天津一金店故意破坏金手镯logo?消费者质疑存在品牌内幕|追踪到底

天津一金店故意破坏金手镯logo?消费者质疑存在品牌内幕|追踪到底
2024年02月19日 19:56 封面新闻

封面新闻记者 苟春

在金店清洗黄金手镯上的霉斑,不但没有清洗掉,反而手镯内侧的品牌logo不见了。最近,天津的一位女士在短视频平台上曝光自己的遭遇,并连续抛出问题:自己近60克的手镯是假的?不是在这家店买的,为何店员要蹭掉logo?此后,此事迅速被众多网民关注引发热议。

具体情况如何?后续又该如何处理?2月18日至19日,封面新闻记者进行了采访。

消费者:

清洗黄金,霉斑没掉,品牌logo没了

2月18日晚,记者通过电话联系到了视频发布者许女士,她向记者详细讲述了事发经过。

2月16日,许女士戴着购买十年左右的“老凤祥”黄金手镯在当地逛街选购黄金饰品。逛到了一家老凤祥门店时,她进店要求店员对手镯霉斑进行处理。

“她(店员)接到镯子之后,看了一看也没有提前告知我说霉斑可能处理不掉,处理不掉有什么后果。”许女士说,之后店员将手镯拿进操作台处理,但工作台比较高,操作台在其下方,自己并没有看清店员到底如何操作的,只是注意到店员在接到手镯之后就用刷子刷了一下,然后放在水池里,但霉斑并没有被成功清洗。

许女士说,整个操作过程只是几分钟,那时她和店员还在闲聊。“我问她为什么会长霉斑,她说我储存不当,也可能遇到化妆品了,我就没多想。她说,‘你去找一个黄金师傅烧一下,处理一下就没问题了’。”

当时,许女士并没有放在心上,拿回手镯之后又继续逛街了,在出商场时恰好看到了一家黄金首饰定制维修的店面,她就进去让师傅清理霉斑。许女士说,“师傅问我确定是黄金吗,烧坏了他不负责。我说确定,老凤祥。然后师傅拿起镯子一看说这个手镯内壁只有三个字,千足金,前面原来应该是老凤祥,那个地方明显发黄发亮,好像是刚被处理过,你还烧吗?”

许女士的手镯内侧。视频截图许女士的手镯内侧。视频截图

许女士一听顿时慌了,她带着手镯往刚刚去过的老凤祥门店赶去,问店员:“你为什么把我的logo蹭掉了?”

logo为何没了存在分歧

消费者质疑品牌有“猫腻”

为何许女士笃定是在老凤祥门店出现了问题?她告诉记者,进入老凤祥门店之前她也在逛黄金首饰,当时其他品牌门店的店员也提出了帮助清理的说法,但她没有答应。“我在谁家买的我去谁家清洗,我当时掰开看里面是老凤祥,还掰开手让人家看了一眼,的确是‘老凤祥’三个字。”

老凤祥品牌logo去哪儿了?许女士告诉记者,该店员的说法是,因为正常佩戴磨损了。“还说可能我储存的地方(有问题),跟其他的东西放在一块了,把它蹭掉了。”

她认为这样的说法并不成立,自己的镯子比较宽,内侧的字很清晰,为什么磨损的是“老凤祥”三个字而不是旁边的“千足金”三个字呢?而且字是在凹进去的地方,皮肤接触不到。“而且我不可能跟钢丝球这样硬的东西放,我是放在一个原来老凤祥绒盒子里面的,所以她(店员)的理由都不存在。”

许女士表示,如果镯子有logo,她可以去全国任意一家门店享受售后服务,包括免费清洗、置换等,“但是现在没有logo,别家店是不认的。”因此,这样一波操作下来,自然让她担忧,自己约10年前购买的近60克千足金手镯可能是假的。

但她并不是在这家门店购买的手镯,这里的店员为何要蹭掉logo呢?许女士怀疑里面有猫腻,“品牌内部达成了某种协商或者默契,金子不是纯金就把logo抹除,让后面出了问题也不会找麻烦。”

门店提议返厂加印或置换黄金

被否决

之后,许女士找到了当地市场监管部门,在其协商下,该门店没有回避问题,提出了解决方案是,或返厂加钢印,或置换黄金。不收折旧费,但可能收一些工费。许女士并没有接受这个解决方法,她表示,此前的操作让她失去了对该品牌的基本信任,此外,置换还需要加钱,相当于自己从一个受害者再次变成了消费者。

针对此事,19日,记者多次拨打老凤祥总部客服热线电话,均处于通话状态,截至发稿仍未拨通。

市场监管部门:

已介入,正在调查

记者致电天津市河西区市场监管局,一工作人员表示,目前已经介入调查。 “我们已经安排具体部门去了解相关情况了。”调查结果如何?后续如何处置?该工作人员表示,事件调查具体还需要一些时间,因为完整的调查汇报还没有形成。

徐女士则说,如果后续还是协商无果,她会走司法程序,必要时也会对手镯进行鉴定。

封面新闻也将持续关注此事。

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