完善服务体系打造国际化便捷化支付环境_新浪财经

转自：辽宁日报

本报讯 3月13日，兴业银行大连分行召开优化支付服务专题工作会议，成立优化支付服务便利化工作领导小组，要求各营业网点持续提升支付服务水平，不断完善支付服务体系，打造国际化、便捷化支付环境。

支付便民，服务为民。兴业银行大连分行以青泥洼桥等商圈为重点区域，在各营业网点周边人流密集时段积极开展“零钱包”兑换活动，制作总面额为200元或定制化额度的“零钱包”，以满足外籍来华人员、老年人及各类经营主体现金需求。同时，对于小超市等现金需求较大的经营主体，主动为其提供零钱包兑换服务，缓解“找零难”困扰。

外币兑换，方便快捷。该行14家营业网点均开通了外币兑换业务，所有自助机具均支持外籍人士持Visa或万事达卡进行人民币取现，并安排熟练掌握外语的工作人员为其服务。

适老服务，便民贴心。老年客户在兑换过程中不排队不叫号，在网点大堂开通“零钞兑换绿色通道”，遇到兑换人数较多、等待时间较长的情况，可提供“零钱包”满足客户临时兑换需求。进一步优化现金收付、残损币兑换、小面额备付、自助设备现金供应等服务工作，保证全额清分，确保流通现金整洁度。同时，在营业大厅设立“零钞兑换”“残损人民币兑换”窗口，满足客户小面额现金需求。

上门宣传，主动服务。在做好客户“零钱包”推广的同时，该行积极联系各营业网点周边商户和社区开展上门宣传服务，了解他们的零钞兑换需求，重点解答老年人、个体工商户等群体的疑问，收集关于“零钱包”使用的建议等。此举不仅提高了社区群众对“零钱包”兑换的认知，还加强了与周边商户的合作，全面展现了该行“真诚服务，相伴成长”的企业文化理念。

刘弢