315维权｜同城特快竟显示要4天送达？EMS：“次日达”仅为参考时效

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

　　近日，来自广州的消费者林先生向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】（https：//tousu.thepaper.cn）爆料称，自己在政务中心办理了更新护照业务，并选择了中国邮政EMS特快邮递取件服务。但护照寄出后他发现，同一个城市的快递显示最多要4天才能送达，导致自己的出国计划受到影响，“18块钱邮费，而且是特快，同城居然还要4天时间，这个慢得太不合理了。”

　　针对上述情况，中国邮政速递物流相关人员回应澎湃新闻称，大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的，如果没有次日达，会有工作人员联系收件人。对于《运费时效查询》中承诺特快快递“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，具体以实际物流信息为准。

　　消费者爆料：

　　据林先生介绍，他临近出国时发现自己的护照有效期已经不足6个月，不满足入境国家的入境要求，“我之前以为护照要到期才能换，没想到不满6个月就已经不能使用了。”因此，3月7日，他前往广州花都区政务服务中心办理了护照换新业务，并选择了邮寄服务，“当时办的时候我就问了工作人员，能不能发顺丰，因为我很着急用，他说不能选择，都是邮政EMS来发，一般次日达。”

　　林先生说，自己一直关注着护照信息，3月11日显示护照已经在快递中，但是自己没有查到快递信息。3月12日通过EMS中国邮政速递物流查到了快递信息，显示3月12日15：50揽件，但该快递预计于3月15日20：00前送达，这让林先生非常不能理解。

　　由于林先生要在3月14日出国，因此他希望自取护照，但政务中心告知护照已经被邮政EMS揽件，无法取回。

　　“我看寄的是‘中国邮政EMS特快’，一个同城快递居然要4天才能送达？而且还要收取18元的快递费。现在既不是双十一，也没有特殊天气情况，为什么会这么慢？这太不合理了。”林先生说，自己多次联系邮政快递客服，均被告知以显示时间为准，也没有给出速度慢的原因。

　　公司回应：

　　澎湃新闻从EMS中国邮政速递物流小程序里的《运费时效查询》中看到，其服务特性为“在指定服务范围和时间内，提供今天寄明天到的次日递承诺服务”。

　　为何承诺“次日递”，却变成了4天送达？3月13日，针对上述情况，澎湃新闻联系中国邮政速递物流，工作人员在查询订单后表示，大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的，如果没有次日达，会有工作人员联系收件人。

　　对于《运费时效查询》中承诺“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，因异常天气、自然灾害、交通管制等不可抗力因素影响，时效可能会在原基础上顺延。针对林先生的情况，工作人员表示，具体以实际物流信息为准。

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责任编辑：王涵