转自:上观新闻
上海地铁2号线连接虹桥火车站、虹桥2号航站楼、浦东国际机场等重要交通枢纽,线路采用大小交路运行,大交路是徐泾东站至浦东国际机场站,小交路目前常见的是淞虹路站至广兰路站。如果乘客在广兰路站换乘前往浦东国际机场的列车,要通过站厅再至3号站台进行换乘,对于一部分携带行李的乘客而言有诸多不便。为此,2号线根据现场实际,近期提出可行性服务举措,尽可能减少列车运行交路对乘客出行带来的影响,提升乘客出行体验感和便捷度。
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据悉,主要服务措施包括调整广播宣传、优化信息指引等:
增加小交路运行列车车厢广播。对于终点站为广兰路的小交路运行列车,在张江高科至金科路区段,增加车厢人工广播,提醒要往唐镇、川沙、浦东国际机场方向的乘客在金科路站下车,同站台等候终点站为浦东国际机场的列车。
调整小交路列车进站时车站广播。重点在张江高科站、金科路站,当小交路列车进站时,车控室和站台利用广播提醒要往唐镇、川沙、浦东国际机场方向的乘客,请在本站等待后续列车。
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优化车站导向指引。广兰路站新增地贴换乘指引,从站台至站厅,更清晰直观地指引乘客至3号站台换乘往浦东国际机场方向的列车。同时,对原立柱导向进行优化,不仅做到连续导向,蓝底白字也更直观明了。此外,车站还增设站厅无障碍电梯导向,为携带大件行李以及行动不便的乘客提供更清晰的指引。为负责折返列车清洁工作的保洁员定制了印有相关提示信息的马甲,党员志愿者也在现场加强宣传指引,最大限度确保乘客知晓换乘信息和路径。
同时,地铁工作人员也提醒乘客,为了在乘坐轨道交通过程中更好地获取运营信息,乘客可以通过“看”“听”“问”的方式了解列车运营方向、终点站等。
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01
“看”——看站台显示屏。站台上的显示屏会显示下一班列车的终点站和预计到达时间;看车厢内电子屏,车厢内车门旁的移动电视屏、车厢两端的走字屏以及部分车型的电子线路图上,也都会显示运营信息,可以留意观察;看列车车头或者部分列车车身,会显示本次列车的运行终点站。
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02
“听”——听车站广播、听车厢广播。列车进站前和开行过程中,车站和车厢内都会播放运行方向、终点站等信息,有临时运营调整时,司机也会通过人工广播告知乘客。因此,乘坐轨道交通过程中,建议乘客不要全程佩戴耳机,避免错过重要运营讯息。
03
“问”——问车站工作人员。到达相应车站后,如果对于列车运行情况、换乘方式等有疑问,或是有任何需要帮助的情况,可在下车后询问车站工作人员,了解具体信息,并根据车站导向和工作人员指引至相应站台换乘。
后续,2号线还将结合运营实际情况推出其他有效措施,为前往浦东国际机场方向的乘客提供更大便利和人性化服务,进一步完善和提高服务质量,提升乘客满意度。
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