转自:中国铁路
春节假期已接近尾声
海南迎来返程客流高峰
铁路部门不断加大运能运力
升级服务措施
更好地满足海南出岛旅客需求
让每一位旅客的返程更加顺利、舒心
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铁路轮渡合理安排运力,加开汽车航班
为缩短旅客车主排队过海时间,中国铁路广州局集团有限公司海口机辆轮渡段根据现场车流情况,合理安排运能运力,加开汽车航班,尽最大限度保障返程高峰旅客顺利离岛。
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同时,铁路部门结合实际进一步优化港区内外标识标牌,优化交通指引,畅通入港通道。
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铁路轮渡客运工作人员进一步加强对客运大厅、船舱的巡视,加强进出站旅客疏导组织,对重点旅客进行帮扶,为旅客提供购票引导、候乘指引、咨询答疑等。
中铁特货推出车辆托运出岛服务
为更好地满足海南出岛自驾游旅客需求,中铁特货物流股份有限公司推出铁路汽车托运业务,为旅客提供更多样化的出岛方式选择。
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铁路汽车托运采用全封闭铁路运输专用车承载,避免风吹日晒对汽车的影响。车厢内侧装有防撞车条,配备专业加固装置固定车轮,确保汽车平稳安全到达。自驾游旅客可以把汽车交给铁路托运,自己选择乘坐飞机、火车等方式出岛。
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需要托运私家车的旅客,可以从铁路12306App跳转“汽车托运”小程序,或使用微信搜索“国铁汽车托运”小程序。
线上提交信息下单后,工作人员将与旅客联系,提供一对一专属服务。中铁特货公司还附赠同城上门取、送车服务,旅客在家即可办理。
![了解线上,“汽车托运”步骤](http://n.sinaimg.cn/spider20240216/121/w1080h641/20240216/de3d-f443da66eeb98d90bccee76a2779fe16.png)
![了解线上,“汽车托运”步骤](http://n.sinaimg.cn/spider20240216/597/w1080h317/20240216/e5ed-155fe0b4dda7320990f5328eeb624800.png)
![了解线上,“汽车托运”步骤](http://n.sinaimg.cn/spider20240216/507/w1080h1027/20240216/a296-aa12f42ef897b1c15ffa79ea2d4d0a64.png)
![了解线上,“汽车托运”步骤](http://n.sinaimg.cn/spider20240216/764/w1080h1284/20240216/6b42-525833061c3a6b0db4642e52bd988b4e.jpg)
![了解线上,“汽车托运”步骤](http://n.sinaimg.cn/spider20240216/418/w1080h1738/20240216/ca4a-438d8bbc64b8906a726f8151ab2533f9.jpg)
![了解线上,“汽车托运”步骤](http://n.sinaimg.cn/spider20240216/200/w1080h720/20240216/5c5a-b32a095c1289d78831bbc4ed5154c852.jpg)
目前,中铁特货公司已开通海口、三亚发至哈尔滨、长春、北京、郑州、乌鲁木齐的铁路汽车托运线路。具体事项以铁路12306App“汽车托运”界面提示为准。
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站车服务升级,保障旅客温馨出行
春运以来,截至2月15日,广州局集团公司海南各客运站发送旅客突破300万人次,达到300.3万人次,同比增加126.6万人次,增长72.9%;比2019年同期增加73.5万人次,增长32.4%。
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2月15日,海南铁路环岛高铁、进出岛旅客列车、市郊列车共发送179277人次,到达172943人次,到达人数创新高。其中,博鳌站、陵水站、乐东站、海头站发送旅客创历史新高;海口站、美兰站、神州站、陵水站、亚龙湾站到达旅客创历史新高。
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海南省铁路客流逐渐进入返程高峰期,广州局集团公司在海南岛日均安排开行旅客列车249列,其中环岛高铁108列,海口市郊列车129列,进出岛旅客列车12列,加强环岛高铁美兰站与美兰国际机场的对接,做好空铁联运服务,方便旅客便捷离岛。
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为应对返程客流集中出行,海口车务段各大火车站不断升级服务措施,保障旅客温馨出行。海口站、海口东站、东方站、三亚站等车站在进出站口、候车室等关键岗位增派人员,组织青年志愿者在站内关键区域加强宣传引导、咨询答疑、协助退改签等志愿服务。
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针对重点旅客群体,铁路部门进行“一对一”服务引导,全方位提供关心关爱个性化服务,保障重点旅客安全出行,实现站内站外无缝对接;加强与车站属地政府部门对接,保证公共交通运营时间和运力投放,满足旅客出行需要。
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铁路部门温馨提示,春节假日返程期间铁路客流较大,请旅客朋友预留合理时间进站乘车
来源:中国铁路
流程编辑:u019
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