完成全省1400万+的终端升级工作，让看电视更简单；为近28万低保特困用户实行视听费减免政策；为用户提供一年一次的免费入户线路检测服务；“人工客服+智能语音客服+线上多媒体人机协作”融合服务；维修服务一小时内响应，安装服务两小时内响应……
3月21日，“好服务 在华数”2024用户月启动仪式在浙江省人民大会堂举行，一项项铿锵有力的承诺，打响华数好服务的金字招牌。浙江省委宣传部、杭州市委宣传部、浙江省文化广电和旅游厅、浙江省通信管理局、浙江广播电视集团等领导出席。
启动仪式上，延续暖心承诺，“六个一”服务指南正式发布。聚焦“更简单、更精彩、更聪明、更安全”，涵盖全年龄、跨越多场景、集合全业务的华数新品重磅推出。用户月期间，华数还将通过系列活动开启“好服务在华数”的“热辣滚烫”新篇章。
服务升级——
“六个一”承诺，是宣言更是行动指南
什么是“好服务在华数”？这不仅是一句暖心的服务宣言，更是华数人“为民服务”的践行标准。
启动仪式现场，华数传媒党委副书记、副总裁沈子强延续华数关于“好服务”的温情承诺，为大家带来华数全新升级的“六个一”服务指南。
“一路陪伴”，让服务更贴心、更真挚。跨越山海，从宁静的乡村到繁华的都市，从偏远的山区到遥远的海岛，华数精心构建了一张由2100多个网格组成的服务网络，9000余名服务人员随时待命，只为守护在用户身边；跨越年龄，从儿童的学习型陪伴，到中青年的智慧化陪伴，再到老年的居家养老式陪伴，华数致力于提供最适合用户的产品与陪伴方式；跨越场景，电视、宽带、5G、基于教育医养的数字化应用场景、不止音乐节文化场景等，陪伴用户体验更加丰富精彩的生活。
“一种责任”，让服务更普惠、更有爱。华数积极贯彻总局要求，全力解决电视操作复杂和“套娃”式收费问题，大力推动电视全面高清化进程；发挥文化专网、技术研发等优势，建设数字化项目超1000个，助力数字经济发展，与共同富裕示范区建设同频共振；坚持对28万低保用户实行视听费减免政策，用实际行动传递社会的温暖与关爱。
“一片诚意”，华数着力将服务内容拓展到更广泛的领域，把义诊、健康讲堂等多元化服务延伸到乡村、社区；承诺为用户提供一年一次免费入户线路检测；每年3月开展“总经理服务日”活动，各分子公司“一把手”将走近用户、倾听诉求、解决问题，推动服务的持续优化、更好地满足用户对美好生活的向往。
“一份安心”，让服务更安全、更可靠。信息安全与隐私保护是华数牢牢坚守的底线。华数通过持续的技术创新、平台升级，细致有效的安全措施，为用户提供更加稳定、可靠的服务。同时积极参与网络安全、反诈宣传，提高用户安全意识和防范能力。
“一套标准”，让服务更用心、更优质。精心打造省、市、县三级贯通的统一服务标准体系，同时承诺：客服热线及互联网渠道提供7*24小时“人工+智能”服务，日间装维1+2响应模式，即维修1小时响应，安装2小时响应。
“一触即达”，推进服务渠道多元化建设，线下，营业厅下沉到社区、网格服务进小区，把服务触角延伸到每一个角落；线上，除热线外，从私域的app、小程序、企业微信，到公域第三方平台，打造覆盖全域的线上服务通道，以满足用户在不同时间、不同场景的需求。
用户月期间，华数还将通过系列惠民活动开启“好服务在华数”的“热辣滚烫”新篇章。
三大窗口惠民活动。网格、营业厅、热线三大窗口，将开展近300场惠民服务，预计服务6万人次。联合邵逸夫医院举办大型公益义诊活动，2023年已提供义诊服务3357人次。今年将继续围绕“健康共富”理念，优先为山村、海岛的用户送去健康。
百名科学家进中小学课堂活动。华数联合教育厅通过已经建设完成的全省6000多所中小学“校校通、班班通”专网，努力为省内500万中小学生提供优质教育资源，为“教育共富”贡献华数力量。前不久，华数作为“百名科学家进中小学课堂”直播主渠道，助力2024年《开学第一课》顺利开播，为全省中小学生新学期打下坚实的安全意识防护墙。
“华数之家”工会爱心驿站全省全覆盖。截至目前华数已完成11家爱心驿站的建设工作，计划年内至少完成60家，预计每天可服务6000人次，助力解决户外劳动者“喝水难、休息难”等问题，让每一座城市多一份温暖。
产品升级——
服务千家万户，开创数字美好生活
好的服务要有好的内容和产品来承载。启动仪式现场，华数传媒党委副书记、总裁乔小燕重点围绕“更简单”“更精彩”“更聪明”“更安心”四个方面进行了新品发布。
让电视操作更简单。
去年以来，针对老百姓“看电视难、看电视烦”的问题，国家广电总局牵头开展了电视“套娃”收费和操作复杂专项治理工作。华数作为全国首批试点单位，已全面完成了“双治理”第一阶段的工作目标，完成全省1400万+的终端升级，有效提升了用户收视体验。
