怎么处理”“二次放号能查出原机主信息吗？”“二次放号的手机号安不安全”等内容。

“二次放号”作为资源循环利用的一种方式，具有其合法性、合理性和必要性。然而，合法性并不意味着无懈可击。从运营商的角度来看，遵循规定进行号码回收和再投放是其职责所在，但在此过程中，运营商也应承担起更多的社会责任，确保新用户不会因“继承”旧号码的问题而受损。如通过加强用户信息审核、完善债务清理机制、加强隐私保护措施等方式，降低“二次放号”可能带来的风险。

另一方面，运营商在和消费者签订电信服务合同时，应明确告知是否为“二次放号”。目前，部分电信运营商推出了“二次号查询服务”系统，但在主动告知方面，各运营商都不够积极主动。对于用户而言，增强风险意识同样重要。在选择新号码时，应充分了解号码的历史使用情况，避免陷入不必要的纠纷。

此外，职能部门不妨牵头，推动通信运营商与App合作，实现互认、互通，支持一键解绑；同时应提倡减少对手机号认证的依赖，给用户留下充足的选择空间。虽然是二次号，但既然是运营商放出的，就不能拖泥带水地欠着历史旧账。二次号关乎广大用户权益，关乎追责是否有效，更关乎通信行业的未来。运营商、分管部门上上心、急一急，不要再让“烦恼呼叫”带号转移。