消除理解偏差，上海今年修订室内装修施工合同示范文本，五大新举措预防纠纷|消费者_新浪财经

3月12日，上海市室内装饰行业协会在报业集团融媒体发布厅召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”。

上海市室内装饰行业协会会长徐国俭致辞表示，从行业发展大局出发，深入研究，行业协会制定2024上海家装行业提升客户满意度的新举措，将行业的服务水平提高到新的水平，塑造和谐的家装消费环境，切实促进消费者权益保护，推动家装行业健康发展。

发布会上，《2023年家装行业投诉及处理情况分析报告》发布。报告显示，按投诉分布来看，合同纠纷和工期延误类比例较高，两者占投诉总量六成以上。在合同纠纷上，双方对合同条款理解偏差是造成投诉的主要原因，比如业主方签约没有仔细阅读合同条款，企业方对格式合同滥用和曲解。特别是老年装修消费者，往往对自身认知能力预估过高。其中，增项占比最高，主要是项目增项过多且报价收费不规范导致。

对此，行业协会就以下四方面作出提示，一是企业是否为上海市室内装饰行业协会会员单位，二是该企业是否具备专业的设计资质和施工资质，三是间接反映企业表现的参考依据，四是任何商品、服务品质的高低都具有相应的市场价值。

上海市室内装饰行业协会还对相关问题推出2024年家装行业提升客户满意度新举措。一是继续做好行业标准宣贯工作，提高消费者的知晓度和装修企业的执行度；二是修订《上海市室内装修施工合同示范文本》；三是开设室内装饰行业消费维权【进入黑猫投诉】调节室；四是定期发布消费警示和典型案例，提高消费者鉴别能力；五是建立市民评价机制，推行行业红黑榜，提升行业投诉处理的完结度，提高消费者满意率。

19家上海家装行业头部企业，率先垂范，签约为上海家装行业社会诚信公约企业。室内装饰行业协会副会长谈治华宣读《上海家装行业社会诚信公约企业名单公告，并公开承诺：自觉公开接受消费者、社会和媒体的监督，确保诚信公约企业客户投诉处理率100%，消费者投诉处理满意率100%。

值得一提的是，上海市室内装饰行业协会聘请8位涵盖电视、广播、纸媒和网络媒体等负责投诉版块的资深记者担任“行风观察员”。

行风观察员代表新民帮侬忙栏目主任钱俊毅表示将扛起这份责任，不负这份信任，帮助企业健康发展，通过高标准社会承诺，促进高质量发展，打造市民高品质生活。

资深媒体人郭亮以普通消费者的视角向家装行业提出新的要求和希望。“施工合同中，引发痛点的重要条款应放在显著位置和作重要提示。充分发挥验收小程序作用，提高市数字化现代化互动验收体验。同时促进行业中的互助和互救，发挥新质生产力作用，期待颠覆性的技术和新工艺应用，提升传统产业高端化绿色化。”郭亮说。