在治理操作复杂方面，华数全面取消有线电视开机商业广告、开机时间缩短至35秒以内、开机直接进直播频道等举措，极大地简化了用户的操作流程，让看电视更简单；在治理套娃收费方面，提供超20,000小时优质免费点播内容，付费和免费内容显著标识，收费包数量压缩70%以上，用户只需购买华数大会员，即可畅享Z视介、优酷、爱奇艺、芒果TV等平台优质内容，既满足了用户对内容丰富性的要求，又极大地改善了消费体验；同时，华数正在推进电视、机顶盒遥控器的标准统一，或将实现一个遥控器看电视，并积极推动电视和机顶盒一体化，让看电视更简单。
让电视内容更精彩。
在内容供给方面，华数全面上线“重温经典”电视直播频道和点播专区，让大家免费畅享经久不衰、脍炙人口的经典影视内容；在省市委宣传部和省文广旅厅的指导下，打造“云上浙江”慢直播平台，正在“游浙里”旅游平台共建慢直播专栏“此刻浙江”，全面展示“诗画江南，活力浙江”十二条主题漫游长廊，赓续中华文脉，兴盛文旅产业。
在公共服务领域，华数与邵逸夫医院等医疗机构携手合作，打造了电视康养专区；与省老干部局携手打造了“浙江云上老年大学”；与省教育厅共同推出“开学第一课”；与浙江音乐学院上线作品展播专区；协同各地公安机关，上线“反诈专区”；联合省司法厅等建设普法平台；打造全域未来社区、数字乡村平台；落地“客货邮”项目，解决“快递进村、农产品出村”末梢难题；推动文化礼堂数字化建设，探索乡村文化共富；建设全省应急广播平台，打造“应急广播+公安鹰巡”、“应急广播+焊智保”、“应急广播+机顶盒”等多个场景，促进应急防护和宣传。
让智慧家庭更聪明。
以智慧家庭创新研究与应用国家广播电视总局实验室为抓手，华数作为浙江省数字家庭产业与应用促进会、浙江省智能家居产业链联盟理事长单位，致力于让智慧家庭的各项功能更聪明。
AI赋能下的未来家庭场景是怎样的？当你忙碌一天回到家里，智能门锁一触即开，萌萌的智能机器狗前来迎接主人。客厅里空调、加湿器、音响自动开启，电视机一呼即应，跳转至你最爱的新闻频道。走进厨房，发出语音指令“糖醋排骨的做法”，菜品制作步骤、食材热量等一屏尽览。时间跳转到六点，自动喂粮器开始放粮，猫猫在宠物看护机器人的陪伴下享用大餐。孩子戴上MR头显，发现桌上的蛋糕旁绽放着电子烟花，出差在外的爸爸也出现在眼前……未来，华数将持续加大在智能家居和人工智能领域的研发投入，推动智能家居和人工智能技术的融合发展，给用户带来更智能、便捷、舒适、安全的生活体验。
让智慧家庭数据更安心。
未来已来，人工智能将全面融入未来的家庭生活，数据的隐私安全与智能管理成为关键问题。为此，华数正式推出华数家庭私有云，从网络到终端为广大家庭提供全方位、更安心的数据管理服务，实现“我的数据我做主”。
华数家庭私有云标配2TB存储空间，最高可扩展至12TB。标准版可存储最高约25万张高清照片、或12万首无损歌曲，500部超高清电影。下载华数TV App，简单操作、快速部署、全家共享，每个家庭成员均可设立独立的私密存储空间。面向未来，华数将持续向家庭私有云部署边缘算力，成为真正的家庭中枢。
作为有线电视、宽带运营、广电5G通信以及智慧家庭等全业务的运营商，华数将不断发展新质生产力，应用先进技术推动智慧广电行业高质量发展，服务千家万户、赋能千行百业。
合作升级——
战略联盟签约，携手开启新篇章
在这个充满挑战的时代，只有同舟共济，才能应对各种困难和危机。启动仪式上，浙江省文化广电和旅游厅与华数集团签署了推动广电、文旅深度融合专项任务书；华数集团与浙江广播电视集团、浙江省公安厅巡特警总队、浙大邵逸夫医院、微医集团、海亮集团、海康威视、大华股份、宇视科技、无忧传媒缔结战略合作联盟，开启共赢发展新篇章。华数集团党委书记、董事长陆政品，华数集团党委副书记、副董事长、总经理兼华数传媒党委书记、董事长鲍林强参加签约仪式。
除了优质的服务、过硬的产品，活动当天还特别推出“公共服务惠民包”和“慧家全业务特惠包”。4月30日前，用户通过“华数官方营业厅”微信小程序申请，即可免费领取4K智能机顶盒，免费体验“重温经典”、“第一剧场”频道、慢直播和在线医养、教育等丰富的优质电视服务；还能以99元/月的限时特惠，畅享千兆宽带、高清直播、会员内容、广电5G大流量、家庭数据保险箱以及家庭安防看护等多项服务。（通讯员吴导）
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