知名早教品牌纷纷“暴雷” 家长退费无门哭诉“又被收割”

来源：环球网

【环球网综合报道】近日，北京李女士向环球网记者反映，自己购买的金宝贝早教课程突遭门店闭店及强制转课问题。李女士表示，2023年10月，她在金宝贝西直门中心为孩子购买了48节早教课程，然而距报名不到四个月就收到消息称门店停止授课，学员需将全部迁移至金宝贝北京其他门店。李女士主张退费却被告知中心没有退费能力和方案，建议转课。数次协商无果，李女士带着孩子按照机构要求被迫迁移至其他早教机构继续上课。

北京李女士与金宝贝西直门中心工作人员聊天截图

据李女士介绍，门店突然关闭，课程也尚未全部消耗完成，退费也面临耗时长、难度大的问题，不少与李女士有相同遭遇的家长也都无奈选择转移至其他门店。“与金宝贝合作的一些早教品牌也接手了部分学员，很多品牌未曾听说过，现在课程分散，分布在不同校区，送孩子上课交通压力巨大，而且无法保证教学效果。”李女士还表示，此前遭遇了数次不同早教机构的电话骚扰，怀疑强制转课也有售卖客户信息之嫌。

环球网记者观察发现，近期，金宝贝、美吉姆等多家知名早教机构纷纷传出闭店消息。去年底，金宝贝在北京的多家中心闭店。此外，位于上海杨浦、江西南昌、山东济南等地的一些门店也出现突然闭店的情况。此外，据央视报道，早在2023年上半年，广州、上海、南京、成都等地的美吉姆加盟店就已倒闭72家。记者在黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn】平台搜索“金宝贝”“美吉姆”，相关投诉分别高达上千条，多数反映门店突然关闭拒不退费且无法联系到具体负责人等。

图片来源：黑猫投诉平台

图片来源：黑猫投诉平台

官网信息显示，金宝贝于2003年进入中国市场，目前已有400多家加盟中心，遍布全国近150个城市，累计服务逾百万中国会员。各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。

美吉姆于2009年进入中国，主要开展早教中心的直接经营和特许经营业务。据澎湃新闻报道，2023年度业绩显示，美吉姆营业收入9000万元-1.2亿元，归属于上市公司股东的净亏损扩大到6.7亿-9.3亿元；归属于母公司所有者权益为-4.3亿元至-2.3亿元。根据美吉姆2022年年报显示，截至报告期末，该公司在全国30个省、自治区、直辖市等拥有479家美吉姆与小吉姆签约早教中心。这意味着，去年美吉姆早教中心数量减少41.3%。

除金宝贝、美吉姆等知名早教机构品牌之外，东方爱婴、悦宝园、七田真、纽约国际等机构此前也都纷纷被曝“闭店”、“跑路”。

“闭店潮”袭来，早教机构到底怎么了？

早期教育通常专注在0-6 岁的婴幼儿市场。曾有行业分析师接受媒体采访时表示，新生儿数量减少使早教机构面临更大招生压力，同时监管政策趋紧趋严又增加了早教机构运营的不确定性。

除此之外，早教机构的运营模式也存在巨大隐患，连锁或加盟制也给管理带来一定难度。据相关报道，近年来，多家品牌早教机构均采取加盟制以实现快速扩张，而加盟商跑路，品牌也常常以“独立经营”等说辞撇清关系。品牌与加盟商的同步扩张也造成加盟商资金压力剧增，品牌无暇对加盟店的运营管理给出更多帮助，加盟商全凭自己，管理松散，从而也限制了早教机构的长远发展。

那么，加盟商跑路，品牌方是否需要承担相应的法律责任？江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师接受环球网记者采访时表示，加盟店关停、退费困难，品牌方是否应承担法律责任，要具体情况具体分析。

根据《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。如品牌方管理不善，导致加盟店关停，那么品牌方是要承担责任的。如果加盟店独立经营，和品牌方财务分开，那么加盟店关停，品牌方一般是不承担责任的。

蓝天彬律师认为，品牌方应当加强社会责任感，妥善处理好和加盟店、消费者关系。

早教机构频频暴雷无疑也令整个行业蒙上了一层阴影。如今，越来越多“8090”新手父母有意愿、有能力为孩子进行早期教育消费，早教市场本身前景广阔。然而，在资本介入下，早教行业乱象丛生，行业口碑急速衰落。如何快速挽回品牌信用也是摆在整个行业面前的一道关键难题。

针对早教机构“退费难”问题，蓝天彬律师提到，根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

报名的早教机构突然关停，消费者可以与早教机构协商沟通退费事宜，如果退费不成，可以向消费者协会、市场监督管理局、教育局等投诉反映。消费者还可以选择向法院起诉，要求退还预付款或剩余款项，并赔偿损失。

蓝天彬律师建议，消费者在选择早教机构时，应多方了解该机构的资质和口碑，签订合同时要仔细查看合同条款，尤其是课程设置、师资、退费、违约责任、争议解决等条款要清晰明确。此外，还应保存好合同、票据等，便于维权。

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