全方位提升支付体验|招商银行_新浪财经

　　按照中国人民银行优化支付服务推进会的有关要求，近日，招商银行昆明分行发挥多渠道协同服务及“人+数字化”服务优势，优化支付服务，提升支付便利性，助力打造兼具适老化和国际化的支付环境，让老年人和外籍来华人员的支付体验更便利。

　　在适老化服务方面，该行挑选业务熟练、服务耐心、表达清晰的三星级柜员服务老年客户，并将三星级柜员所在窗口设置为老年客户服务专窗，差异化配置老年人叫号规则，在现金预约功能中增加银发标识。同时，完善厅堂与柜面人员间联动机制，优化老年、残障等特殊客户服务流程，减少客户等候时长，切实提升客户体验。对于特殊原因例如腿脚不便或突发疾病导致老年客户本人无法来网点办理业务的客户，在确认风险可控前提下，为该类特殊客户提供上门或代办服务。

　　立足外籍来华人员的支付服务需求，该行积极优化支付服务，梳理《招商银行昆明分行境外人士柜面开户服务指引》，进一步优化境外人士柜面开户流程、对常见问题答疑，提升境外人士柜面开户服务体验，同时在各网点配置外籍来华客户服务专窗，并设置排队队列的优先级，改善服务体验。下一步，该行还将与网点附近涉外酒店开展合作，向境外来滇人员提供外币兑换服务。值得一提的是，目前招商银行总行已制定境外来华人士开立数字人民币钱包、使用境外银行卡充值钱包及使用钱包消费等方案，预计今年年底完成上线。

　　在优化现金使用环境方面，该行目前外币现钞和零钞备库充足，可满足外籍来华人员和老年人的本外币取款、零钞兑换、残损券兑换等业务需求。同时，积极开展“彩云零钱包”兑换服务，配置200元、300元等各种规格的“彩云零钱包”，确保满足外籍来华人士及周边商户零钞兑换需求。

　　为进一步深化数字人民币受理环境的建设，该行为新增商户开通数字人民币受理方式，推动存量商户开通数字人民币收款。对于同意开通数字人民币支付的商户，实施批量开通工作，极大提升了招商银行App内存量商户数字人民币收款的覆盖度。

　　此外，在对公支付方面，招商银行以“高效付、安全付、实惠付、采购场景”等为特点，实现了操作便捷、智能补录，提升付款效率，聚焦高管/法人、财务等资金安全需求，建立多场景、多角色的预警通知体系。同时，支持协议定价，提供“C+结算套餐”“收付有招线上权益”、优惠券等优惠方案，推送月度优惠报告、欠费提醒和补缴任务。

　　记者李梦瑶报道