“我用真诚换来游客信任”

“我用真诚换来游客信任”
2024年02月22日 07:00 媒体滚动

转自:中国旅游报

□ 本报记者 张 宇

“我用真诚换来游客信任,这份信任让我更加热爱导游职业。导游不仅是一份工作,更是一份需要温度和情感的事业。”2月17日,已经连轴转工作了6天的途牛导游魏然然在聊起这个繁忙假期时如是说。

今冬,寒假连着春节假期,北京旅游市场一直很热闹。2月7日,魏然然下团,休息了3天,跟家人过了除夕后,2月11日(农历大年初二)又开始上团。“2月11日到14日是一个北京落地散拼团队,2月15日至16日接待了一个定制旅游团队,2月18日至21日还要接待一个散拼团队,之后回石家庄,跟父母姐妹团聚。”她说。

“我是2015年入行做导游的,今年是我坚守岗位的第6个春节。我们同行经常在一起开玩笑说,导游也是‘逆行者’。节假日大家奔赴家乡,与家人朋友团聚,我们‘逆行’回到工作岗位,带游客游览大好河山。”魏然然笑着说,“记得第一次春节带团时,我还哭了一场,后来就习惯了。”

在魏然然看来,既然选择了旅游行业,选择做导游,就应该接受这种工作节奏。“因为热爱,所以愿意付出,因为热爱,我在春节假期奋战在一线,为游客提供更加贴心的服务。”

在途牛旅游APP上,记者看到有很多游客对魏然然进行评价,其中提到最多的是她细致的服务和生动的讲解。“魏导是一个非常让人有安全感的导游”“魏然然的行程规划能力强,张弛有度,专业能力强,讲解细致”……

魏然然颇有感触地说:“看行程单上写着一天走两个景点,好像很简单。其实,接送衔接、景点游览顺序的安排等非常考验导游的行程把控能力。以2月11日至14日的北京落地散拼团为例,这个团一共19位游客,团期在春节假期。这时,北京各景区人多车多,这就需要导游合理规划行程,尽量减少不必要的拥堵,提高游客的体验度。”

“我拿到行程单的第一时间就在研究行程应该怎么安排。”魏然然说,“我会根据以往春节带团经验,合理调整行程。比如,大多数团队上午游览天安门广场和故宫,下午去天坛公园。我在行程的第一天,选择反其道而行之,上午出发,第一站去天坛公园,下午去故宫,基本不用排队,非常顺畅。还有,去长城出发要早,稍微晚一点就会堵车,所以那天,我们将早餐打包,5时30分就出发了,不但没堵车,还赶上了日出,游客很满意。”

春节假期,途牛各个方向的牛人专线都免费安排了极具当地特色的民俗活动。如北京安排了冰雪嘉年华、逛庙会。“拿到行程之后,我就在搜索各庙会的情况,选择了最具代表性的地坛庙会。为了减少客人排队时间,我提早帮客人订好票,现场直接刷码进入,而且避开了人流量大的入口。”这一次的行程,从开始到结束都很顺畅,没遇到堵车也没有长时间排队,游客非常满意,魏然然也很有成就感。

“旅游业中,导游是直面客人的一线人员,我们的一言一行直接影响到游客对北京这座城市的印象。做导游需要用心,才能让客人感受到你的真诚。而游客的信任和好评,也是我们继续努力向前,提高业务水平的动力。”魏然然说。

“通常,客人出发来北京之前,我会提前一天跟客人联系,互加微信,告知游客到北京之后的注意事项及接机信息。客人到达之后,我会向游客推荐酒店附近口碑比较好的餐馆、超市等。观看升旗仪式那天,我会准备小国旗、小贴纸,送给游客。”

2月17日,趁着休息,魏然然带4岁的女儿看了一场电影。“感觉亏欠孩子,这个假期带团比较忙,经常凌晨4时就从家出发去酒店。为了不影响工作,我把孩子送到奶奶家,这是她第一次长时间离开我。”魏然然说,“去接她的时候,看见她远远地朝我跑过来,扑到我怀里,心里暖暖的。”

“家里人非常支持我,做导游之后,春节很少回家,父母总说:‘你什么时候休息,咱家就什么时候过年。’”采访快结束时,魏然然告诉记者,“我已经跟姐妹约好了,等我下了团,一起回石家庄陪父母过元宵节。”

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