年轻的深圳为什么着急“备老”

转自：瞭望东方周刊

本文刊载于《瞭望东方周刊》（2024年第3期，总第900期），原题为《深圳忙“备老”》。

文丨《瞭望东方周刊》记者张静   编辑顾佳贇

从“一卡集成”到丰富多元的养老智能应用场景，深圳这座“青年之城”“科创之城”在积极“备老”方面充分彰显了“科创基因”。

2023年9月15日，一位老人在深圳智慧养老展上了解适老化家居产品（梁旭/摄）

“以前坐地铁都得走人工通道，要找工作人员核对年龄，现在直接刷卡，方便快捷！” 2020年4月，深圳市第一张智慧养老颐年卡正式发放，张奶奶是第一批用户。深圳市民政局发布数据，截至目前，深圳市智慧养老颐年卡发卡量已突破100万，覆盖超九成60岁及以上在深常住老年人。

据悉，颐年卡在运用大数据、人工智能等技术精准定位养老服务需求的同时，也让老年人的多样化需求在简便化操作中得以实现。一张颐年卡，集身份识别、敬老优待乘车、免费进入公园、政策性津贴领取、健康码验证等养老服务于一体，整合了深圳市内所有涉老服务载体，实现了养老服务全领域应用。

从“一卡集成”到丰富多元的养老智能应用场景，深圳这座“青年之城”“科创之城”在积极“备老”方面充分彰显了“科创基因”。

深圳是中国最年轻的一线城市，也是国内年轻人最多的城市。据深圳市第七次全国人口普查公报，深圳常住人口中60岁及以上人口仅占5.36%，但深圳的老年人口占比20年间增幅达72.9%。据深圳市民政局估算，预计到“十六五”时期，深圳将步入老龄化社会。2019年8月，中共中央、国务院对于深圳建设中国特色社会主义先行示范区，提出了要打造“老有颐养”的民生幸福标杆城市和构建高水平养老服务体系的新要求，赋予深圳“老有颐养”先行示范的时代使命。

深圳市民政局局长熊瑛说，从“老有所养”到“老有颐养”，深圳积极描绘银发智慧养老蓝图，科学把握深圳人口老龄化规律和特点，通过抓住关键窗口期，积极建设老年友好型城市，从而真正做到让养老更智慧、让晚年更幸福，让群众获得更幸福更有尊严的养老生活。

2022年8月8日，在深圳莲花山公园的室外智能健身房，市民群众进行健身运动（梁旭/摄）

未雨绸缪

2023年9月，深圳高规格、高标准打造的“亚洲智慧养老第一展”——首届深圳国际智慧养老产业博览会在深圳会展中心（福田）举办。全球约200家企业亮相博览会，1000种智慧养老产品和先进技术的展示吸引了公众目光。

一位老人坐在智能代步机器人上，按动扶手上的遥控器，就可轻松驾驶，在驾驶中遇到障碍物，代步机器人还有主动刹车功能；银发辅抱式移位机采用半环绕背负曲线和二段配合抬升设计，可轻松把老人抱起，在轮椅、马桶、床等多场景转移，提高护理效率和老人移动的安全性……

博览会上，深圳幸福健康集团搭建的深圳市智慧养老服务平台、深圳市智慧养老呼叫中心正式对外亮相。平台统一配置来自家庭、社区、机构等照护资源，高效实现智慧助餐、“15分钟养老服务圈”、居家社区活动管理、上门服务工单视频连线等8大智慧场景。

2023年9月15日，观众在深圳智慧养老展上了解智慧长者助餐系统（梁旭/摄）

老人不慎摔倒，轻按智能手表3秒，智慧管家第一时间在线回应；长者饭堂引进“智厨娘”机器人掌厨；“天威管家”智能终端进了家庭……在年轻人云集的深圳，智慧养老服务平台建设以及一系列科技产品的应用，让包括“第一批特区建设者”在内的深圳老年人群体享受到了切实的福利。

事实上，青年深圳不但积极备老，而且已经具备了一定发展优势。

2019年以来，《深圳经济特区养老服务条例》《深圳市人民代表大会常务委员会关于构建高水平养老服务体系的决定》《深圳市构建高水平“1336”养老服务体系实施方案（2020-2025年）》等文件连续出台，明确深圳立足科技产业优势，引领智慧养老服务发展，依托人工智能、物联网、云计算、大数据等技术开展适合老年人的产品和养老服务研发，推进养老服务与管理的智慧化应用。

