五星服务赋能海航控股效益稳增 2023年度累计获得十余项大奖_新浪财经

转自：新华财经

2023年随着经济的复苏和防疫政策的优化调整，民航业开始逐渐恢复。在春运、五一、端午、暑运、中秋等旅游旺季的推动下，民航业发展持续向好，以海航控股为代表的各大航司迎来了新机遇。

随着民众的出行热情空前高涨，航班需求持续放量，海航控股紧跟行业趋势变化，不断提升服务品质，为旅客提供了更好的出行体验。有业内人士评价，海航控股的经营状况稳步提升与公司在服务领域的精耕细作密切相关。高品质、卓越的服务不仅有助于提高旅客满意度和忠诚度，还能促进公司业务复苏，扩大市场份额。

持续优化服务品质，展现五星航空风采

为紧抓行业复苏机遇，新海航聚焦服务创新，在2023年推出了一系列创新产品及服务，赢得众多旅客青睐。

自2023年4月推出“精品快线”产品以来，不断创新升级配套服务产品， 6月推出手冲咖啡、氛围灯、暖心产品等指定快线创新服务，12月再次进行机票变更权益、会员权益的优化升级，使覆盖更全面、体验更卓越；自客舱宠物运输服务新增至海口、西安、虹桥、深圳、厦门、长沙等17个城市后，8月推出宠物“可视化”托运服务，在海口、太原贵宾室开通宠物进贵宾室服务，满足了旅客对宠物出行的便携需求；9月升级“CareMore关怀”系列产品，推出对无陪儿童“可视化”服务；12月，海南航空28架宽体客机上实现空中上网“不断连”，真正做到空地上网自由，再次提升旅客出行体验。

此外，为满足广大旅客的个性化出行需求，海南航空在2023年继“随心飞”“自由飞”和“海享飞”之后，再度推出“双城飞”创新预约类产品，为频繁穿梭于两座城市之间的旅客提供固定且性价比高的多次乘机权益。多样化的预约类产品解决了旅客出行痛点，有效提升了客户粘性。

得益于对服务质量的潜心打造和对旅客出行体验的全面提升，新海航的服务品质得到了国际认可。

2023年是海南航空第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”的荣誉称号。在2023年6月公布的2023年世界航空大奖中，海南航空再次脱颖而出，荣获“中国最佳航空公司”“中国最佳员工服务”以及“全球最佳商务舱舒适用品”等十项全球或区域第一的殊荣，并在其他多个奖项中被评为全球或区域前十。

“服务好是海航的品牌。”这是辽宁方大集团董事局主席方威反复强调的一句话。不久前召开的航空专题会上，方威对海南航空12次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”称号提出表扬，并在会议上强调了各航司全面提升服务质量，满足旅客需求，提高旅客满意度的重要指示。提出“服务的好坏没有标准，旅客满意才是最高的标准”的服务理念。

海南航空作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，近年来正不断通过实际行动提升服务品质，巩固并擦亮其五星航空的金字招牌。

服务备受认可，荣获多项大奖

凭借卓越的服务能力，海南航空还荣获了国内多项航空领域的殊荣，得到了行业的广泛认可。

2023年12月，海南省企业家协会发布2023海南省企业100强、制造业企业40强、服务业企业50强榜单。海南航空凭借其优质的服务能力及企业运营表现，荣获2023“海南省企业100强榜”第二名和“服务业企业50强榜”第一名，这也是继2021年后，海南航空第三次获得此奖项。同时，海南省商业总会发布的“海南省商业百强和行业十强品牌”榜单中，海南航空荣获“海南省商业百强品牌”和“海南省服务行业十强品牌”。

不仅如此，就在近期由《中国民航》杂志社举办的中国民航“天选·2022年度航旅榜单”中，海南航空凭借优质的创新市场产品以及卓越的高品质客舱服务荣膺“年度创新产品服务航空公司”和“年度最美乘务组”奖项。

由此可见，新海航的服务品质不仅经受住了市场的检验，也成为其持续快速发展的关键因素。近期针对春运热潮，新海航更是乘势而上，悉心打造各类春运主题产品及服务。包括推出龙年主题的“空中影院”，为旅客提供丰富的影视选择；为增添春节气氛，海航还精心策划了主题航班，并推出“饺子就酒”特色餐饮，将传统饺子与茅台旗下汉酱白酒相结合，丰富了旅客的飞行餐酒体验……相信通过精致暖心的服务和飞行体验，海南航空将在春运高峰实现更高的经营效益。

业内人士指出，随着行业回暖，不断提升服务品质和出行体验已成为各家航空公司的经营重心。优质服务不仅推动公司实现高质量发展，还能为企业赢得更大的市场空间。2023年，海航控股生产经营数据较上年同期大幅增长，归属于上市公司股东的净利润预计实现扭亏为盈，充分彰显了高品质服务的重要性。随着海航在服务方面的深耕，客户粘性不断上升，经营效益也得到了稳步增长，2023年交出了令人满意的答卷。（黄翠团薛志烜）

编辑：杨家和