民生银行信用卡构筑多元化解新模式|经济日报_新浪财经

转自：经济日报

随着金融行业繁荣发展，金融消保工作形势日趋复杂。日前，民生银行信用卡中心在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，与北京秉正中心、司法机关协同创新，借力“北京银行业保险业纠纷多元化解平台”搭建“京融通”数据专线对接，采用“互联网+”调解模式，实现金融电子数据和纠纷解决过程全流程记录和全节点见证；并为消费者提供视频调解、跨时空网络签约等多种低成本高效率的纠纷解决渠道，有效降低客户维权成本，提升调解效率及成功率，真正做到“小问题不出机构，大问题不出行业”，从客户需求出发，将客户的矛盾问题化解在萌芽阶段，体现了“人民至上”的服务理念。

面对未来，民生银行信用卡中心将持续完善多元化解机制，以全行五年发展规划为指引，坚定贯彻“以客户为中心”发展理念，将消费者权益保护融入企业文化与经营发展战略，真诚用心服务。（经济日报记者彭江）