2021年3月，《深圳市经济特区养老服务条例》实施，条例明确了从“老有所养”到“老有颐养”的推进路径，鼓励企业创新研发老年科技产品、智能养老设备，扶持养老产业发展。

在政策指引下，大批科技企业率先探索新型产品、拓展应用场景和服务，目前深圳已有6家科技公司、11个街道、2个区先后入选国家智慧健康养老应用试点示范企业、街道和基地，4家公司入选国家级《智慧健康养老产品及服务推广目录》，深圳龙华区被确定为“国家智能社会治理实验特色基地（养老）”。

科创优势

郭爷爷今年75岁，现住在一家智慧养老社区，在这里有个叫“小恭”的小可爱——陪伴机器人，时不时过来陪郭爷爷聊聊天，给他讲讲故事唱唱歌。机器人上面的“思维训练”小游戏，可以评估脑健康状态并给出一份评测报告以及干预建议。“‘小恭’既帮我打发了闲暇时间，还能给我一些健康建议，在这里我过得很开心。”郭爷爷说。

陪伴机器人“小恭”是由深圳的人工智能和人形机器人高科技创新企业——深圳市优必选科技股份有限公司（以下简称“优必选”）研发设计的。近些年，该公司破圈进入智慧养老领域，以全场景解决方案入手，融合机器人和人工智能等技术，围绕运营管理、安全保障、健康管理、生活护理、医疗康复、精神文化、营养膳食七大智能服务场景进行研发，现已在全国多地实现智慧康养场景服务应用。

优必选陪伴机器人与老人互动

“我们的智能代步机器人，既可手动驾驶也可自动驾驶，具备自主导航能力，老人只需轻轻推动操作杆，就可以带着老人出行；我们的辅助行走机器人，可帮助有下肢康复需求的老人进行辅助行走和训练，还可为其提供运动报告和建议。”优必选联席CTO、健康事业部总经理谭欢告诉《瞭望东方周刊》，“陪伴机器人天生自带社交、情感等属性，不仅可缓解老人的孤独感，还可随着不同的场景需求，可将安全看护、学习帮助、消遣娱乐等功能集于一体。”

入局智慧养老赛道，谭欢发现，不只是研发具有某种特定功能的机器人那么简单，更重要的是怎么通过科技手段，满足老年人多方面的需求，提高他们的生活质量并缓解社会对老年护理的需求压力，让老年人和其家庭真正感受到科技带来的好处。

深圳地处珠三角，强大的制造业基础是智慧养老项目高效率落地的先天优势。全生命周期智能设备制造商与数据服务商——派博生命科技（深圳）有限公司董事长陈浩告诉《瞭望东方周刊》：“落地市场的过程，全国没有一个城市比得上‘深圳速度’。这里的电子信息类产业基础非常强、产业链最全。我们一个智能硬件打样在别的城市要一个月，在深圳只要三天。制作过程中发现一个电池、芯片需要更换，不到一小时就送到，供应链快速响应，极大地缩短了产品研发制造周期。”

深圳市幸福健康产业（集团）有限公司总经理胡月明告诉《瞭望东方周刊》：“养老产业目前还面临小而散等问题，而深圳的制造业优势有助于打开智慧养老产业规模，吸引更多优秀的服务商、平台先行先试，大规模应用，再向全国推广。”

服务平台化

住在福田区园岭街道长城二花园的吴奶奶今年85岁了，子女不在身边，家里只有老夫妻二人。在吴奶奶家客厅，有一个智能设备，它看起来像一个摄像头，但可以实时在屏幕上显示以人体骨架为特征的火柴人动画。

这套系统通过摄像头传感器，为独居老人提供全天候看护，在确保隐私安全的基础上实时捕捉、追踪老年人的行为，通过算法同步识别行为，做出智能分析并提出预警，还可以实现陌生人闯入报警、火灾报警、行为异常分析等功能。

园岭街道长城社区是深圳老龄化问题突出的社区，60岁以上的老年居民占比近20%。为满足社区居民养老需求，在福田区民政局的指导下，园岭街道与深圳市天威视讯股份有限公司（以下简称“天威视讯”）同创共建全市首家虚拟养老院示范服务站点以及智慧健康养老云平台，既“无感化”保护老人隐私，又在第一时间守护辖区老人的安全。截至目前，平台已经累计处理预警信息330次，线上养老专员已经超过300名。

