海南岛内三大机场强化春运服务保障用心守护旅客归途_新浪财经

新海南客户端、南海网2月4日消息（记者丁文文通讯员云蕾黄颖许薇）2月4日，记者从海南控股旗下海南机场集团获悉，春运启动以来，海南旅游市场强劲回暖，呈现客流持续高位运行，单日客流量突出的特点。海南机场集团全流程提质增效用“有力度”“有速度”“有温度”的服务，为旅客提供更加温馨、便捷、安全的出行体验，提升旅客出行获得感。

旅客在海口美兰机场排队安检。海口美兰机场供图

据统计，自1月25日起，海口美兰国际机场（下称“美兰机场”）单日客流数据首次突破10万人次。截至目前，美兰机场热度不减连续10天单日客流突破10万人次，其中2月1日-2月3日，单日客流再度升至11万人次。

春运期间，美兰机场“上新”多项便民服务：考虑到出入境却没有国内手机卡的旅客需要临时上网的需求，美兰机场T2国际及地区出发层、到达层投放了多台Wi-Fi取号机；为减少值机排队时间，美兰机场在T1出发厅3号门内侧投放16台自助值机设备推出自助值机专区，并在美兰高铁站前往T1的出站口投放2台自助值机设备，无行李托运及乘坐高铁的旅客可自助办理值机手续后直接前往安检，有托运行李的高铁旅客则可前往T1空铁联运值机专柜，体验更加便捷的“空铁无缝换乘”服务。

海口美兰机场晚到管家服务。海口美兰机场供图

此外，美兰机场还常态化开展志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧、晚到管家等多样化真情服务，满足不同群体旅客的出行需求。为给旅客营造喜庆祥和、其乐融融的节日氛围，美兰机场于双航站楼到达、出发、扶梯及问询柜台等区域粘贴多幅新春氛围画面，让龙年新春元素全面融入旅客出行动线。1月25日起，美兰机场在T1出发厅隔离区内开展“年货街”现场营销活动，返乡的旅客可把来自海南的一份“特产”带回家。

三亚凤凰机场工作人员为旅客办理值机。海南机场集团供图

为确保广大旅客顺畅出行，三亚凤凰机场通过加强与空中交通管制单位、驻场单位的协调配合，提前预判航班运行情况；合理优化运力及机位资源，提升航班运行综合保障水平；强化跑道安全、外来物防范、净空保护、危险品运输等核心风险管控工作，严格筑牢安全防线；持续发挥“爱不释手”特殊旅客服务、真心“箱”伴行李服务、“尊享其程”贵宾服务、宾“值”如归值机服务、“声响随行”客服热线服务5个子品牌的服务效能，以点带面促进服务链条覆盖，优化旅客出行体验，以实际行动为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的春运航空运输服务。

旅客在三亚凤凰机场排队值机。海南机场集团供图

同时，加强航站楼内的问询引导、旅客分流、秩序维护和志愿服务，多措并举，充分发挥综合运输协同优势，坚持系统谋划、统筹部署、精准施策，为经济社会平稳运行和旅客美好出行提供强有力的运输服务和保障，全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，以实际行动为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的春运航空运输服务。

今年春运，琼海博鳌机场计划新增哈尔滨⇌石家庄⇌琼海航线、北京大兴、重庆到琼海的航线。同时，加密上海虹桥、石家庄到琼海的航线，恢复澜沧⇌琼海医疗康养包机航线以及揭阳=琼海航线，做到航线网络的全面丰富、优化，全力满足旅客的出行需求。

此外，以“柜台”+“巡岗走动式”相联动的方式，提供关爱配乘服务，同时关怀残疾旅客需求，提供如轮椅、拐杖、助步器等设备，设立军人依法优先柜台、为女性旅客们准备了“暖暖包”等等；设立青年文明号服务岗，青年员工负责在安检待检区域宣传安检相关法律法规，指引老弱病残、孕妇、军人、要客、急客等旅客优先过检，确保旅客平安、顺畅、舒心出行。

海南机场集团方面表示，后续，海南机场集团将统筹调度岛内三大机场资源，推动机场保障能力提升，全力做好出入岛航空客流的承接保障工作，深耕服务细节，在优化服务、延伸服务上多下功夫，以运行品质的不断提升助力海南自贸港高质量发展。

海南岛内三大机场1月货邮吞吐量达3.45万吨实现“开门红”

2月2日，记者从海南控股旗下海南机场集团获悉，海南机场集团的11家机场1月货邮吞吐量突破3.79万吨，同比增长19.84%。其中，海南岛内三大机场：海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌完成货邮吞吐量达3.45万吨，同比增长17.25%。这是继春运期间海南机场客运吞吐量“开门红”以来又一次打破纪录，实现首月“开门红”。

据悉，今年以来，海南机场抢抓春运节点，紧盯旅游黄金季，全力提升机场运营保障能力。

海口美兰机场机坪保障现场。海南机场集团供图

1月25日以来，海口美兰机场单日客流量持续突破10万人次，在客运市场一路“飘红”的同时，货运市场也捷报频传。在刚刚过去的1月，海口美兰机场单月货邮吞吐量已累计突破22000吨，其中1月30日、31日美兰机场单日货邮吞吐量连续突破1000吨，单日、单月货邮吞吐量均创历史新高，实现2024年航空货运业务“首月开门红”。据了解，今年春运期间，美兰机场预计运输货邮吞吐量21200吨，同比增长7%。