“我们这房子已经住了32年，政府帮我们进行了适老化改造，又给我们安装了这些智能设备，都是免费使用。”吴奶奶说。

不久前，天威视讯在吴奶奶家装了一台智慧伴老终端。这个终端类似pad，但操作更简单，老年人可以在上面像点外卖一样点选养老服务。根据天威视讯团队的调研，这种以老年人在家点选链接服务资源的居家养老模式，可大幅度增加覆盖人群并降低政府普惠性养老成本。

“我们借鉴‘美团’‘饿了么’这种平台概念，通过系统将周边助浴、助餐、陪诊等养老服务资源整合起来，把机构的服务能力延伸到家庭，让老年人能够方便使用，降低使用成本，也解决了机构市场拓展、资源闲置等问题。”天威视讯智慧养老业务负责人李帅告诉《瞭望东方周刊》，“比如，老年人下单了家政保洁服务，系统后台会派单给周边的第三方保洁机构，我们对这些机构建立了长期跟踪评测体系，服务人员上门会佩戴电子胸牌，后台有大数据支撑，再根据老年用户的口碑决定机构的优胜劣汰。”

为建设人民群众可感知的“首善之区”，天威视讯与福田区民政局签订了战略合作协议，共建“福+颐养”虚拟养老院，着力构建高品质都市养老服务体系。

李帅认为，天威视讯作为国有企业，兼具经济责任和社会责任，在智慧养老服务业发展中可以发挥引领示范作用，助力培育以国有企业为示范引领的多元化市场主体。天威视讯在深圳拥有160万机顶盒用户，在推行智慧终端进家门方面具有先天优势。由国企来运营并负责平台监管，更能得到老年用户的信任。

“深圳想快速发展智慧养老产业，特别需要一些发展平台和龙头企业的引领。”中国宏观经济研究院社会发展研究所研究员李璐说，通过政府和国企通力配合，建立“数据底座”，形成一张信息化平台的网，促进产业规模化，形成养老服务评价体系，整合各类社会资源，同时鼓励小平台做特色和个性化的插件式发展，以此形成整体生态。

2023年9月15日，观众在深圳智慧养老展上体验失能老人智能化照护产品——银发辅抱式移位机（梁旭/摄）

场景式体验

“我想给父母选购智能养老设备，但不知道购买渠道，电商的分类中都没有适老产品的明确分类。”深圳白领王媛媛告诉《瞭望东方周刊》。

针对消费者市场认知度低的难题，派博生命科技有“独门秘籍”。2023年，派博推出了“星光老博城”项目，通过打造大型商业综合体，把智能设备、医疗级检测设备、智能家居、辅助器具、适老化家具等等养老供应链涉及的产品整合到一个场景里。通过场景呈现，给消费者提供“身临其境”的居家养老体验，帮助消费者寻找到适合自己的养老产品。

比如，哪种监测身体指标的智慧床垫好用，适老家具放在家里是否协调美观，消费者都可以亲自来试。“智慧养老产品使用起来越‘无感’越好，从功能到外观都要融入消费者的家居环境，如果一眼看去就是一个医疗器械，在家里就显得很突兀，会让老年人心里感觉不舒服。”派博市场总监曾焕成告诉《瞭望东方周刊》。

“我们做的就是类似宜家家居的老年版，其实客户对象不仅限于65岁以上老人，45岁以上的中年朋友一样需要这样的场景体验。打造一个有温度的，让人住着开心舒适的养老氛围是共性需求，但每个人还有个性需求，消费者体验了场景再提出自己的要求，我们就可以进行个性化定制。”陈浩说。

“原先我们认为，对于产业来说，场景更多的意义是对接需求、加快应用。但事实上，场景能够更有力地推动产品本身的升级，尤其是一个新科技、新产品、新业态出现以后，能不能推广、铺开，能不能真正看到效益，场景起关键作用。”李璐说，“深圳是全国城市中一个人口老龄化程度相对较低的城市，但恰恰在这样一个‘表面劣势’的前提下，刚好可以超越发展养老产业1.0版本的过渡期，直接飞跃到高标准高品质的2.0升级版，达到智慧科技养老的水平。”

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